Стресооустойчивость – важное качество практически для любого сотрудника, от генерального директора до офис-менеджера (когда ему, например, надо не пустить в офис посетителя, жаждущего видеть генерального «вот прям щас»). Оно нужно и бухгалтеру, и юристу, ну и менеджерам по продаже, как же без них.

Однако HR-методики не могут предложить ничего особо внятного для определения степени этой стрессоустойчивости у соискателя. Кроме так называемых стресс-интервью, которые давно себя дискредитировали. Так как гарантировать могут только одно – потерю для компании всех перспективных кандидатов. И, может, ещё парочка психологических тестов.

Поэтому мы решили прибегнуть к науке. Нет, это не про реакцию «бей-беги» (хотя и про неё тоже). А про некоторые исследования о том, как люди справляются со стрессовыми ситуациями, которые рекрутёр может взять на вооружение.

Про то, что у homo sapiens природой запрограммированы две стандартные реакции на стресс – драться или бежать – слышали, наверное, все. К сожалению, пользы от них на работе никакой. Одинаково плохо, если менеджер пытается «дать в бубен» скандальному клиенту и если улепётывает от него, чтобы закрыться в туалетной кабинке. Но есть и хорошая новость. Обе эти реакции вступают в действие непосредственно при нападении. Которое в реальной жизни встречается не так чтобы часто.

Полезно ли на собеседовании выяснять, по какому типу реагирует соискатель на стресс? Ну если офис компании часто осаждают разгневанные клиенты или кто-то из топ-менеджеров склонен устраивать агрессивные разборки с подчинёнными, используя ненормативную лексику, то можно и спросить. А ещё лучше попросить привести примеры стрессовых ситуаций «с нападением» и описать ответную реакцию на них. Скорее всего, соискатель ответит честно.

Третья реакция на стресс, которую любят описывать в паучпопе, «замри». Прикинься ветошью, и пробегающий мимо тигр тебя не заметит. Используется не в момент нападения, а когда опасный объект только замаячил на горизонте. В природе вполне разумно, поскольку зрение многих хищников устроено таким образом, что реагирует в первую очередь на движение. В мире людей в сфере профессионально-деловых отношений опять же практически бесполезная опция. Ну не просидишь же, не шевелясь, всё совещание по поводу срыва сроков реализации проекта. Да и незачем – не спасёт.

Четвёртая реакция «напугай». В животном мире – вздыбить шерсть, издать грозный рык. В мире людей – наорать, пригрозить позвать охрану, написать заявление в полицию. Иногда помогает.

Анна, начальник отдела продаж: «Была у меня такая клиентка. При первой встрече долго рассказывала, как она была прокурором, много лет носила погоны, и если что, то на нас всех управу найдёт. Не напугала, скорее, превратилась в местный анекдот. И потом мы с ней вполне конструктивно сотрудничали».

Однако есть и пятая стратегия – «изучи». Её используют животные, попавшие в незнакомую обстановку или столкнувшиеся с тем, что в привычной обстановке что-то поменялось. Так лабораторная крыса внимательно изучает новый отсек лабиринта, прежде чем есть и пить в нём. Отсюда же рекомендация тем, кто заводит котёнка, поселить его сначала в одной закрытой комнате и не давать бродить по всей квартире. Комнату изучить проще и быстрее, чем всё новое жилище, а значит, со стрессом удастся справиться быстрее.

Стратегия «изучи» максимально полезна в нашей, человеческой, жизни. Директору страшно в первый раз открывать новый филиал – изучи вопрос. Страшно выходить в новый сегмент рынка – изучи аналитику (только качественную). Страшно предлагать клиенту новый продукт – досконально изучи его. В общем, если кто-то из сотрудников компании как будто вступил в клуб «Хочу всё знать», это он борется со стрессом, помогите ему.

Есть история про менеджера по продажам, которому тяжело давались холодные звонки (а кому даются легко?). Точнее, постоянные отказы в процессе этих звонков. Тогда он посчитал свою личную статистику и пришёл к выводу, что результативен один звонок из 50. После этого он стал гораздо спокойнее выслушивать отказы, зная, что если он услышит примерно 49 «нет», то где-то рядом будет «да». Прекрасный пример реализации способа «изучи».

Именно поэтому все PR-щики мира знают, что в кризисной ситуации любая, даже негативная информация (но правильно поданная, конечно) лучше её отсутствия. Информационный вакуум пробивает огромную брешь в наших естественных психологических защитах от стрессовых ситуаций.

Ирина, маркетолог-аналитик: «Да, сбор информации – это прямо моё. Что на работе, что в личной жизни, что в бытовых ситуациях типа ремонта. Готовясь стать мамой, я прочитала тонны книг по детской психологии и педагогике. И готова была рекомендовать хороших авторов направо и налево. К моему удивлению, не так много мам (и отцов) в моём окружении пошли по этому пути хотя бы частично».

Как известно, собеседование – ситуация априори стрессовая. Не зря же когда изучается гормон стресса кортизол, исследователи обычно моделируют ситуацию интервью при приёме на работу. Если соискатель пришёл на собеседование, подробно прошерстив сайт компании, все материалы и отзывы о ней в интернете, значит, он точно пользуется стратегией «изучи». Впрочем, если он не собирал информацию пылесосом, это тоже может быть хорошим знаком: кандидат стресс не испытывает, так как обладает железными нервами (или огромным опытом прохождения собеседований).

А есть ли у нас не животные, а чисто человеческие стратегии? Да, называется «заботься-дружи»: в случае угрозы со стрессом можно справляться через общение, помощь другим или объединяясь с кем-то. Самый простой пример: договориться с коллегами, чтобы вместе ходить через малоосвещённый и потенциально опасный парк к станции метро.

Причём мужчинам проще дружить со знакомыми, а женщины готовы строить новые социальные связи в том числе с незнакомцами.

Есть известная история про то, как израильские психологи изучали людей, переживающих ракетные обстрелы. Оказалось, что среди мужчин этот стресс лучше переживали женатые. А среди женщин с ним лучше справлялись те, у которых была более широкая социальная поддержка.

Делаем вывод. Если мужчина женат (состоит в отношениях), ему есть кому вечером пожаловаться на начальника-самодура, нереальные задачи и лентяев-коллег. Значит, на работе он будет более стрессоустойчив, чем холостые коллеги того же пола. В среднем по больнице, конечно.

А если кумушки в отделе продаж постоянно щебечут, им потом хватит силы духа справиться с самыми проблемными клиентами. Ещё одно доказательство, что среди продажников целесообразнее поощрять дружбу и взаимопомощь, а не оголтелую конкуренцию.

Итак, что же нам делать с соискателями на собеседовании? Можно использовать приёмы проективного интервью: моделировать стрессовые ситуации и спрашивать, как кандидат, скорее всего, отреагирует на них. Или просто попросить привести примеры стрессовых ситуаций разного типа на прошлых рабочих местах и в жизни.