Из области фантастики: сотрудник, умеющий признавать свои ошибки

Представим себе такую картину. Среднестатистическая компания, идёт совещание, оно же разбор полётов, почему план за квартал недовыполнен на 10%. Первым слово берёт, естественно, начальник отдела продаж: «Мы на самом деле на 10% недоработали. Не всех архивных клиентов прозвонили, несколько новых сотрудников ещё недостаточно обучены, другие пробелы тоже имели место». «Подождите, подождите, – перебивает его директор по рекламе и PR. – У нас ведь и обращений в этом квартале было меньше, потому что последний слоган оказался не самым удачным. На рекламу на радио мы зря потратились, она по итогу оказалась недостаточно эффективной». «У нас ведь действительно появился новый сильный конкурент, – не остался в долгу начальник отдела маркетинга, – а мы так и не придумали, как от него лучше отстраиваться. Да и сам прогноз явно был слишком оптимистичным».

 

«Вы меня извините, ребята, – говорит генеральный директор. – Я вас в этом квартале недостаточно мотивировал и поддерживал, другим проектом занят был». Раздаётся звонок, на проводе профильное министерство: «От имени министра такого-то приносим свои изменения за то, что приняли такой дурацкий закон, из-за которого выросла себестоимость вашего товара и пришлось поднять цены. В следующем квартале обещаем всё исправить».

 

Фантастика? Ещё бы, такое совещание непредставимо ни в одной стране мира, даже в Японии. Обычно всё происходит ровно наоборот – все с упоением выискивают недочёты в работе смежных подразделений, при этом старательно пытаясь обелить себя. Ну или признавая свою вину вот на такую маленькую тютельку. О сотрудниках, которые не умеют признавать свои ошибки, мы на этот раз и хотели бы поговорить.

 

Однако мысль «признавать свои ошибки правильно, не уметь признавать – неправильно» слишком очевидная. Хотелось бы копнуть глубже. Поэтому мы разберём типологию подобных сотрудников и углубимся в причины всеобщей нелюбви к признанию ошибок. А в следующем материале расскажем, как построить в компании такую корпоративную культуру, чтобы все её работники признавали ошибки целиком и вовремя. И не так рьяно выискивали их у окружающих.

 

Сергей Пак, генеральный директор JobHelp: «Ошибаются абсолютно все. Не бывает людей без ошибок. Поэтому выглядит очень глупо, когда человек указывает или видит только ошибки других, а свои не видит. Плюс, когда человек признает свою неправоту, свои ошибки, это характеризует его положительно. Значит он способен посмотреть на себя со стороны».

 

Всех сотрудников, да и всех людей в мире, можно разделить на три большие категории в зависимости от их отношения к собственным ошибкам. Первая категория – самая редкая, практически исчезающе маленькая. Эти люди признают свои ошибки всегда и в любых обстоятельствах, даже когда их бы никто ни в чём не заподозрил, а признание может повлечь за собой различные неприятности. Они так воспитаны, что честность перед самим собой – для них высший приоритет, а муки совести страшнее любого внешнего наказания. Они не пытаются переложить ответственность за ошибку на кого-то другого, даже если для этого есть веский повод.

 

Вторя группа самая многочисленная. Эти люди могут признавать или не признавать свои ошибки в зависимости от обстоятельств, чётко просчитывая последствия – и материальные, и психологические, и внутренние духовные. Они признают вину, но стремятся разделить её с окружающими: «Да, я ошибся, но и остальные тоже приняли неверные решения». Их готовность признавать свои ошибки в рабочем процессе напрямую зависят от корпоративной культуры компании (о которой мы поговорим в следующий раз).

 

Последняя группа – это люди, которые категорически отказываются признавать свои ошибки. Перевоспитать их теоретически возможно, но долго и сложно. Поэтому подобные типажи лучше выявлять на начальной стадии трудовых отношений, желательно ещё в процессе собеседования.

 

Тип 1. «Виноват не я, а обстоятельства»

 

Сергей Чалов, руководитель отдела продаж JobHelp: «Сотрудник этого типа всегда не выполняет план/KPI, при этом у него всегда есть «отмазка», объяснение, что на этот раз ему помешало. Разумеется, полностью от него не зависящее.

 

Или наоборот, у этого сотрудника всегда все «самое сложное»: сложные клиенты, «плохая» база, самый сложный регион/участок, медленный ноутбук и т.д., и т.п. А остальным, которые план выполняют, просто везёт».

 

То есть перед нами типичные сотрудники с внешним локусом контроля: все удачи они приписывают своим выдающимся профессиональным и личным качествам, а все неудачи – внешним обстоятельствам, на которые они никак повлиять не могут. Это виртуозы оправданий. Их можно тыкать носом в самую примитивную ошибку (например, неправильно написанное слово), но они всё равно будут настаивать: «Меня отвлекли, на компьютере клавиша запала, а я и не заметил, это автозамена, кто-то после меня правил документ». Со стороны выглядит смешно, но коллегам и начальнику такого работника обычно не до смеха.

 

Тип 2. «Виноват не я, а окружающие, которые систематически мне вредят и меня подставляют»

 

Это тоже про внешний локус контроля, но отягощённый тем, что сотрудник ощущает себя в центре заговора: «Все вокруг нехорошие люди и меня выживают, а лично я – д'Артаньян и делаю для фирмы всё, без меня всё рухнет».  Очевидно, что такая позиция не способствует установлению дружеских отношений с коллегами, смежными подразделениями и даже офис-менеджером. Который якобы переключает звонки от кого не следует, не может вовремя передать информацию и вообще ужасную гостиницу забронировал на время командировки.

 

Тип 3. «Я виноват, но никогда в этом не признаюсь перед начальством. Сваливать всё на других – моя стратегия»

 

Пожалуй, это самый противный тип. К счастью, редко встречающийся, так как требует весьма гибкой совести. Сотрудник этого типа всё прекрасно про себя понимает, но вслух произносить отказывается. Просто потому, что считает это невыгодным. А вот подставить окружающих – прекрасный способ продвижения по карьерной лестнице (с его точки зрения). Обычно это очень расчётливые люди, а вот с честностью и эмоциональным интеллектом у них проблемы.

 

Анастасия, директор по маркетингу: «Несколько лет назад у нас разгорелся знойный конфликт с производственным департаментом. Мы запускали новый продукт, разработали концепцию, но с реализацией возникли проблемы – финальная версия не отвечала нашим требованиям и мы раз за разом её забраковывали. На совещании директор производственного департамента рвал и метал: «Срываем все сроки, а всё из-за того, что маркетологи никак не определятся со своими хотелками и постоянно вносят изменения в продукт!». Приходилось оправдываться и объяснять, почему нас не устраивает качество, почему нельзя начинать продажи продукта с такими изъянами.

 

Когда мы вышли из кабинета генерального, производственный директор жизнерадостно подмигнул мне и сказал: «Настя, я прекрасно вижу, что это мои ребята криворукие портачат, но ты же понимаешь, что я никогда не признаюсь в этом перед гендиром». Вот как можно эффективно сотрудничать с таким коллегой? Правда, долго он в своём кресле не продержался – был пойман на откатах и со скандалом уволен».

 

Тип 4. «Я виноват, рву на себе волосы, посыпаю голову пеплом, делайте со мной, что хотите. Но исправляться не буду»

 

Полноценный процесс признания ошибки взрослым человеком должен состоять из трёх этапов. Я вижу и признаю ошибку – Я по возможности исправляю последствия – Я анализирую причины ошибки и стараюсь никогда больше её не допускать. Персонажи четвёртого типа не идут дальше первого этапа, зато устраивают театр похлеще чем у Станиславского. Они так переживают и так раскаиваются, заламывают руки, чуть ли не становятся на колени и могут всплакнуть. Согласны принять любую кару (правда, только на словах). Мы чувствуем себя неловко, так как глубина раскаяния существенно превышает степень вины, и от души прощаем их. Но в следующий раз ситуация повторяется.

 

Сотрудник совершает ту же ошибку в тех же обстоятельствах, снова бурно кается, мы снова его прощаем, но уже сжав зубы: «Чтобы только в последний раз!». Но ни этот раз, ни следующий так и не становится последним.

 

Обычно такие люди чётко усвоили вышеописанный алгоритм ещё в детстве. Если накосячил, достаточно изобразить глаза, полные грусти (да-да, как у пресловутого Кота в сапогах из «Шрека») и предельно искренне попросить прощения.

 

Мамино сердце дрогнет, она разрешит выйти из угла и побежать на улицу играть с друзьями. И сама вытрет лужу, зашьёт порванные штаны или купит новую вещь взамен испорченной. Именно эти дети тут же получают новый айфон взамен разбитого, ведь не будет же он в школу с кнопочным ходить – одноклассники засмеют. С годами такая инфантильная модель поведения закрепляется. Выйдя во взрослый мир, человек сталкивается с тем, что она уже не работает, но другой схемы действия у него нет.

 

Поскольку сотрудники 4-го типа в принципе привыкли потакать своим желаниям и делать только то, что хочется, и когда хочется, из них часто получаются злостные прокрастинаторы. Наиболее типичные ошибки – это срывы сроков и некачественное исполнение задания, так как всё делается на коленке в последний момент. Они запросто готовы пережить 5 минут позора, лишь бы не напрягаться лишний раз. Как и представителей всех предыдущих типов, их надо посылать. К психоаналитику, конечно, – пусть взрослеют с его помощью.

 

Как определить готовность к признанию ошибок на собеседовании?

 

Вы, наверное, и сами уже поняли. Вопросы «Приведите примеры трёх своих ошибок» или «Какой ваш самый большой провал?» не дураки придумали. Самое главное, что даже если соискатель проработает ответы заранее, они всё равно будут весьма показательны: какие ситуации он отберёт, как интерпретирует, какие выводы сделает.

22.09.2020