Кейсы на собеседовании

Перефразируя Булгакова, «…времени кейсы берут самую малость, а пользы от этих кейсов, между прочим, целый вагон». Их используют многие работодатели, иногда даже не отдавая себе отчёта, что это именно кейс. Но некоторые, наоборот, отказываются от такого удобного инструмента из-за некоторых предрассудков, связанных с кейсами. Мы решили подробнее разобраться в теории и практике кейсов, чтобы каждый рекрутёр и нанимающий менеджер мог взять их на вооружение.

 

Начнём с определения, но не занудства ради, а чтобы отделить зёрна от плевел кейсы от не-кейсов.

 

Кейс (случай, ситуация) – реальная или вымышленная ситуация из практики любой компании в любой сфере. Интервьюер моделирует ситуацию, внутри которой должен представить себя соискатель. Обычно кейс содержит определённую проблему или противоречие. Кандидат анализирует задачу и предлагает собственное решение или описывает, как бы он повёл себя в рамках предложенной ситуации.

 

То есть «Почему, по вашему мнению, некоторые люди берут откаты?» – это не кейс, а проективный вопрос. «Сколько мячиков для пинг-понга поместится в салоне боинга?» – тоже не кейс, а брейнтизер, задачка на нестандартный расчёт. «Назовите бухгалтерскую проводку «оплачено за материалы поставщику» – не кейс, а тест на профессиональные компетенции. Что, впрочем, не означает, что эти вопросы нельзя задавать.

 

Кейсы могут предлагаться в рамках обычного интервью, а могут быть выделены в отдельный блок, так называемое «кейс-интервью», когда в течение часа-полутора претендент (как правило, на руководящую должность) только тем и занимается, что решает кейсы.

 

Кейсы можно озвучивать устно или просить их выполнить в письменном виде, также они могут быть заданы на дом. Например, текст кейса отправляется по почте, а через определённое время (через час, через несколько дней – в зависимости от объёма кейса) соискатель присылает презентацию с решением. Или защищает свою презентацию уже на следующем этапе собеседования.

 

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Иногда после собеседования отправляю на почту соискателю тестовое задание, содержащее вопросы из разряда «Как бы вы поступили в этой ситуации?»

 

Что проверяют при помощи кейсов

- определённые профессиональные навыки (чаще всего управленческие или в сфере продаж)

- ценности и взгляды претендента (например, что выберет, честность или прибыль)

- типичные модели поведения и личные качества.

 

Преимущества кейсов

 

1. Валидность (то есть полезность, достоверность) кейсов оценивается на уровне 65-70%, так что шансы не ошибиться с кандидатом резко возрастают.

2. Можно оценить тип мышления соискателя, его гибкость, скорость реакции, способность к анализу, креативность и многие другие важные для вакансии и компании качества.

3. Можно оценить, насколько глубоко соискатель знает отрасль, сегмент рынка, в которых ему предстоит работать.

4. Если соискатель излишне скромен или страдает от синдрома самозванца, кейсы помогут ему раскрыться.

5. Если соискатель, наоборот, уверен в себе и владеет навыками самопрезентации, кейсы помогут понять, есть ли что-то достойное за этим красивым фасадом.

6. Можно предложить задание с избыточными данными, чтобы понять, сможет ли кандидат выделить главное. Или, наоборот, с недостатком сведений – признает ли он этот факт, будет ли выяснять недостающие детали.

7. В процессе решения кейса кандидаты понимают, с какой работой им придется сталкиваться ежедневно и подходят ли им такие должностные обязанности. Так что неподходящие соискатели отсеиваются сами.

 

Недостатки кейсов

 

1. Требуется время сначала на разработку кейса, а потом на его решение в течение собеседования (иногда совсем минимальное).

2. Гипотетическое поведение соискателя может отличаться от реального. Если он рассказывает, как вежливо и взвешенно будет беседовать с разгневанным клиентом, совсем не факт, что в реальной жизни он поступит точно так же, а не нахамит в ответ.

3. Если кандидат не поленился, то у него есть домашние заготовки по тем кейсам, которые чаще всего встречаются по данной специальности в интернете. Но, честно говоря, такие продуманные соискатели встречаются редко, и за планирование с предварительной подготовкой им можно начислить дополнительные баллы.

 

Типичные заблуждения относительно кейсов

 

1. Разработка кейсов очень сложна, требует специфических знаний и навыков, высокого уровня профессионализма.

Не обязательно (хотя высокий уровень профессионализма не повредит), достаточно вспомнить несколько неоднозначных или проблемных ситуаций из повседневной работы вашей компании. Например, кейс для претендента на должность помощника генерального директора: «Важный гость приехал на встречу с директором на полчаса раньше назначенного времени. Что вы будете делать?»

2. В кейсе нужно подробно описать сложную бизнес-ситуацию, сопроводив её различными цифрами, финансовыми показателями, графиками и пр.

Не обязательно, хотя бывает и так. Кейс может описываться одним-двумя предложениями: «Клиент уже ждет встречи с вами, но начальник просит составить и прислать отчет. В чью пользу вы сделаете выбор?», «У вас ограниченный бюджет, на чём будете экономить?».

3. Кейсы нужны только при приёме на работу топ-менеджеров. 

Это заблуждение вытекает из предыдущего. Но кейс не обязательно должен звучать как «Разработайте стратегию…». Даже для должности офис-менеджера можно смоделировать несколько рабочих ситуаций в духе «Уже несколько раз звонит человек, который утверждает, что у него срочный и важный вопрос к -менеджеру. А того нет на месте, звонки возвращаются. Что вы предпримете?»

 

Основные правила разработки кейсов

 

1. Человек, разрабатывающий кейс, должен понимать, с какой целью он это делает, что хочет проверить при помощи кейса и какой ответ он хочет услышать. Каковы будут критерии оценки: правильно/неправильно решён кейс.

2. Масштаб кейса должен соответствовать уровню должности, на которую открыта вакансия. Чтобы претендентам на место рядового маркетолога не приходилось предлагать стратегию продвижения бренда на мировой рынок.

3. Кейс не должен выглядеть так, как будто работодатель хочет нахаляву получить консультационные услуги или чтобы ему написали учебник по одной из менеджерских дисциплин: «Разработайте систему мотивации для отдела продаж в таких-то условиях» или «Расскажите, как будете продвигать данный продукт на всех этапах его жизненного цикла». Для этого можно использовать абсурдный товар или обычный товар на абсурдном рынке. «Вам нужно продвинуть на рынок губозакатывательную машинку. Как будете определять целевую аудиторию? Какие каналы продвижения выберете? Предложите идеи рекламных сообщений. (мы уже приводили этот пример в одной из предыдущих статей, но уж больно он хорош – маркетинговая мысль сразу устремляется в полёт).

4. Креативность при разработке кейсов только приветствуется. Для описания ситуации можно использовать бухгалтерские балансы, входящие письма, схему организационной структуры, стенограмму звонков и т.д.

05.10.2021