«Настоящий эйчар становится взрослым тогда, когда верит в Деда Мороза больше, чем в графу «личные качества» в резюме», – написал в своём блоге известный бизнес-тренер Владимир Зима. Мы не смогли пройти мимо такого яркого и спорного утверждения. Поэтому первую статью нового года решили посвятить как раз разделу «личные качества» и тому, как его читать с точки зрения работодателя. Надо сказать, что даже среди руководителей JOBHELP нет согласия по этому вопросу – у каждого свой опыт и свои убеждения, возникшие на основе этого опыта.

Насколько правдив соискатель, описывая личные качества?

Надо сказать, что откровенные вруны встречаются крайне редко. Конечно, всегда находятся «ушлые» кандидаты, которые в резюме зеркально переписывают требования вакансии. Но сейчас работодатели гораздо реже ищут «ответственных, инициативных, креативных, исполнительных, умеющих работать в команде, желающих расти и развиваться, нацеленных на результат», их требования теперь в основном предельно конкретные.

Поэтому соискатели описывают в резюме те качества, которыми, по их мнению, должен обладать специалист на данной должности. И из этого можно извлечь пользу. Например, вы ищете event-менеджера. По вашему мнению, менеджер по организации мероприятий должен быть прежде всего превосходным организатором (несмотря на тавтологию) и переговорщиком, ведь ему нужно скоординировать энное количество подрядчиков, среди которых редко кто отличается ответственностью и исполнительностью на должном уровне.  А кандидат напирает на креативность, нешаблонное мышление и гибкость. Скорее всего, он хороший специалист, но для другого event-агентства, где в его обязанности войдёт в первую очередь разработка сценариев.

Далее, соискатели всё-таки стараются не указывать тех качеств, которых сами в себе не наблюдают. Поэтому если человек пишет, что он ответственный и пунктуальный, шансов, что он именно такой, больше, чем если бы он про это вообще не упомянул (хотя опоздание на собеседование на полчаса будет более показательным).

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «По моим ощущениям, часто соискатели указывают именно те сильные качества, которые на самом деле у них имеются».

Кандидат ДУМАЕТ, что обладает аналитическими способностями…

От субъективной оценки соискателем самого себя никуда не деться. Хотя с аналитическими способностями проще всего – если они на самом деле есть, то проявятся даже в таком жанре с узкими рамками, как резюме. Более того, тут даже «объективная» оценка, сделанная каким-либо третьим лицом (например, рекомендации, полученные от предыдущего работодателя), не всегда помогает. Потому что вы с ним можете трактовать «инициативность» совершенно по-разному.

Поэтому в дело вступает правило «доверяй, но проверяй»: если соискатель понравился и вы его пригласили на собеседование, стоит попросить привести пример реализации каждого из указанных качеств. За что именно он брал на себя ответственность и каких результатов достиг при помощи коммуникабельности? Иногда интересный профессиональный опыт или какие-то жизненные ситуации являются доказательством указанных качеств, а иногда совсем наоборот.

Ольга Рогова, руководитель отдела по работе с клиентами JOBHELP: «Ниже моё субъективное мнение, которое базируется лишь на моем опыте и наблюдениях.

Я бы на «личные качества» вообще не смотрела, там, как правило, шаблонные «работа в команде, ответственность, инициативность, работоспособность, стрессоустойчивость». Это сам кандидат так о себе считает, это его субъективное мнение, которое может расходится кардинально с мнением окружающих. Но это в лучшем случае его оценка самого себя. Зачастую это просто набор слов, которые принято писать в этом разделе.

Скорее интересно бывает ознакомиться с разделом «о себе», в нем соискатель пишет информацию, которая не предусмотрена полями шаблона резюме, пишет о своих достижениях, увлечениях, пожеланиях. Этот раздел считаю важным.

Еще напишу об этом с обратной стороны, со стороны работодателей (наших клиентов). Они часто просят нас при подборе резюме найти кандидатов: честных, толковых, сообразительных, трудолюбивых, пунктуальных, вовлеченных, «с горящими глазами». Пытаемся объяснить клиенту, что по буквам в строках резюме мы никак не сможем выявить эти качества, и, даже если кандидат эти личные качества в резюме обозначит, то это совершенно не означает, что они у него присутствуют в достаточной мере».

А первый приз забирает…

Первый приз, то есть приглашение на собеседование и, с большой вероятностью, на новую работу, получает тот кандидат, который одновременно сможет удивить работодателя нестандартным описанием личных качеств и при этом попадёт точно в его ожидания. Чаще всего, это получается за счёт «расширенного» описания, когда прямо в резюме или в сопроводительном письме кандидат объясняет, что подразумевает под указанным качеством, и какую пользу он принёс на прошлом месте благодаря своим личным особенностям.

Сергей Пак: «Идеально, когда кандидат грамотно в нескольких предложениях укажет именно те качества, которые от него нужны на открытой позиции. Для меня важно, чтобы кандидат написал о неконфликтности, способности находить общий язык с людьми. Или вот, например, что из недавнего привлекло внимание, когда я искал себе помощника:

 - Умею найти контакт с «трудными» и требовательными руководителями. Без вредных привычек, неконфликтная, тактичная, с чувством юмора и позитивным взглядом на жизнь, ответственная.

- Мне нравится помогать людям. К работе подхожу со всей ответственностью и самоотдачей.

- Внимание к деталям, методичность и рациональный скептицизм. Рассматриваю систему как единое целое, люблю находить закономерности и пользоваться принципом декомпозиции.

Но, опять же, на другую вакансию это было бы не так привлекательно».

Что можно извлечь из раздела «личные качества»?

В любом случае, это ещё один кусочек сведений о кандидате. Он может быть информативным, а может и не быть. Шаблонное описание личных качеств почти никогда не повод ставить соискателю минус (кроме самых креативных специальностей). Но иногда за этот раздел кандидату можно поставить жирный плюс.

Сергей Пак: «Я всегда смотрю дополнительную информацию, которую соискатель указал в своем резюме, включая личные качества. Во-первых, не всегда они являются типичными. Во-вторых, обычно кандидат указывает именно те качества, которые на самом деле ему свойственны. Плюс, конечно же, по написанному можно в итоге оценивать уровень грамотности, четкость изложения информации про себя и в целом способность что-то еще написать, помимо обязательных данных. Поэтому это важный раздел однозначно».