Бывает так: компания уже достаточно большая или быстрорастущая, чтобы под функцию управления персоналом (в первую очередь наём сотрудников и кадровое делопроизводство) нужно было выделить отдельного человека. Но в силу определенных причин принимается решение не приглашать HR-специалиста со стороны, а вырастить его из своих рядов.

Действительно, не боги горшки обжигают. С поиском новых работников или организацией корпоративного праздника с той или иной степенью успеха может справиться почти любой менеджер. Это по-человечески понятные задачи – по сравнению с написанием компьютерной программы или бухгалтерской проводкой. Но кого этими задачами озадачить? Офис-менеджера с дипломом специалиста по связям с общественностью»? Бухгалтера Любу, которая и так до этого занималась оформлением документов сотрудников? Или менеджера по продажам Игоря? Всё равно он гораздо активнее обсуждает жизнь и компанию с коллегами, чем сделки проводит, так пусть хоть какая-то польза от него будет.

Сотрудники, настоящие и будущие – слишком ценный ресурс, чтобы вручать его абы кому. Давайте посмотрим, какими качествами в обязательном порядке должен обладать менеджер по персоналу.

1. Общительность, коммуникабельность

Мало найдётся профессий, которые предполагали бы больший объем общения с людьми – и по количеству, и по глубине. Однако назначение HR-менеджером Веры Сергеевны, которая ну очень любит поболтать, было бы ошибкой. Рекрутёру нужно не столько работать языком, сколько слушать и слышать, располагать к себе и вызывать доверие, не уставать от людей. Это те качества, которые обычно описываются словом коммуникабельность – умение установить и поддерживать контакт, умение вести переговоры, открытость и дружелюбие, личное обаяние.

2. Эмоциональный интеллект

HR-специалист должен уметь управлять собственными эмоциями и правильно интерпретировать чужие. Определять мотивы, движущие другими людьми, читать между строк, когда они рассказывают о себе. Он должен быть, как рыба в воде, в области чувств – это и есть пресловутая «хорошая интуиция» рекрутёра.

3. Системное мышление, умение анализировать информацию

Специалисту, занятому подбором персонала, приходится обрабатывать большой поток информации за ограниченное время. Он не может позволить себе раздумывать по полчаса над каждым резюме. Он должен быстро определять основное и второстепенное, сравнивать на первый взгляд несравнимое, уметь делать выводы на основе неполных данных. А заодно провести мониторинг зарплат на рынке.

Чтобы понять, станет ли данный кандидат полноценным членом рабочего коллектива, или оценить последствия внедрения новой системы мотивации, нужно уметь прогнозировать результат, видеть возможные последствия.

Без системного подхода действия HR-менеджера будут носить случайный характер, что скажется на его эффективности отрицательным образом.

4. Организованность, пунктуальность

Необходимость данных качеств проще описать через их отсутствие. Представьте рекрутера, который забывает перезвонить кандидату, опаздывает на собеседования, предупреждает директора, что ему предстоит встреча с соискателем, в последний момент. Ещё хуже последствия ошибок в кадровом делопроизводстве. А вообразите корпоратив, устроенный неорганизованным сотрудником!

5. Ответственность, умение принимать самостоятельные решения

В начале рекрутер получает задание на подбор специалиста, а в конце – представляет отобранных кандидатов руководству для финального собеседования и утверждения. В промежутке HR-менеджер принимает множество микрорешений: какие каналы поиска использовать, где и как разместить вакансию. Оценивает резюме – перспективный соискатель или нет, оценивает самих людей в процессе интервью – подойдёт этот сотрудник их компании или нет. Если человек боится/не любит принимать решения и по каждому пункту будет бегать за согласованием к директору, работа не сдвинется с мертвой точки.

6. Порядочность, отсутствие склонности к сплетням

В силу специфики деятельности менеджер по персоналу становится хранителем личных данных, конфиденциальной информации и секретов всего коллектива. Так что назначать на эту должность главного сплетника компании – в корне неверно, даже если это самый коммуникабельный человек и вообще кладезь прочих замечательных качеств.

7. Психологическая устойчивость, сдержанность, тактичность

Люди бывают разные, и ситуации, в которые попадает HR-менеджер, тоже бывают самыми разными, как со знаком плюс, так и с большим минусом. Но он – лицо компании, выдержка и чувство такта не должны ему отказывать ни при каких обстоятельствах. Сотрудники, которые любят высказаться «резко, зато искренне» – не самые лучшие кандидаты в специалисты по персоналу.

8. Стремление к развитию

HR-директора и руководители кадровых агентств единодушны в мнении, что направление образования для рекрутёра непринципиально. Замечательно, если оно профильное (тогда бы у вас не стоял вопрос, кого назначать HR-менеджером). Но хорошие специалисты получаются и из гуманитариев, и из приверженцев естественных наук, и из людей, окончивших технические вузы. При прочих равных предпочтение отдают психологам (знают, как устроены разум и чувства человека) или представителям менеджерских специальностей (знают, как устроен бизнес).

Гораздо важнее общий интеллект, широта кругозора и стремление к саморазвитию. Чтобы освоить новую специальность, человеку постоянно нужно будет изучать что-то новое: техники проведения собеседования, законодательство в сфере труда, тенденции рынка и пр. Рекрутеру приходится общаться с людьми самых разных специальностей, принимать на работу как уборщицу, так и топ-менеджера. Поэтому он должен понимать, как функционирует его компания в целом и в частностях, как организованы в ней бизнес-процессы, в чём смысл деятельности каждого отдела и каждого работника.

9. Навыки продавца

Специалисты HR-сферы яростно спорят, насколько рекрутер должен быть продавцом компании и вакансии, чтобы привлекать перспективных и успешных кандидатов. Продажа это в прямом смысле или нет – не суть важно, но умение убеждать – неотъемлемое качество рекрутера, иначе в вашу организацию будут попадать только случайные люди. 

10. Азарт охотника

Опытные HR-овцы считают, что рекрутер не может состояться без внутреннего драйва (каждая новая задача – вызов), азарта охотника (найти нужного специалиста), нацеленности на результат (закрыть вакансию).

11. Интерес к людям

Мы поставили это качество последним пунктом, но на самом деле оно должно идти первым. Только человек, которому искренне интересны другие люди, может быть эффективным менеджером по персоналу. В области управления человеческими ресурсами формальные подходы не работают – этой деятельностью нужно заниматься не только головой, но и сердцем.

***

Не видите в рядах своих работников подходящего человека? Отдайте функции рекрутёра на аутсорсинг. Закажите в кадровом агентстве JobHelp услуги «скрининг резюме», «первичный обзвон кандидатов» или «сотрудник под ключ», и ваша компания сможет эффективно развиваться даже без HR-специалиста.