В данной статье мы решили рассказать о работе одного из крупнейших банков в России, собрали отзывы сотрудников, трудящихся в организации и сменивших место работы, а также узнали, какая вакансия Сбербанка самая востребованная для новичков.

Выбор офиса

В первую очередь стоит разграничить отделения Сбербанка на виды. Как ни странно, но многое, в том числе отношение клиентов к сотрудникам, зависит именно от того, насколько хорош сам офис. Если клиент доволен, то и работать в компании будет гораздо проще.

Мы решили выделить три вида офисов, ориентируясь на отзывы самих сотрудников:

1. Социальные офисы. Здесь главный ориентир направлен в сторону пенсионеров, людей постоянных и привыкших доверять свои деньги банку. Клиенты в таких офисах меняются не часто и в основном приходят ради получения пенсии, снятия и внесения наличных, вкладов. Данные отделения в большинстве своем выполняют и даже превышают ежемесячный план по депозитам на 20 или больше процентов. Количество клиентов не велико по сравнению с другими видами офисов.

2. Поточные офисы. Они располагаются чаще всего в местах высокой проходимости: рядом с метро и в торговых центрах. В такие отделения всегда приходит большое количество новых клиентов, образуются очереди, сотрудникам приходится выслушивать многочисленные недовольства и обращения. Такая обстановка естественно добавляет работы сотрудникам и повышает нагрузку. Основные операции в таких отделениях: переводы, кредиты, работа с валютой, эмиссии карт.

3. Периферийные офисы. Такие отделения руководство располагает не в центре города, а на его окраине или в пригороде. Здесь появляются клиенты из разных социальных групп, количество людей зависит от дня, но нагрузка всегда остается терпимой, очередей практически не бывает. Нельзя выделить операции, которым больше всего банк уделяет время.

Поэтому, придя на собеседование в банк, попробуйте сразу определить, к какому типу можно отнести ваше отделение и готовы ли вы работать в нужном для него режиме.

Стартовые позиции в банке

Консультант по банковским продуктам — это одна из самых популярных профессий среди начинающих специалистов. На эту должность чаще всего нанимают людей в возрасте до 25 лет, умеющих продавать и общаться с клиентами. Опыт работы здесь не требуется, но необходимо пройти в течение нескольких дней обучение.

Для улучшения и ясности работы консультантов специалисты Сбербанк разработал книгу стандартов «КБП», которую сотрудники в шутку называют «библией КБП». В книге прописаны все стандарты, описан каждый объект продажи, правила поведения с клиентов и даже особенности внешнего вида. Также консультанты обязаны помогать клиентам в работе с банкоматами.

Такого рода помощь всегда нервная, как признаются сами сотрудники: «В своей работе вы столкнетесь с большим количеством забавных ситуаций, когда люди будут засовывать деньги целой пачкой, к примеру, игнорируя сообщения на экране. Но ценность вашей работы повысится, когда вы начнете относиться к этому проще и с юмором».

Но есть и плюсы — вы не работаете с материальной ценностью. Даже если помогаете отправить деньги через банкомат своему клиенту, в случае проблемы не вы будете нести ответственность за ошибку. Максимальное наказание — это штраф.

Мотивация вашего труда

Один из сотрудников пишет о мотивации в Сбербанке так: «В процессе изменений мотивация в Сбербанке становится хуже и хуже. Сейчас оклад составляет 15−18 тыс. рублей, но иногда можно получить и 25 тыс. рублей, если повезет». Многое в окладе консультантов зависит от выполнения плана продаж. Так,  вы получаете премию за продажу бесплатных услуг Сбербанка. Сами сотрудники признаются, что выполнить план совершенно не сложно. Так же система Сбербанка такова, что при желании можно получать премию в 100% от имеющегося оклада, если план будет выполнен на 200%.

Считается, что это реально. Один из пользователей Интернета пишет так: «Большую роль играет офис, в котором тебе предстоит пахать. Самый лакомый кусок — это поточный офис. Да, тяжело, да, много клиентов, но и доход с карьерой не заставят долго ждать».

Рабочие минусы

Иногда руководители могут давать задачи, которые консультанты выполнять не обязаны. Но если команда, в которой вы работаете, слаженная, то выполнить поручения будет не трудно.

В основном задания касаются ухода за помещением. Могу попросить полить цветы, заменить рекламу в банке, отсканировать документы и выполнять другие легкие офисные задания.

Сотрудники с удивлением говорят о производственной системе Сбербанка. Мы уже говорили о книге стандартов КБП, так вот ее нужно знать каждому консультанту наизусть. «В целом идея неплохая, но в Сбербанке любая идея возводится в квадрат. Нужно знать и функционал, и обязанности, и скрипты продаж, различные формулы по расчету мотивации, а также расчет квартальной и годовой премии, утреннюю и вечернюю летучку, знать нематериальную мотивацию, даже что такое 5с, 5+, и 3п…», — так описывает систему один из бывших сотрудников банка.

Переработки

В Сбербанке на данной позиции консультанта переработок будет не много, а если и придется задержаться или выйти в свой выходной, то можно получить повышенную оплату.

Для тех, кто начинает свой карьерный путь, работа в Сбербанке консультантом подарит отличный опыт. Вы узнаете все основы работы в банке и научитесь выполнять множество задач. Чтобы расти по карьерной лестнице и хорошо зарабатывать, лучше идти в офисы, расположенные в проходимых местах. Поэтому прежде чем идти работать в Сбербанк, убедитесь, что вы пришли по нужному адресу и с нужным настроем.