Почему увольняются лучшие и как это предотвратить

Заявление об увольнении от лучшего сотрудника почти всегда становится неожиданностью как для его руководителя, так и для отдела персонала. Вроде бы ничто не предвещало, и вот. Действительно, лучше сотрудники (имеются в виду самые эффективные и ответственные, а не самые обласканные руководством, зазвездившиеся и т.д.) редко «качают права», требуют повышения зарплаты и в целом высказывают своё недовольство ситуацией. Они ждут до последнего, что их усилия будут вознаграждены по достоинству, а когда этого не происходит, предпочитают решить вопрос кардинально и отправиться на поиски нового работодателя, а не выпрашивать милостей у нынешнего.

 

Тут-то и начинаются танцы с бубнами. Осознав масштаб катастрофы, руководство начинает уговаривать лучшего остаться: предлагает повышение зарплаты и новую должность, помощника, чтобы уменьшить нагрузку, внеплановый отпуск и прочие корпоративные блага. Но уже поздно – человек уже пообещал, что через две недели выйдет на новое место, и не собирается нарушать данное слово.

 

Поэтому так важно работать на опережение – предвидеть и вовремя устранять те моменты, которые могут стать камнем преткновения в отношениях с самыми ценными сотрудниками.

 

1. Чрезмерная нагрузка

 

 

Весьма часто на лучших сотрудников наваливают огромную кучу дел как по профилю, так и совершенно посторонних. Обычно это подаётся под манипулятивными соусами, призванными подсластить пилюлю или сделать отказ невозможным: «мы хотим расширить ваши навыки как специалиста», «если справитесь, то поговорим о повышении», «этот новый проект позволит вам сделать гигантский скачок в профессиональном развитии», «компания доверяет вам» и т.д. И для самих лучших работников бывает проблемой произнести слово «нет». Однако в какой-то момент обязательно обнаружится та соломинка, которая переломит хребет верблюду.

 

Татьяна, преподаватель лицея: «Когда меня пригласили в кабинет к директору, я отказалась сесть и предпочла постоять. Потому что знала, что если опущусь на стул, то сразу же засну. Ведь днём я вела пары, писала отчёты, ставила спектакли, а ночами проверяла работы студентов и готовилась к лекциям. Директор начал спич о том, что нужно сделать ещё то-то и то-то и он решил поручить это мне. Даже не дослушав его предложения, я придвинула к себе лист бумаги и стала писать заявление об увольнении».

 

2. Отсутствие признания и обратной связи

 

Максимальные управленческие усилия обычно прилагаются к самым нерадивым или неспособным сотрудникам – их проверяют и перепроверяют, с ними ведут душеспасительные беседы, на них ругаются и орут. Вокруг лучшего сотрудника тишина – а чего с ним разговаривать, и так отлично работает.

 

Однако лучшим иногда присуще определённое тщеславие (без этого порока над их головами уже светились бы нимбы) – они жаждут, чтобы их усилия и достижения были замечены, оценены и награждены медальками, пусть даже самыми метафорическими. Скромным тоже приятно доброе слово. Речь не обязательно идёт о премиях или доске почёта, но пресловутое «не забыть похвалить секретаршу Машу» стоит включить в список ежедневных дел.

 

3. Невыполненные обещания

 

Лучшие сотрудники становятся лучшими именно потому, что обладают высокой исполнительской дисциплиной и ответственно подходят к любому делу. Если пообещали начальнику, что выполнят задачу к определённому сроку, то в лепёшку расшибутся, но сделают. Тем с большим недоумением они смотрят на руководство, которое обещает, но не делает: не выделяет бюджет, не пересматривает систему мотивации, не организует обучение. Да банально генеральный директор неделю не может подписать важнейший договор! Постепенно недоумение перерастает в разочарование, и желание работать в этой компании испаряется напрочь.

 

Степан, начальник отдела маркетинга: «В одной компании я проработал пять лет в должности маркетолога, причём последние два года меня кормили обещаниями повысить до ведущего специалиста. Это было бы заслуженно – я справлялся с большим объёмом исследований, с нуля разработал несколько форм аналитических отчётов, обучал новичков, замещал начальника во время отпуска. Но всё время находились какие-то нелепые предлоги подождать ещё чуть-чуть, например, в нашей «дочке» сменился генеральный (можно подумать, ему было до меня дело). Когда я принёс заявление, должность, что называется, подали мне на блюдечке, но это уже не имело значения.

Потом я работал ведущим специалистом, а кризисной осенью 2008 г. после сокращения перешёл на новое место с понижением до обычного маркетолога, но с обещанием повысить меня после испытательного срока. Три месяца отработаны, четыре, пять, полгода, но о повышении ни слуху, ни духу. Я обратился с вопросом к начальнику, он послал в отдел персонала. Там ответили что-то в духе «ой, запамятовали», и через пару недель я снова стал ведущим. При этом девушки-персональщицы активно намекали, что рассчитывают на благодарность с моей стороны хотя бы в виде большой шоколадки. За что? Повышение было обещано на переговорах, испытательный срок успешно пройден, мною довольны, а должность ведущего маркетолога мне пришлось практически выклянчить!

Не то чтобы это имело для меня большое значение – пусть хоть горшком в трудовой называют, если ставят интересные задачи и платят хорошую зарплату. Но обещания надо выполнять».

 

4. Чрезмерный бюрократизм, абсурдные правила и микроменеджмент

 

Бюрократия и абсурдные правила (в первую очередь запретительные) расцветают пышным цветом в компаниях, где руководство придерживается «презумпции виновности»: любой человек готов нарушать дисциплину, воровать, вступать в сговор с конкурентами, если ему предоставить такую возможность. Вот и стараются заранее предусмотреть все теоретически возможные нарушения и воспрепятствовать им. Отсюда необходимость 10 подписей на каждой служебке, тендеры на любую закупку дороже 1000 руб., 345 отчётов и прочие препоны, из-за которых работа выполняется не благодаря, а вопреки.

 

Самое грустное, что «плохиши» всё равно найдут способ обойти систему, а правильные сотрудники, во-первых, обижаются на такое недоверие и сверхконтроль, а во-вторых, злятся, что вынуждены тратить огромное количество времени на выполнение всех правил и инструкций.

 

5. Нарушение баланса между работой и личной жизнью

 

Лучшие сотрудники обычно не против задержаться на работе и взять отчёт на выходные домой, если (ключевое!) это действительно необходимо. Но встречаются руководители, которые считают, что подчинённые должны жить в офисе, что единственное хобби, которое может быть у человека – это работа (иначе он просто мало загружен), а семья, друзья, быт – это вообще что-то несуществующее. 

 

Марина, специалист по рекламе и PR: «Моя прежняя руководительница как-то испортила мне все новогодние каникулы, поручив написать за это время огромную концепцию по брендингу одного из продуктов. Никакой срочности в ней не было, и в итоге из 40 страниц понадобилась только одна. В день перед собственной свадьбой я ушла с работы в 22.00, иначе меня грозились не отпустить в свадебное путешествие. Я понимаю, у неё зарплата в три раза больше моей, домработница, прочие бытовые блага и никаких увлечений помимо карьеры. Она сама признавалась, что ей нечем заняться вечером дома, если не захватит с собой какие-нибудь рабочие документы почитать. Но я-то так жить не подписывалась! Я осталась работать в этой компании ещё на несколько лет, но только потому, что мою директрису уволили раньше, чем я сделала это сама».

 

6. Продвижение некомпетентных

 

Когда лучшие сотрудники видят, что не самые достойные кадры получают поддержку руководства, в то время как они вынуждены исполнять ошибки «слабаков» и выполнять часть их работы, ими овладевает уныние. Ещё хуже, когда подобные персонажи стремительно обходят лучших по карьерной лестнице. Если справедливости всё равно нет (в отдельно взятой организации), то к чему тогда все усилия? Это мощный деморализующий фактор.

 

7. Скуууучно…

 

Эта проблема из серии забивания гвоздей микроскопом. Талантливый специалист задыхается под гнётом рутинных дел. Он рад бы расправить профессиональные крылья, ощутить прилив рабочего вдохновения и создать что-нибудь эдакое, но некогда голову поднять. Лучшим сотрудникам интересные задачи и профессиональные вызовы необходимы, как воздух, иначе они пойдут искать их в другом месте.

 

8. Отсутствие перспектив для развития

Здесь можно говорить и о карьерном, и о профессиональном развитии. Лучшие знают, что остановка на месте – это на самом деле откат назад. Кому-то из них интереснее расти вширь, осваивая смежные области, кому-то вглубь, чтобы стать узким специалистом, кому-то вверх. Лучшие с удовольствием учатся (в том числе за свой счёт), приобретают новые знания и опыт, но им нужна поддержка в этом.

 

Подведём итоги. Чтобы удержать лучших сотрудников, директорам и начальникам не нужно проявлять чудеса мотивации – их внутренняя мотивация и так сильна, и главное её не погасить. Для этого достаточно быть внимательным руководителем, заботящимся о своих подчинённых и в период успеха, и в стрессовых ситуациях. Позиция «Мы видим и ценим то, что вы делаете для компании» растопит сердца лучших и заставит свернуть горы. 

18.06.2019