В период коронакарантина социальные сети полны призывами устроить «марафон по расхламлению дома за 30 дней» и прочими советами как переделать все домашние дела, до которых раньше не доходили руки. Мамы, измученные удалённой работой, дистанционным обучением отпрысков и непрерывной готовкой, скептически хмыкают. Но идут разбирать балкон, чтобы устраивать там мини-прогулки.

К чему мы это? Рекрутёры, большинству из которых не нужно так интенсивно набирать персонал, как обычно, тоже могут заняться разгребанием завалов. Пусть не всех-всех, но самых принципиальных. Например, можно наконец-то заняться отзывами о компании как о работодателе. По опыту специалистов JobHelp, соискатели всё чаще ссылаются на этот фактор как на повод отказаться от предложения работы. Причём их смущает не столько само по себе наличие негативных отзывов (с любым может случиться), сколько отсутствие работы с этими отзывами или неадекватная реакция со стороны компании. Обидно упускать самые ценные и востребованные кадры из-за того, что кто-то что-то понаписал на просторах Интернета. Так давайте постараемся этого не допустить.

Кто изучает отзывы о потенциальных работодателях

Среди некоторых работодателей распространён миф, что отзывы в Интернете идут смотреть только соискатели с психическими отклонениями, которым есть дело до всяких «обиженных по жизни». Однако фактическая картина совершенно иная.

Во-первых, тем или иным образом отзывы изучают до 80% кандидатов. Заинтересовался вакансией, получил приглашение на собеседование, решил получше подготовиться и пошёл в Интернет изучать официальный сайт компании. Забил название в поисковике – и получил кучу ссылок на сайты-отзовики, чёрные списки работодателей и т.д. Как тут удержаться и не прочитать? А вдруг там важная информация?

Во-вторых, чем выше уровень специалиста, тем больше времени он уделяет сбору не только отзывов, а вообще всей доступной информации о потенциальном работодателе. К «пофигистам» можно отнести только рядовой персонал, и то не всегда. Менеджеры среднего звена, линейные руководители, управленцы всех мастей обязательно наведут справки и задействуют все доступные им каналы.

Надо ли вручать «чёрную метку» претендентам, которые отличились особой дотошностью в выяснении всей подноготной компании? А на собеседовании замучили менеджера по HR просьбами прокомментировать ту или иную информацию?

Екатерина, менеджер JobHelp, убеждена, что нет: «Наоборот, заинтересованность кандидата в сборе информации о работодателе – хороший показатель. Как правило, если такой кандидат принимает предложение, он будет работать долго и продуктивно. Особенно внимательно соискатели изучают компанию, когда предлагаются спорные условия работы или есть определённый риск для человека».

Источники информации для соискателей

1. Отзывы на всевозможных площадках в Интернете.
2. Изучение выписки из ЕГРЮЛ: когда создана компания (почему говорят, что 20 лет на рынке, когда юрлицу 2 года?), кто её учредители и руководители и какие ещё компании на них записаны, не находится ли фирма в стадии ликвидации или банкротства, совпадает ли юридический адрес с фактическим, сведения о видах экономической деятельности (почему их так много и все такие разные?), наличие соответствующих лицензий и т.д. Понятно, что на каждый из этих вопросов, скорее всего, найдётся разумный ответ. Но кандидат вправе насторожиться, а рекрутёр должен быть достаточно юридически подкован, чтобы развеять его опасения.
3. Ресурс «Контур.Фокус» (сейчас чрезвычайно популярен у кандидатов) или отдельные сайты, позволяющие выяснить, в каких судебных исках участвует компания (как истец и как ответчик), есть ли задолженности по зарплате, налоговым выплатам и пр., а также изучить её финансовую отчётность.
4. Звонки непосредственно сотрудникам компании, чтобы узнать их мнение о работодателе. Причём кандидаты не обязательно ищут знакомых и знакомых знакомых, которые бы работали в этой организации, а вполне могут попросить совета у совершенно незнакомого специалиста. Такой обзвон может быть многоступенчатым, если у организации сложная структура и много филиалов.

Самые тревожные кандидаты проходят пункты 1-3 сразу после того, как нашли интересную вакансию. Чтобы гарантированно не тратить время на недобросовестного работодателя. Остальные предпринимают все вышеозвученные меры после удачного интервью, но перед тем как принять оффер.

Так 90% отзывов липовые!

Или, как ещё любят писать представители компаний в комментариях: «Это всё происки злобных конкурентов, устроивших на нас, белых и пушистых, PR-атаку». К положительным отзывам, пожалуй, большинство так и относится: либо их пишут нанятые копирайтеры, либо своим же сотрудникам вменили в обязанность петь хвалебные оды начальству. А вот негативные отзывы оцениваются по следующим критериям:

• Количество. Если плохих отзывов много, то это не может быть просто так.
• Наличие конкретной информации. Имена, пароли, явки, описание конкретных конфликтных ситуаций, действий работодателя и пр.
• Временной промежуток. Если 10 негативных отзывов опубликованы за 2 дня год назад, а до и после этого – тишина, то мы, безусловно, столкнулись с заказом. Если же новые отзывы с очередными жалобами появляются каждые месяц-два, то нет повода им не верить.

Как изменится ситуация после карантина

Возможно, кого-то посетит оптимистичная мысль, что все эти сложные действия кандидаты могли совершать до «эпохи коронавируса». А теперь, когда безработных с каждой неделей становится больше, а вакансий, за исключением нескольких узких сфер, не прибавляется, тем, кто хочет устроиться на новую работу, придётся поумерить запросы и не «перебирать работодателями».

Рациональное зерно здесь есть. Так как конкуренция между кандидатами вырастет, им придётся быстрее принимать решение о выходе на новую работу. Поэтому они не смогут так же обстоятельно и придирчиво изучать потенциального работодателя. Однако знакомство с отзывами – самый простой и очевидный шаг, и на них всё равно будут обращать внимание.

С другой стороны, в кризисной ситуации, когда все ресурсы «проедены», для человека особое значение приобретает добросовестность работодателя. Он может закрыть глаза на бытовые жалобы (в офисе нет кондиционера) или на недостатки будущего руководителя (иногда орёт матом), но претензии в духе «не выплатили обещанные премии» или «срезали зарплату, и ту задерживают» сразу уронят акции компании до уровня плинтуса.

Тем более что не все организации достойно справились с вызовами, которая принесла пандемия: были сокращения, увольнения, отправка в неоплачиваемые отпуска и прочие конфликтные ситуации, и не всегда проблемы решались корректно и этично. У человека, уволенного сообщением по скайпу без выходного пособия, гнев зашкаливает, желание «войти в положение и проявить понимание» отсутствует, а времени на написание негативных отзывов – воз и маленькая тележка. Компании, которые подмочили свою репутацию подобным образом, будут сталкиваться с последствиями ещё несколько месяцев, если не лет.

Так что же делать?

О том, как бороться с негативными отзывами (превентивно и по факту их возникновения), мы расскажем в следующей рассылке «Об HR с пользой».