Какими компьютерными навыками должен обладать современный условный «менеджер среднего звена»? Лет 20 назад ему было бы достаточно указать в резюме «Word, Excel, Internet – уверенный пользователь». Сегодня, согласно данным опроса компании «Мегаплан», работодатели придерживаются в этом отношении двух диаметрально противоположных позиций. 57% руководителей компаний малого и среднего бизнеса считают, что офисный сотрудник обязан разбираться в широком спектре компьютерных программ. А 43% уверены, что работники должны уметь пользоваться только базовыми программами – в остальных случаях компания должна проводить обучение сама. 

Если же говорить непосредственно о сотрудниках, то самой трудной для освоения категорией офисных программ участники опроса назвали таск-менеджеры (16%), на втором месте Excel и другой софт для подготовки таблиц (15%). На третьем месте оказались CRM-системы (14%), а следом – облачные хранилища, с которыми возникали проблемы у 9% опрошенных. Однако 60% ответили, что не испытывают проблем с использованием офисного ПО в принципе.  Так надо ли проверять соискателей на знание компьютерных программ?

Сергей Пак, генеральный директор JobHelp: «В нашей компании, наверное, требования к кандидатам такие:

1. Word, Excel – на уровне обычного пользователя.

2. Любые распространенные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Skype) + естественно, электронная почта.

3. Ну и еще google-сервисы – google -таблицы, google-документы.

Как видим, это все достаточно легко осваивается – за несколько дней, то есть каких-то особых навыков не нужно.

Должны ли менеджеры владеть конкретными программами электронного документооборота, CRM и ERP-системами, таск-менеджерами и т.д.? Я думаю, что нет. Важнее иметь сам навык освоения любой из этих программ. Потому что CRM-систем много, программ тоже. Поэтому здесь важно иметь просто техническую подкованность или способность к обучению.

Я никогда не тестирую соискателей на компьютерную грамотность. Как мне кажется, практически любого человека можно так или иначе научить пользоваться нужными программами при необходимости».

Вернёмся к исследованию «Мегаплана». На вопрос о том, пользуются ли сотрудники таск-менеджерами, утвердительно ответили 35% участников исследования, 22% рассказали, что редко прибегают к помощи программы для постановки рабочих задач. Почти каждый четвертый респондент не знает, что такое таск-менеджеры, и лишь 19% не пользуются ими вообще. 

Половина опрошенных (51%) назвали CRM-системы своим основным рабочим инструментом, 12% рассказали, что пользуются системами управления взаимоотношениями с клиентами только по требованию начальства. 30% участников опроса не пользуются ими вообще, а 7% не знают, что такое CRM. 

Большая часть респондентов (64%) рассказали, что умеют пользоваться формулами в Excel и в других программах для создания таблиц. 31% ответили, что освоили арифметические операции для работы в этой категории программ лишь частично, а 5% признались, что не умеют ими пользоваться. 

Почти половина опрошенных (48%) рассказали, что постоянно используют горячие клавиши, 42% ответили, что пользуются ими, но знают мало их сочетаний. 8% респондентов не пользуются комбинациями клавиш и лишь 2% участников не знают, что это такое.

Облачные сервисы для хранения документов знают и используют 64% сотрудников, знают, но не пользуются 28%. 8% признались, что не умеют пользоваться облачными хранилищами. 

Для поиска информации в базе данных 62% участников исследования будут искать инструкцию по работе с ней в интернете. Искать самостоятельно, рассматривая все варианты вручную, будут 26% сотрудников малого и среднего бизнеса. 12% ответили, что делегируют эту задачу своим коллегам, которые имеют релевантный опыт. 

45% респондентов пользуются фильтрами при поиске информации в интернете, 38% ответили, что не используют их, поскольку они редко пригождаются, а 17% признались, что не умеют применять фильтры. 

При зависании компьютера на работе 44% опрошенных пытаются понять причину неполадки и справиться с ней самостоятельно. 44% ответили, что в таком случае перезагружают компьютер или отключают и включают его заново, однако, если и это не помогает, обращаются к системному администратору. 3% рассказали, что в случае возникновения проблем сразу обращаются к сисадминам.

Трудности при обучении работе с новым рабочим ПО возникали у половины респондентов. Легко осваивают любой офисный софт 41%, 8% ответили, что редко сталкиваются с подобными проблемами, и лишь малая часть опрошенных (2%) призналась, что сложности в освоении ПО испытывают регулярно, поскольку не любят переучиваться.

Сергей Козлов, генеральный директор «Мегаплана»: «В век развития цифровых технологий обстоятельства диктуют необходимость владения навыками работы с большим количеством программного обеспечения. Тем не менее опрос показал, что для некоторых сотрудников до сих пор остается тяжелой задачей освоение софта для комфортной работы с таблицами, различными документами и другими цифровыми данным».

Михаил, директор по маркетингу, рекламе и PR: «С одной стороны, вроде бы проблем с компьютерами сейчас нет ни у кого. С другой стороны, определённые претензии есть к каждому. Кто-то так и не научился толком форматировать текст в Word и делает абзацы при помощи пробелов. Другой не умеет работать с редакторскими правками, для третьего проблема посчитать проценты в Excel. Четвёртый умеет только читать и отправлять письма в почте, не подозревая обо всех возможностях Outlook. Но если это действительно нужно для работы, такие пробелы, как правило, легко и быстро устраняются.

Что касается CRM-систем, таск-менеджеров и пр., то их осваивают с трудом не потому, что они сложные, а потому что не хотят или не видят смысла в них работать. Зачем ставить задачу подчинённому в программе, если он сидит за соседним столом или если всё равно потом придётся звонить и вводить в курс дела? Зачем записывать историю каждого созвона с клиентом, если я и так всё помню? Когда руководство стоит на своём до конца и не разрешает отлынивать, то постепенно все втягиваются и уже не представляют себе жизни «по старинке».

Виктория, ведущий специалист по маркетингу: «Последние несколько лет требования к маркетологам в плане знания различных программ стали более жёсткими и одновременно разнообразными. Это связано с тем, что маркетолог в разных компаниях занимается совершенно разными вещами. Поэтому где-то требуют знания 1С, а в другом месте – дизайнерских программ. Я легко осваиваю новые программы, но также легко их забываю, если не использую постоянно, поэтому не пытаюсь изучать их «впрок». Обидно, когда отказывают в приёме на работу именно поэтому критерию».