Работодатель – как молодая жена, которая надеется, что со временем ей удастся перевоспитать супруга, сделать его лучше и вдохновить на подвиги во имя семьи. И, надо признать, иногда нам (работодателям, а не жёнам) это действительно удаётся. Вопрос в том, какой метод лучше использовать, что выбрать в пресловутой дилемме кнута и пряника. Что важнее для развития сотрудников – создание комфортной атмосферы или, наоборот, принудительное выпихивание из зоны комфорта? Повышает ли стресс продуктивность и эффективность подчинённых или наоборот? Разобраться в этом помогут данные нового опроса «Работы.ру» и комментарии наших экспертов.

Сервис «Работа.ру» провел исследование и выяснил, как работодатели России измеряют благополучие сотрудников, и должен ли в работе присутствовать стресс для повышения эффективности штата. В опросе приняли участие более 1000 работодателей из всех регионов России. 

Почти четверть опрошенных работодателей (23%) рассказали, что для повышения эффективности сотрудников необходимо сохранять стрессовость в работе. При этом 77% представителей российских компаний уверены, что лучше сосредоточиться на работе штату позволяет комфортная атмосфера.

С точки зрения популярной психологии однозначно правы те, кто ратует за комфортную атмосферу. Любое развитие происходит из точки покоя. Поскольку в состоянии стресса мы способны выдавать только одну из трёх реакции – бей, беги или замри (притворись мёртвым). А вот предпринимать усилия любого рода, чтобы стать лучшей версией самого себя, не способны.

Однако это тот самый случай, когда теория сильно расходится с практикой. И все опрошенные нами эксперты сошлись на том, что постоянный комфорт неизбежно расслабляет сотрудников.

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Может ли слишком комфортная атмосфера негативно влиять на сотрудников?  Может 100%. Важно соблюдать баланс между комфортом и контролем. Слишком большая свобода расслабляет и ведет к лени, слишком большой контроль – к падению эффективности.

Небольшие стрессы иногда полезны, но в целом я за спокойную атмосферу. Если человек ответственный и самоорганизованный, он будет всегда стараться выполнять свою работу хорошо. А вот людей ленивых (если уж таких взяли в штат) важно «подгонять».

Валентин, начальник отдела аналитических исследований: «Наша компания устроена так, что стресса в работе хватает всегда. Хотя нет, лукавлю, иногда, когда у генерального находятся иные занятия, кроме пристального наблюдения за нашей работой, наступает период затишья.

Был бы я лучшим сотрудником, если бы стресса было меньше? Скорее нет, чем да. Я от природы очень ленив, и без необходимости не стал бы совершать никаких лишних действий. Условно говоря, если бы мы платили сотрудникам более высокие зарплаты, мне не приходилось бы придумывать, как бы так поговорить с подчинённым, чтобы его удержать и замотивировать. К тому же к стрессу привыкаешь и он перестаёт быть стрессом. Сложно в первый раз увольнять кого-то из-за кризиса и сокращения штата, в следующие разы это даётся гораздо проще.

Я не раз замечал, что без новых вызовов даже ответственные и опытные сотрудники начинают работать по накатанной, почти скатываются к халтуре. Периодические встряски нужны обязательно».

Светлана, начальник отдела маркетинга: «Когда я только-только возглавила своё подразделение, я решила не повторять «ошибок» прошлого руководителя и снизить уровень стресса. Я стала давать новые задания только после выполнения предыдущих и не стояла над душой, требуя, чтобы всё было готово ещё вчера. Хватило пары недель, чтобы подчинённые вошли в расслабленный режим, а темп работы снизился раза в три. Пришлось снова закручивать гайки».

Конечно, комфортная атмосфера бывает разной. Одно дело, когда начальство верит тебе и в тебя, коллеги поддерживают советом и готовы подставить плечо, работа кипит благодаря, а не вопреки. Другое дело, когда сотрудникам комфортно вместе пребывать в офисе – веселиться, гонять чаи, обсуждать новости и помогать коллеге организовывать свою свадьбу.

Ольга, директор по маркетингу, рекламе и PR: «Изначально я руководила только маркетологами. Когда мне предложили заодно возглавить отдел рекламы и PR, мне было очень страшно. Да, у меня есть профильное образование, но совсем не было практического опыта в этой сфере. В отделе была жуткая текучка кадров и его нужно было строить практически с нуля. Я стиснула зубы, запаслась успокоительным и пошла разбираться. В итоге всё получилось. Но без поддержки генерального директора, который верил в меня больше, чем я сама, я бы не справилась. Руководители смежных отделов тоже всячески поддерживали, а не пытались «закопать».

В общем, много стресса – плохо. Мало стресса – тоже плохо. Придётся искать баланс. Если обстоятельства (как внешние, так и внутренние) неблагоприятные, то дополнительно нагнетать обстановку – как жечь свечку с обоих концов, в таком режиме сотрудники долго просуществовать не смогут. А вот если настали спокойные и тучные времена, самое время усилить давление, например, обострить конкуренцию. В этом и состоит искусство руководства.

Сергей Пак: «Сотрудник оказывается в состоянии стресса в силу обстоятельств, например, в периоды перенагрузки. В отделе один коллега в отпуске, второй заболел. Вся работа ложится на остальных. Специально я создаю такую ситуацию, когда чувствую, что сотрудник расслабился или когда даю ему более сложную задачу. Но стараюсь, чтобы стрессовые ситуации возникали редко».

Способы оценки благополучия сотрудников

Большинство работодателей (71%) для измерения благополучия сотрудников стараются лично общаться с каждым работником компании. Еще четверть опрошенных (26%) получают информацию о настроениях в штате от менеджеров подразделений. Каждый пятый представитель бизнеса рассказал, что для измерения благополучия проводит анонимные опросы в компании, а 9% получают информацию от HR-подразделения. В варианте «Другое» 6% работодателей России чаще всего отмечали, что никак не измеряют благополучие своих сотрудников. 

Сергей Пак: «Я постоянно общаюсь с руководителями отделов, которые могут мне в правильной форме донести информацию. Иногда узнаю о настроении сотрудника случайно из разговора с его коллегой. Иногда уточняю в личном разговоре. Вообще этому моменту я стараюсь уделять особое внимание и получать обратную связь о настроении сотрудников хотя бы раз в неделю». 

Кто в ответе за уровень стресса и комфорта в компании

50% опрошенных работодателей уверены, что благоприятную атмосферу в коллективе должны создавать управляющие менеджеры. При этом четверть представителей компаний (24%) отметили, что влияние менеджеров на настроение в командах не критическое, а на благополучие сильнее влияют другие факторы. 

Еще 15% участников исследования указали, что наибольшее влияние на благополучие сотрудников оказывают действия топ-менеджмента компании, а 11% работодателей уверены, что о своем благополучии должны заботится сами сотрудники.

Сергей Пак: «Мне кажется, в ответе в первую очередь руководитель и руководители отделов. То есть те, кто принимает решение о принятии на работу конкретного специалиста. Общая атмосфера в коллективе, главным образом, зависит от личных качеств каждого отдельного сотрудника. Но и руководитель должен постоянно за этим следить. 

Взаимоотношения в коллективе очень важны для развития компании. Любой сотрудник большую часть времени проводит на работе, поэтому по возможности атмосфера должна быть комфортной. Нездоровая обстановка вынуждает часть сил и внимания тратить на нерабочие моменты. А это ведет к снижению продуктивности».