«Дружный коллектив» – банальность, которой находится место в каждой второй вакансии. Потому что мы, люди, существа социальные, и выстраиваем отношения в том числе на работе с коллегами. И если эти отношения не складываются, самая интересная и высокооплачиваемая работа не будет приносить удовлетворения. При этом «тёплые, душевные отношения» – понятие весьма эфемерное, специального прибора для измерения душевности не придумано. Но мы сделаем небольшую вылазку на территорию поп-психологии и расскажем о некоторых механизмах искажения мышления, которые осложняют взаимодействие в рабочем коллективе. А если от них удастся избавиться хотя бы частично, то офисная атмосфера точно улучшится.

Иллюзия прозрачности

Суть этого психологического феномена в следующем: нам кажется, что наши намерения достаточно очевидны окружающим. Что они понимают наше внутреннее состояние, предпочтения, и вообще мы со всеми нашими психологическими внутренностями видны, как на ладони. Но это совсем не так. В подавляющем большинстве ситуаций для окружающих мы больше похожи на чёрный ящик с неизвестным содержимым. Даже для самых близких, не говоря уже о коллегах.

Например, сотруднику выдано новое поручение, довольно сложное. Через пару-тройку часов начальник интересуется, что уже сделано, и выясняет, что ничего. Впадает в ярость. Сотрудник не понимает, что он сделал не так. Задание сложное, большое и не супер-пупер срочное. Он хотел сначала закончить несколько мелких дел, чтобы потом можно было с головой погрузиться в эту тему, и никто бы его не отвлекал.  Очевидно же? Начальнику нет.

Марина, начальник отдела рекламы и PR: «Однажды во время оценки «360 градусов» выяснилось, что у подчинённого есть на меня обида за то, что я никогда не выписываю ему 100%-ую премию. Во-первых, он работал хорошо, но не совсем уж без косяков, придраться было к чему. Но не это главное. Я знала о случае, когда в другом подразделении директор подписал всем премию в полном размере. Тогда руководство и отдел персонала сочли, что это неадекватная оценка подчинённых, просто щедрой рукой всем отсыпано по максимуму, без заморочек по поводу качества работы. И все были лишены бонусов вообще. Я старалась уберечь своих сотрудников от подобной участи. Как оказалось, не оценили».

Эмоционализация

Когда у нас возникают сильные чувства, эмоции, нам кажется, что они вызваны конкретной ситуацией. И мы через эту призму ситуацию оцениваем. Возникло много неприятных эмоций – значит, ситуация ужасна. Однако наши эмоции – крайне ненадёжный источник информации. Потому что на самом деле их вызывает не сама ситуация, а наша оценка этой ситуации. Ситуация может быть вполне нейтральной и безобидной, но если мы оцениваем её как катастрофическую, то и чувства будем испытывать соответствующие.

Классическая ситуация. Начальник распекает подчинённого за ошибки в отчёте. Чего на самом деле добивается начальник? Чтобы сотрудник исправил имеющиеся ошибки и не допускал их впредь. Как иногда воспринимает ситуацию подчинённый: начальник мной недоволен, вероятно, меня скоро уволят, ужас-ужас (на нервах делает ещё больше ошибок).

Переоцениваем личность – недооцениваем ситуацию

Про эту типичную ошибку восприятия мы уже писали, но не грех и повторить. Мы склонны думать, что поведение другого человека – следствие проявлений его личности. В то время как наше собственное поведение – следствие внешних обстоятельств, определённой ситуации.

Если на встречу опаздывает коллега (а тем более подчинённый), это потому что он безответственный человек, который не в состоянии правильно распланировать день. Как вариант – он думает только о своих интересах и ему плевать на время, которое теряют люди, вынужденные его ждать. Если опаздываем мы сами, то попали во внезапную пробку – с кем не бывает, никак не удавалось выпроводить клиента, в общем, нас задержали обстоятельства непреодолимой силы.

Мы нагрубили коллеге – просто день не задался, начальник наорал, клиенты нахамили, тут и святой не сможет держать себя в руках. Коллега нагрубил нам – кому-то пора на курсы управления гневом.

Вопрос – ответ

Это подвид только что описанной ошибки восприятия, который стоит отдельного упоминания. Люди, которые задают сложные вопросы, кажутся нам более умными и эрудированными. А люди, которые на эти вопросы отвечают без подготовки, поэтому неполно или с ошибками, кажутся нам глупыми и недалёкими.

Казалось бы, нет ничего сложного в том, чтобы грозно спросить: «Какую долю рынка мы занимаем в этом узком сегменте по итогу 1 квартала?». А вот сходу ответить на этот вопрос достаточно сложно: «Насколько я помню, около 20%, но нужно поднять отчёт, чтобы уточнить данный показатель». Тем не менее, вопрошающий кажется нам (и себе) очень умным, а сотрудник, который не смог дать точного ответа, недостаточно компетентным.

Импульсивность как следствие воспаления

Если в нашем организме есть очаг воспаления, мы будем вести себя более импульсивно, много отвлекаться и хуже работать. Актуально осенью, в сезон ОРВИ и очередной волны коронавируса.

Если коллега слишком эмоционально отреагировал на ваше безобидное замечание и к тому же забыл позвонить клиенту, возможно, завтра он возьмёт больничный. Просто сам ещё не подозревает об этом.

Терпим, потому что боимся

Тоже типичнейшая ситуация – подчинённых, коллег, начальство что-то не устраивает. Не устраивает до такой степени, что в какой-то момент происходит «Большой бум»: нервный срыв, скандал, увольнение. Но почему молчали? Почему раньше не сказали? Потому что боялись. Чего боялись? Того, что станет хуже. А если промолчать, то вдруг всё само собой наладится (спойлер – в 99% случаев нет).

Менеджеров по продажам не устраивает текущая система мотивации – она кажется им несправедливой и нисколько не мотивирует. Но молчат, потому что боятся остаться совсем без премии. Хотя руководство вполне готово к реформам.

Коллега неопрятен и неприятно пахнет. Но все молчат, так как никто не хочет конфликта, боится стать мишенью для оскорблений. Хотя, возможно, человек бы просто застыдился и усилил личную гигиену.

Наталья, исполнительный директор: «Через четыре месяца после вступления в должность я пришла к генеральному с заявлением на увольнение. Потому что не вывозила – не справлялась с объёмом работы, хотя просиживала в офисе по 12 часов. И мне тут же взяли помощника. Оказалось, так можно было. Почему я была уверена, что расширение штата невозможно, я и сама не знаю. С другой стороны, не факт, что мне пошли бы навстречу, если бы я была настроена менее решительно».

Убеждения и факты

Люди не меняют (почти не меняют) убеждений под влиянием фактов. Абсурдно, но факт. Например, у человека есть какое-либо спорное убеждение. Например, что всех продавцов мотивируют только деньги, что мужчины ленивы и безответственны или что женщины всегда идут на поводу у эмоций.

Если этот человек сталкивается с фактами, которые подтверждают его убеждения, то он полностью за «проверку теории фактами». Но если его знакомят с фактами, противоречащими его позиции, он тут же (бессознательно) переобувается в воздухе и начинает изрекать что-то вроде «здесь надо смотреть с точки зрения этики», «это всего лишь вопрос мнения» и т.д. А в качестве аргументов прибегает к вариантам «так исторически сложилось», «не всё можно проверить» и пр.

Как можно бороться с ошибками восприятия?

1. Помнить, что человек подвержен ошибкам мышления просто потому, что он человек. Так эволюционировали наш разум и психика. Это не случайность, не глупость и не вредность характера.

2. Ставить когнитивный барьер. То, что мы теперь знаем об особенностях нашего мышления, уже позволяет избегать многих ошибок. Если мы, конечно, дадим себе труд их отслеживать.

3. Прежде чем обвинить коллегу в чём-либо, можно попробовать найти альтернативное объяснение причинам его поступков. Ну или спросить его самого.

4. Быть к окружающим таким же снисходительным, как к самому себе (тем, кто строг сам к себе и склонен к самобичеванию, стоит применять эту тактику наоборот).

5. Помнить о том, что, как бы нам ни хотелось раскрыть коллегам глаза на их ошибки (в том числе искажения мышления), единственный человек, которого мы можем переделать – это мы сами.

6. Искренняя забота о других людях, в том числе о тех, кто окружает нас на рабочем месте, позволяет справиться с тревожностью и стрессом, пережить трудные времена, не впадая в панику.