Успех в банковской среде оценивается не только с точки зрения финансов, которыми оперирует банк, но и качеством работы банковских сотрудников. В каждой компании тщательно следят за компетентностью работников, ведь они постоянно общаются с клиентами и приносят прибыль всей организации. Поэтому в банках всегда проводится повышение квалификации сотрудников. О том, чему именно учат банковских работников, читайте в данной статье.

Для чего учиться

Как мы писали ранее, ценными качествами для банковского сотрудника XXI века становятся: коммуникабельность, терпеливость и умение взять ответственность за проделанную работу. Особенно важны эти качества для тех, кто постоянно взаимодействует с людьми, так как одновременно нужно заниматься и продажей услуг и общением с клиентом, причем контролируя себя строгими правилами и законами банка. Конечно, этому учатся, причем не один год.

Важно понимать, что в банковской сфере придется постоянно заниматься образованием и повышением уровня собственных знаний.

Для руководящих должностей существует ряд тренингов, нацеленных на развитие уже имеющихся навыков и творческого подхода к решению задач. Обучение позволяет поддерживать старые и внедрять новые системы в работе для улучшения результата всей компании.

В целом, образовательная структура существует в банках для того, чтобы сотрудники не только успешно выполняли текущую работу, но и двигались к выполнению бизнес−задач своей организации. Такой подход позволяет развивать новые направления в банках, повышать качество оказываемых услуг и создавать новые.

Виды образования

Образовательная программа в банках делится на два типа: внутренняя и внешняя. Различие заключается в том, что внутреннее обучение осуществляется по средствам тренеров самого банка, а внешнее — с помощью приглашенных специалистов. Типы тренингов чередуются между собой, и выбор каждого зависит от целей компании в данный момент.

Как правило, на внешнее обучение отправляют специалистов, занимающих главенствующие должности. Тех, кто работает на начальных ступенях карьерной лестницы, чаще всего тренируют в стенах родного банка. Но все работники хотя бы раз в квартал собираются на общем банковском тренинге, чтобы поделиться опытом, узнать о нововведениях в организации и улучшить взаимодействие между подразделениями.

Немаловажна периодичность занятий. В основном тренинги проводятся ежеквартально, но можно и чаще — в зависимости от текущей задачи банка. Обращают внимание на просьбы самих работников о потребности в обучении. От этого тоже зависит количество тренингов. В конце каждого сезона подводится итог, показывающий уровень знаний всего коллектива.

Индикатор ваших знаний

Чтобы компания двигалась в нужном направлении и достигала назначенных бизнес-целей, банковские работники проходят ежегодный экзамен на уровень профессиональных знаний. После чего определяются слабые стороны в работе специалистов, и формируется план по проведению тренингов. Также организуются собрания руководителей отделений и подчиненных с целью определения потребностей персонала. Действуют службы внутреннего контроля банков и внешнего аудита, что является отличным индикатором компетентности служащих.

Приведем несколько основополагающих тем, которые изучают сотрудники: знакомство с новыми информационными технологиями, применяемыми в банковском деле; обучение новым услугам, предоставляемым банком; взаимодействие с другими подразделениями; ведение важных переговоров с клиентами; вип-обслуживание в банке; руководство его персоналом; продажа банковских услуг и многие другие.

Важно, что каждый сотрудник несет ответственность за свою профессиональную квалификацию и вправе просить у начальства ее повышения. Банки заинтересованы в образованных и целеустремленных работниках, поэтому не скупятся на тренинги, как внутренние (проходящие в течение 30-40 минут в рабочее время), так и внешние. Такой подход к образованию позволяет обеспечить надежную работу без сбоев и потери финансов клиентов.