Работа в банке – это, в первую очередь, работа в коллективе. Вашими коллегами могут оказаться люди с совершенно разными характерами, поэтому нужно понимать, как с ними сотрудничать. Редакция The Village узнала, как себя вести, если в офисе есть человек с безупречными знаниями, но ужасным характером.

Если в коллективе появился такой сотрудник, нужно обратить внимание на процесс подбора кадров. Скорее всего, на этапе собеседований рекрутер не учитывал личностные качества кандидата. В таких случаях необходимо больше общаться с соискателями, получать обратную связь от бывших коллег и анализировать, повлияют ли слабые стороны работника на атмосферу в коллективе.

Способ №1: понимание

Если же конфликтный человек все же появился в рабочей среде, нужно найти компромисс. Профессионалы советуют после любого конфликта обсудить ситуацию тет-а-тет с сотрудником. Вероятно, его грубость была вызвана непониманием, или может оказаться последствием личных проблем в семье. Такие беседы с трудным кадром могут наладить ситуацию на несколько месяцев, а самого человека сделать лояльным к окружающим. Если даже этот метод не помогает, специалисты рекомендуют отправить его в отпуск – стопроцентный способ избежать конфликтов на рабочем месте.  

Способ №2: хороший и плохой полицейский

Приведем реальный пример, где к компромиссу пришли за счет этого метода. В компании по возврату проблемной задолженности работал сотрудник с прекрасными навыками, благодаря которым люди возвращали долги. Но работать с ним было невыносимо. Тогда руководство предприняло решение общаться с ним по принципу хорошего и плохого полицейского. Если сотрудника что-то не устраивало, он шел к первому руководителю, где заслуженно получал выговор. Тогда он отправлялся ко второму начальнику, и тот оправдывал его. В следующий раз при конфликтной ситуации работник приходил к доброму шефу, но тот менял свою роль на плохого полицейского. Тем самым человек получал объективную точку зрения на свое поведение и менялся. Главное в этой системе  - не перепутать роли. 

Способ №3: разные точки зрения

Часто сотрудникам сложно сработаться с жесткими людьми, которые критичны к окружающим и много внимания уделяют порядку. Любая мелочь, которая приводит к беспорядку, может вызвать большой конфликт. Но, по мнению многих сотрудников, в этом случае нужно взглянуть иначе на сотрудничество с таким специалистом. Во-первых, люди жестких правил могут оптимизировать не только свою работу, но и работу коллег. Во-вторых, они четко выражают назревшие идеи, рассказывают свою точку зрения и отстаивают собственные права. Пробуя наладить общение с таким коллегой, вы можете найти хорошего союзника в любых вопросах и оптимизировать собственную работу.

Способ №4: походить в его шкуре

В отделе продаж крупной российской компании работал сотрудник, который делал треть продаж подразделения, что было крайне выгодно руководству. Но при этом привлекал к себе слишком много внимания, требуя решать только его проблемы и мешая другим сотрудникам работать. Когда настал вопрос увольнения, руководитель пригласил специалиста на чашку кофе в кафе, где состоялся личный разговор. Выяснилось, что работнику не хватало собственной значимости в глазах клиентов. Тогда было принято решение дать ему возможность самостоятельно заключать договора. Оказалось, что такой метод помог разрешить конфликт, а сотрудник получал истинное удовольствие, когда доставал из портфеля документы и ручку Parker.  

Сложные руководители: как быть?

В большинстве случаев трудные сотрудники встречаются среди руководителей. И специалисты разделили их на три типа.

К первому типу отнесли руководителей-диктаторов. Такие сотрудники имеют привычку всегда и всех контролировать, что приводит к напряженной обстановке в коллективе. Из-за больших требований к сотрудникам происходит текучка кадров - даже хорошие профессионалы могут уйти.

Как справиться с такими руководителями? Ведь с другой стороны они добиваются высоких результатов. В этом случае стоит направить их энергию на что-нибудь полезное. Например, сделать из этого отдела некую школу жизни, где молодые кадры смогут обучаться, а потом уходить на более комфортные проекты. Тем более, после такой проверки останутся действительно стойкие и профессиональные сотрудники.

Второй тип – это руководитель-наседка. Такой начальник желает помочь в любом проекте, не дает свободы действия, постоянно преувеличивает проблемы. Здесь необходимо дать человеку ту заботу и общение, которое он ищет в рабочем процессе. Если хочет помочь, позволить ему вклиниться в процесс. Можно обратиться к нему за советом, показать, что его ценят и уважают.

К третьему типу относятся руководители-дети. Здесь, как и в первом случае, применяется метод эмоционального шантажа со стороны начальника. Такие люди очень экспрессивны и при любой конфликтной ситуации говорят следующее: «Неблагодарные! Я столько для вас сделал». Шеф с таким характером умело манипулирует эмоциями подчиненных, вызывая раздражение и чувство вины. Когда вам встретился такой начальник, старайтесь минимизировать с ним общение и больше сосредоточиться на работе, а не конфликтах.

Найти компромисс можно всегда, особенно если ваш коллега обладает хорошими навыками. Ведь работа в команде должна приносить не только пользу компании, но и положительные эмоции.