Они действительно существуют – умные, компетентные, ответственные и фантастически работоспособные сотрудники.

Они готовы браться за самые сложные задачи и воспринимают их как профессиональные вызовы. Никогда не скажут, что какое-то поручение – это не их обязанность, так как им интересно залезать на смежные (и даже совершенно незнакомые) территории. Они задерживаются после 18.00 и готовы заглянуть в офис на выходных, не требуя компенсации за сверхурочную работу. Их девиз: «Кто, если не я», и они с энтузиазмом тянут тяжеленный воз.

Когда рекрутёр приводит в компанию такого человека, ему кажется, что он выиграл в лотерею или сорвал джек-пот. Но у любой медали есть оборотная сторона – даже у лучших сотрудников. Давайте проанализируем, чем могут навредить компании (вольно или невольно) идеальные представители наёмных работников.

Первую проблему можно сормулировать так: снижение эффективности работы компании в целом из-за отсутствия необходимости оптимизировать процессы. Такие моменты обычно становятся очевидными как раз после увольнения/повышения/ухода в декрет «электровеника». Выясняется, что он самолично «затыкал дыры» в неотлаженном и кривом алгоритме, а теперь всё вдруг начало разваливаться.

Возьмём для примера отдел продаж, в котором менеджеры сами формируют договоры для клиентов. Один из менеджеров оказывается особенно внимательным, скрупулёзным и понимающим нюансы юридической логики. Он составляет договор за 15 минут, никогда не ошибается в данных и формулировках. И вот остальные продавцы уже просят его одним глазком взглянуть на их договоры, советуются в сложных ситуациях и т.д. Наш супермен – человек добрый и всё успевающий, поэтому никому не отказывает. Ему льстит признание коллег, которые не устают петь дифирамбы и угощать шоколадками, клиенты и руководство довольны.

А что было бы, если бы лучший сотрудник не стал всеобщим корректором? Сначала клиенты жаловались бы на ошибки, а начальники злились на нерадивых менеджеров. Затем, когда ситуация достигла бы критической точки, юристам было бы поручено разработать шаблоны договоров для всех типичных ситуаций. Была бы внедрена программа, позволяющая автоматически формировать документы нажатием нескольких кнопок. Вуаля, процесс оптимизирован, сэкономлено n-ное количество рабочих часов всех менеджеров – и обычных, и лучших.

Это очень простая ситуация, бывают гораздо более сложные и неочевидные случаи. Почему же ключевой сотрудник не вносит предложения по оптимизации сам, ведь он лучший? В том-то и дело, что чем круче специалист, тем проще он преодолевает организационный бардак. Ему действительно несложно-недолго, и он не видит проблемы там, где остальные уже давно разнылись бы и опустили руки.

Означает ли это, что если перед вами на собеседовании соискатель, способный стать «best of the best», ему нужно дать от ворот поворот? Ни в коем случае! Просто не забывайте проводить аудит бизнес-процессов, в которых задействован лучший сотрудник, даже если кажется, что всё идёт гладко. И просите его иногда сделать фотографию рабочего дня, чтобы понять, не уходит ли время столь ценного персонажа на какую-нибудь рутину и объезжание болотных кочек на кривой кобыле.

Вторая категория проблем с лучшими сотрудниками связана с тем, что они хотят получить от работодателя взамен и получают ли это в желаемом объёме. Такие люди, как правило, не дураки, и прекрасно видят, насколько их производительность отличается от производительности окружающих (даже если руководство этого не замечает и не понимает своего счастья). Они готовы вкалывать, но хотят адекватной компенсации. Какой именно?

Первый очевидный ответ – денег и карьерного роста. Если компания может и хочет их обеспечить, то всё замечательно. Если может, но не хочет, то лучший сотрудник может использовать шантаж, пригрозив увольнением в середине важного проекта. Или будет «добывать копеечку» всеми прочими доступными способами, от замыкания на себе самых важных и лакомых участков делового процесса до получения откатов.

Если же компания не может повышать оклад и давать новые должности, то в лучшем случае супермен уходит к конкурентам или создаёт собственную фирму, в худшем – попутно уносит с собой базу клиентов, технологии и перспективные разработки. Конечно, всё зависит от моральных норм конкретной личности, но когда человек искренне считает, что его используют и при этом существенно недоплачивают, нравственные устои некоторых расшатываются относительно легко.

Второй вариант – признание. Лучшие сотрудники часто бывают тщеславны, хотят получать медальки за каждое отдельное свершение и за всю работу на благо компании в целом. Если руководство не удовлетворяет эту потребность, то человек быстро теряет лояльность, начинает распространять вокруг себя флюиды недовольства, жалуется на начальство, которое не ценит персонал, а то и устраивает саботаж, «чтобы наконец-то поняли», сколько он всего делает и как без него работа встанет.

Третья распространённая «хотелка» – особое положение: гибкий график, закрытые глаза на опоздания и «я сегодня поработаю из дома», минимальный контроль, возможность делать всё по-своему и т.д. Одним словом, звёздная болезнь во всей своей красе. В итоге лучший сотрудник превращается в неуправляемого, рабочая атмосфера дестабилизируется, а руководитель пытается оценить, чего же от него больше – пользы или головной боли.

Можно ли на таких условиях строить эффективные и долгосрочные отношения с лучшими сотрудниками? Безусловно, если следить, чтобы их личные цели совпадали с целями компании, понимать, какая мотивация ими движет, и отслеживать уровень удовлетворённости.

Последняя проблема, связанная с лучшими сотрудниками – профессиональное выгорание. Если их не берегут, а грузят всё больше и больше (профессиональная честь не позволяет им отказываться от новых задач), то стадия «доктор, мы его теряем» наступает достаточно быстро – от нескольких месяцев до пары лет. Вконец измотанный лучший приносит заявление, а работодатель остаётся у разбитого корыта, вынужденный нанимать на его место трёх новых специалистов.

***

Расскажите друзьям и партнёрам о кадровом агентстве JobHelp и получите бонус 20% за новых клиентов, которые воспользуются вашей рекомендацией.