Чтобы перспективный кандидат дошёл до собеседования, рекрутёру нынче приходится
приложить немало усилий: оповестить о вакансии всеми возможными способами, отобрать
резюме среди десятков (а то и сотен) откликов, связаться и «продать» вакансию и т.д. Тем
обиднее наломать дров почти перед финалом, сведя на нет всю проделанную работу.

Представленный ниже топ-10 ошибок во время интервью поможет избежать типичных
«проколов» hr-менеджеров. Ведь по поведению рекрутёра претендент судит обо всей компании и
принимает решение, хочет ли он работать здесь и с такими людьми.

1. Начало интервью с большим опозданием

Крайне нежелательно, чтобы собеседование с кандидатом началось позже чем через 15 минут от
назначенного времени. Рекрутёр может думать: «Ничего, если человек заинтересован в работе, то
подождёт. А у меня срочное дело/совещание с директором/на обеде заказ в кафе долго несли».
Соискатель в это время потихоньку начинает закипать (особенно если время, выделенное на
встречу с потенциальным работодателем, ограничено) и размышляет на тему «только рекрутёр
такой неорганизованный и непунктуальный, или это норма корпоративной культуры?».

Понятно, что накладки и форс-мажоры случаются у всех. Но если рекрутёр понимает, что
задержится, то желательно предупредить об этом кандидата. Возможно, тот успеет перестроить
свои планы, где-нибудь перекусит по дороге или просто доберётся до офиса в спокойном темпе, а
не бегом, и на встрече будет вполне довольным представителем рода человеческого. А заставлять
себя ждать – яркое проявление неуважения к любому человеку.

2. Пренебрежение этапом установления контакта

Да, все вопросы «о погоде» и «как вы нашли наш офис?» имеют смысл. Не стоит начинать
интервью с места в карьер, нужно дать кандидату возможность расслабиться и почувствовать себя
непринуждённо, чтобы дальнейшее общение протекало легко и искренне.

3. Отсутствие доброжелательности, допрос вместо беседы

Это свойственно нашим людям в целом и рекрутёрам в частности: общаться не улыбаясь, с
напряжённым лицом, не глядя в глаза и как будто не очень вслушиваясь в слова собеседника. Мы
же не американцы, чтобы раздавать всем фальшивые улыбки и симулировать интерес к
окружающим при помощи «How do you do?». Стоит записать себя во время собеседования на
видео, чтобы убедиться, как нелепа эта отговорка.

Если рекрутёр не может проявить искреннюю доброжелательность к соискателю, то он, видимо,
ошибся специальностью. Другое дело, что навыки доброжелательного общения сами по себе не
возникают, их нужно сознательно тренировать. И люди к вам потянутся. (Кстати, работать
непосредственно на американцев удивительно приятно).

В этом же пункте можно отметить проведение собеседования в форме допроса с пристрастием –
некоторые рекрутёры любят, что называется, «вывести кандидата на чистую воду». Но это
проигрышный вариант – избыточное давление отпугивает даже вполне компетентных и
подходящих соискателей. Впрочем, крен в сторону излишнего заискивания (который может
автоматически возникнуть при встрече с очень редким специалистом или топ-менеджером) тоже
непродуктивен.

4. Плохое знание вакансии

Иногда, особенно если вакансия непростая, у рекрутёра может возникнуть искушение сослаться
на будущего руководителя претендента в вопросах должностных обязанностей и условий работы.
Мол, сейчас мы всё обсудим рамочно, надо убедиться, что вы нам подходите, а детали – на
следующей встрече с начальником. Но если человеку с самого начала не могут внятно объяснить,
чем и как ему предстоит заниматься, вероятность, что он продолжит общение, резко снижается.

5. Посторонние занятия на интервью

Возможно, рекрутёр, который во время собеседования отвечает на телефонные звонки,
переписывается с кем-то в мессенджерах или проверяет электронную почту, очень высокого
мнения о своей способности к многозадачности. Но соискатель считывает другое: «Мною
пренебрегают, во мне не заинтересованы». Да и в целом такое поведение характеризует любого
собеседника не с лучшей стороны.

Если всё-таки звонок или письмо очень важное, нужно извиниться перед кандидатом, объяснить
необходимость оперативного ответа и попросить разрешения отвлечься. И, конечно, не более
одного, максимум, двух раз.

6. Некорректное поведение, бестактные вопросы

«Ну и почему вы хотите сменить место работы? Не тянете или с начальником поругались?»,
«Почему вы ещё не замужем?», «Вы планируете до пенсии быть простым менеджером по
продажам?», «Почему вы развелись с бывшей женой?» – практически каждому человеку,
посетившему хотя бы несколько собеседований, есть что добавить в эту копилку. Сюда же можно
добавить общие вопросы в хамской манере: «Ну давайте, хвалите себя, а я послушаю», «Ну и что
вы расскажете нам хорошего?» и прочие проявления пренебрежительного отношения.

Рекрутёр считает, что он так проверяет кандидата на стрессоустойчивость. А соискатель думает,
что в этой компании работают хамы, и унижать людей здесь – норма. Он встаёт и уходит прямо
посреди интервью, а рекрутёр вздыхает: «Вот ещё один тонкокожий со слабыми нервами».

Поверьте, реальными навыками проведения стрессоустойчивого интервью в России владеют
единицы, а вся остальная самодеятельность hr-ов – от лукавого. Она не помогает ничего
проверить, зато гарантированно избавляет от претендентов с чувством собственного достоинства.

7. Интервью без подготовки

Мало что так раздражает кандидата, как рекрутёр, который не ознакомился толком с резюме, не
составил список вопросов и периодически «зависает» в раздумьях, о чём бы ещё
поинтересоваться у соискателя. Даже суперопытный специалист по подбору персонала не должен
пренебрегать подготовкой к собеседованию.

8. Вопросы без ответа

Практически у каждого соискателя изначально есть вопросы к рекрутёру или они возникают в
процессе интервью, но не всегда ему удаётся их задать, а тем более получить чёткие и
откровенные ответы. Если кандидату не хватает нужной информации для принятия решения, не
стоит удивляться, если он в итоге отказывается от предложения. Так как человеку свойственно
любой информационный вакуум заполнять негативными мыслями и предположениями.

«Обтекаемые» ответы тоже провоцируют недоверие к компании.

9. Всезнайство и уверенность в собственной правоте

Это заблуждение характерно для рекрутёров с опытом. Со временем некоторым hr-специалистам
начинает казаться, что они провели так много собеседований и успешно закрыли столько

вакансий, что лучше директора по продажам знают, каким долен быть продавец, и лучше
главного бухгалтера могут определить профпригодность соответствующего специалиста. В итоге
вопросы, которые раньше делегировались профильным руководителям, рекрутёр берёт на себя, в
том числе самолично бракуя якобы неподходящих кандидатов. А эффективность подбора
персонала почему-то снижается… Поэтому рекрутёру важно осознавать границы собственной
некомпетентности.

10. Не обсуждается обратная связь

В финале собеседования рекрутёр не рассказывает, когда соискатель может ждать ответ, в какой
форме, какой срок нужен компании для приятия решения, стоит ли перезванивать самому и т.д.
Кандидату не ясно, как дальше будут развиваться события, и он продолжает активный поиск
работы.