Последнее время, примерно год-два, специалисты JOBHELP отмечают всё возрастающую тенденцию – соискатели гораздо реже отвечают на телефонные звонки. С одной стороны, явление странное (уж если ты разместил резюме, будь добр брать трубку, когда тебе звонят с предложением работы), а с другой – вполне объяснимое в современных реалиях. В действие вступают и «новая норма», и особенности менталитета зумеров, и засилье мессенджеров во всех сферах нашей жизни. Давайте попробуем разобраться в хитросплетениях этой проблемы, вроде бы маленькой, но слегка отравляющей жизнь рекрутёрам.

Соискатель не отвечает на звонок в первый раз

Причина 1. Человек принципиально не берёт трубку, когда звонят с незнакомых номеров

Мы настолько погрязли в телефонном спаме, что мало кто утруждает себя ответом на звонки с незнакомых номеров. И уж тем более потом никто не перезванивает. Сегодня на один условно «нормальный» (по делу) телефонный звонок приходится как минимум 20 звонков из стоматологий, салонов красоты, от «службы безопасности Сбербанка», какого-либо из центров изучения общественного мнения, с предложением выгодного кредита и пр.

Анна, бухгалтер: «Я отвечаю на звонки всегда. Вдруг мне звонят из садика – что-то случилось с ребёнком (телефоны воспитателей группы у меня есть, но их может кто-то подменять). Иногда звонят из поликлиники отменить запись, если врач заболел. Однако в целом «КПД поднятия трубки» очень невелик. Муж не отвечает на незнакомые номера практически никогда. Поэтому даже если ему захотят предложить работу мечты, до него не дозвонятся».

Что делать?

Есть главная мера и полумера. Во-первых, желательно сначала найти соискателя в мессенджерах или соцсетях, написать ему, представиться, описать ситуацию и договориться о созвоне. Во-вторых, если есть возможность, лучше звонить с номеров со «старыми» префиксами (они же код зоны). Например, в Санкт-Петербурге это номера «МегаФона», начинающиеся с 921, или номера МТС с 911. Такие номера воспринимаются как «настоящие», которых обычно нет у телефонных спамеров, и вероятность, что на звонок ответят, выше.

Причина 2. Соискатель не может/не хочет взять трубку

Звонок банально идёт в неудобное время. А поскольку многие перешли на удалённую работу, иногда с относительно свободным графиком, угадать период неудобного времени стало сложнее. Если раньше можно было начинать обзвон соискателей после 10.00 с практически гарантированным результатом, то сейчас даже в 11.00 человек может спать, так как работал поздно вечером или рано утром, а время на дорогу до офиса ему тратить не надо.

Сергей Пак, руководитель JOBHELP: «Например, у меня днем высокая загруженность и я просто физически не успеваю отвечать на звонки. Вот час назад мне шел звонок, я пропустил. Перезваниваю, а трубку никто не берет. Кстати, вечером и на выходных я отвечаю. Особенно неудобно принимать днем звонки для тех, кто в рабочее время не может взять трубку (водители, рабочие, продавцы-консультанты и т.д.). Мне кажется, сообщение в мессенджере в наше время дает наилучший результат. Потому что прочитать и ответить на такое сообщение можно в любое удобное время».

Что делать?

Не бояться быть навязчивым, не надеяться, что перезвонят в ответ на пропущенный вызов. Перезванивать раза три в разное время, в том числе вечером и на выходных, не ограничиваясь периодом с 10.00 до 18.00 (но в разумных пределах, в 8.00 или в 21.00 набирать тоже не надо).

Соискатель не отвечает на звонок, хотя вы уже общались

Вы с кандидатом уже «представлены» друг другу, то есть первое общение уже состоялось, и ваши звонки не должны восприниматься как спам. Однако до человека по-прежнему не дозвониться. Почему?

Причина 3. Ваш номер забыли сохранить

Отвлёкся человек, не записал номер сразу, а потом его было уже не вычленить среди навалившегося спама. И мы возвращаемся к Причине 1, поэтому снова пишем в мессенджерах/соцсетях.

Причина 4. Соискатель не хочет утруждать себя отказом

Это, что называется, «новая норма». Выбирая между проявлением вежливости и порядочности и собственным комфортом люди всё чаще выбирают свой комфорт: «Не хочу чувствовать себя неловко, не хочу объяснять причины отказа, не хочу извиняться, если накосячил (не пришёл на встречу, не прислал тестовое задание), мне проще не взять трубку – я никому ничего не должен». Плюс нежелание тратить время на звонок или банальная лень.

Встречаются люди с настоящей телефонофобией. «Если звонит телефон, значит, кому-то от меня что-то нужно, а это напрягает». По наблюдениям специалистов JOBHELP (совершенно не претендующих на репрезентативную выборку и полноценное исследование), чем младше человек, тем больше вероятность, что он будет всячески уклоняться от общения по телефону.

Елена, специалист по рекламе и PR: «Недавно я готовила презентацию о разнице менталитетов немцев и россиян. И столкнулась с мнением, что немцы (по их собственному убеждению) гораздо прямолинейнее русских. А наши люди никогда не говорят «нет», предпочитая уклончивые фразы. Я очень удивилась. Всяческое уклонение от прямого «нет» свойственно китайцам, но уж никак не нам. Продолжила размышлять и пришла вот к какому выводу.

Мы умеем говорить «нет», но не умеем принимать «нет» как ответ, по крайней мере в бизнесе. Вот попробуйте ответить «нет» на предложение разместить где-то рекламу, купить маркетинговое исследование и пр. Ваше «нет» примут к сведению – начнут рьяно «отрабатывать возражения». Гораздо проще сказать что-то вроде: «Ваше предложение очень интересно, но у нас нет соответствующего бюджета. Позвоните в декабре, и мы включим вас в бюджет на следующий год». А в декабре ответить: «Сорри, бюджет был утверждён в ноябре, без учёта вашего исследования». Если вам звонят с предложением «самой выгодной кредитной карты», ваш отказ тоже не услышат, продолжая шпарить по скрипту, – такова установка сверху.

В том числе поэтому люди не берут трубки, когда звонят рекрутёры, а ты не хочешь выходить на эту работу. По своему опыту могу сказать, когда отказываешь рекрутёру компании, всё норм. Но если отказываешь представителю агентства по подбору персонала после того, как успешно прошёл все собеседования, уговаривать тебя будут доооолго».

Что делать?

По возможности, максимум общения перенести в мессенджеры, особенно если соискатель очевидно предпочитает этот канал общения. «Злостный игнор» воспринимать как вежливый отказ. Если очень нужна определённость, попросить о чётком «да» или «нет» в сообщении. «Продавая» вакансию, не уподобляться навязчивым сотрудникам колл-центров.