Концепции жёстких и гибких навыков уже более чем полвека. Однако достоянием массового сознания в нашей стране она стала только в нулевые годы. Сначала все причастные к найму персонала пропагандировали soft skills, ссылаясь на исследования, по данным которым успех человека на рабочем месте только на 15% зависит от hard skills, а на 85% – от «софта». Затем произошёл некоторый откат и признание важности жёстких навыков. В том числе говорилось о том, что после всеобщего перехода на удалёнку станет ясно, как были переоценены гибкие навыки. Предлагаем посмотреть, что мы в итоге имеем на сегодняшний день. И кого бежать искать рекрутёрам – хардскилльщиков или софтсклилльщиков.

 

Основы теории

 

Мы знаем, что вы знаете (что такое hard skills и soft skills). Но на всякий случай напомним:

 

Hard skills, они же жёсткие навыки – профессиональные навыки и технические компетенции. Те, которые приобретаются в процессе учёбы. В колледжах, вузах, ка курсах и непосредственно в процессе работы. И подтверждаются дипломами, аттестатами, сертификатами. Жёсткие навыки можно достаточно точно измерить и оценить при помощи всевозможных замеров, экзаменов, профессиональных тестов, аттестаций и пр. Помимо владения основами своей профессии сюда относятся знание языков, умение водить транспортные средства, владение всевозможными компьютерными программами и многое другое.

 

Soft skills, они же гибкие навыки – социально-психологические свойства личности, позволяющие достигать успеха в рабочей деятельности. Это такая бооооольшая куча, в которую навалено всё, от дружелюбия и услужливости до ответственности и критического мышления. Список возможных гибких навыков практически бесконечен (по факту в одном из исследований выделили 517 пунктов). Гибкие навыки закладываются в семье в детстве (а что-то заложено на генетическом уровне), развиваются в процессе учёбы в школе и институте. Их нельзя измерить и оценить очевидным образом. Можно, конечно, использовать психологические тесты, но интерпретация их результатов всегда будет спорной. Доказать работодателю наличие у себя любимого soft skills сложно, ведь они никак не сертифицируются.

 

Немного истории

 

На рубеже 50-60 гг. американские военные принялись активно изучать различные аспекты подготовки солдат и эффективность всевозможных методов обучения. В итоге выяснили, что для успешного прохождения военной службы недостаточно профессиональных навыков и умений (которые назвали hard skills). Также хорошим солдатам необходимы некие универсальные компетенции, которым нельзя просто так взять и обучить (те самые soft skills). Результатом десятилетнего исследования стала Системная инженерия обучения (System Engineering of Training). И сами термины, и общий подход к проблеме оказались востребованными, поэтому быстро перекочевали в сферы экономики, психологии и менеджмента.

 

Классификация soft skills

 

Чтобы хоть как-то упорядочить пожелания работодателей к общечеловеческим качествам своих сотрудников, обычно выделяют 4 категории гибких навыков:

1. Социальные навыки – коммуникабельность, эмпатия, умение слушать, умение работать в команде и пр.

2. Личностные черты – креативность, адаптивность, критическое мышление, позитивный настрой, любознательность и пр.

3. Способность управлять другими людьми – лидерские качества, умение убеждать, способность решать конфликты и пр.

4. Способность управлять собой – ответственность, дисциплинированность, целеустремлённость, умение воспринимать критику, поведение в стрессовых ситуациях и пр.

 

Самые важные soft skills

 

Очевидно, что 517 гибких навыков невозможно даже запомнить, не говоря уже о том, чтобы проверить их у кандидата на вакантную должность. Поэтому эксперты и психологи всегда в поисках «священного грааля» – десятки или пятёрки самых важных soft skills. Усложняет ситуацию то, что у разных специалистов и в разный период времени эти топ-5 и топ-10 принципиально разнятся.

 

Например, Марсель Робле из Университета Восточного Кентукки в 2012 году выделила следующие 10 качеств:

• Умение общаться (устно и письменно);
• Хорошие манеры;
• Гибкость;
• Этичность;
• Дружелюбие;
• Позитивность;
• Представительность;
• Добросовестность;
• Коллективизм (умение сотрудничать);
• Деловая этика.

 

В другом исследовании от 2020 года отдали предпочтение несколько иным качествам:

• Умение комплексно решать проблемы;
• Критическое мышление;
• Креативность;
• Умение руководить людьми;
• Умение сотрудничать с людьми;
• Эмоциональный интеллект;
• Умение анализировать информацию и принимать решения;
• Клиентоориентированность;
• Умение вести переговоры;
• Когнитивная гибкость.

 

Что показывают эти два списка? В первую очередь то, каким разным словарём и понятийным аппаратом пользовались эти исследователи. А компания LinkedIn в том же в 2020 году назвала наиболее важными свою пятерку навыков: креативность, умение убеждать, работа в команде, адаптивность и эмоциональный интеллект. Вывод – самых важных soft skills не существует, каждый руководитель должен их определять лично для себя и своей компании, в том числе в зависимости от того, на какую должность претендует соискатель.

 

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Я бы выделил три наиболее принципиальных качества:

1. Коммуникабельность, так как без этого взаимодействие с коллегами невозможно.
2. Умение принимать критику и признавать ошибки, так как в ином случае сотрудник будет неспособен исправлять свои ошибки в работе.
3. Умение слышать другую точку зрения, так как без этого невозможна командная работа и, соответственно, поиск наиболее оптимальных и взаимовыгодных решений».

 

Мифы о hard skills и soft skills

 

Миф 1. Гибкие навыки наиболее развиты у людей с преобладающим правополушарным типом мышления. А у людей с ведущим левым полушарием хорошо прокачаны жёсткие навыки, но есть проблемы с социально-психологическими качествами.

 

Если бы всё было так просто! Провёл элементарный тест на межполушарное взаимодействие и отобрал себе креативных, коммуникабельных, командных сотрудников (правда, с логикой у них будет не очень). Однако утверждение, что одно из полушарий отвечает за «логику», а другое за творчество, уже давно признано некорректным – такое жесткое разделение не подтверждается исследованиями. Оба полушария участвуют и в логическом, и в творческом мышлении. А человек может прекрасно владеть техническими навыками в своей профессии и быть при этом хорошим эмпатом.

 

Миф 2. Soft skills = эмоциональный интеллект.

Безусловно, эмоциональный интеллект – это не один навык, а большая группа навыков. Можно даже утверждать, что он включает в себя все социальные навыки. Но, как было уже сказано выше, это примерно ? от всех возможных гибких навыков.

 

Миф 3. Гибкие навыки лучше развиты у женщин, а жёсткие – у мужчин.

Да, в силу социокультурных стереотипов часто случается, что у женщин эмоциональная сфера развита лучше. Постепенно ситуация меняется. Но мы только что разобрались, что soft skills не сводятся к эмоциональному интеллекту. Опять же, кто у нас там в школе всё время ходил в отличниках?

 

Что важнее, hard skills или soft skills?

 

Здесь наниматели и рекрутёры напоминают обезьяну, которая боялась разорваться, если побежит сразу и к красивым, и к умным. Хотелось бы нанять сотрудника, у которого и hard, и soft skills были бы развиты в одинаково превосходной степени. Но где же таких чемпионов взять? Поэтому приходится выбирать, чем можно пожертвовать. В зависимости от соотношения важности гибких и жёстких навыков выделяют 3 категории профессий.

 

1. Должны доминировать жесткие навыки. Это профессии, связанные с наукой, техникой и технологиями. Например, инженер или астрофизик. Если такой человек не обладает специализированными знаниями в полном объёме, как профессионал он будет равен нулю, даже если он душа компании и гений тайм-менеджмента. В какой-то степени сюда можно отнести программистов и бухгалтеров, хотя к ним пожеланий по гибким навыкам обычно предостаточно.

 

2. Жёсткие и гибкие навыки равносильно важны. К таким профессиям можно отнести юристов, учителей, врачей. Если юрист прекрасно знает законы, но не будет убедителен в суде, он проиграет.

 

3. Должны доминировать мягкие навыки. Это, однозначно, вся сфера продаж и все руководящие должности. В этих профессиях на первый план выходят лидерские качества, умение общаться с людьми и налаживать контакты, умение убеждать – то есть уникальные персональные качества.

 

И всё равно, мнение о соотношении hard skills и soft skills – это своего рода вкусовщина: у каждого своё мнение на этот счёт, которое сложно оспорить и опровергнуть.

 

Константин, главный редактор: «Только hard skills, только хардкор. Человек должен быть мастером своего дела, а остальное – территория инфоциган и прочих гуру саморазвития. Невозможно развить жёсткие навыки, не обладая сопутствующими человеческими качествами. Не может быть успешного журналиста, который бы при этом не умел общаться. Невозможно освоить профессию, не обладая самодисциплиной, целеустремлённостью, умением учиться и пр.»

 

Анастасия, финансовый директор: «Когда-то давно старший коллега дал мне совет. И медведя можно научить ездить на велосипеде, если есть желание. Знания – дело наживное, а вот личные качества ничем не заменишь. С тех пор ни разу не случилось ничего такого, чтобы этот тезис опровергнуть. Если у человека есть любопытство и стремление развиваться, он в разы быстрее освоит все нюансы профессии по сравнению с тем, у кого есть нужный опыт, но нет этих качеств».

 

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «На мой взгляд, hard skills важны всегда и везде. Это необходимо. А вот к soft skills можно в некоторых случаях чуть снизить требования. В идеале, конечно, нужно и то, и другое.

Гибкие навыки особенно важны для позиций, предполагающих активное взаимодействие с людьми (коллегами, партнерами, клиентами). Получается, это руководители, менеджеры по работе с клиентами, HR-специалисты и т. д. Но, конечно, эти навыки важны и для других профессий. Лишними точно не будут. Мне кажется, не все считают это важным, поэтому и не уделяют должного внимания на собеседованиях».

 

Soft skills на удалёнке

 

Если работаешь из дома, гибкие навыки больше не нужны? Нужны, но другие. Например, становится архиважным навык письменного общения, умение чётко и ясно формулировать свои мысли таким образом, чтобы все всё понимали правильно, с первого раза и без додумывания. Ещё важнее стали навыки из категории самоконтроля. И из категории управления другими людьми, ведь за плечом больше не постоишь. А уж как сейчас важно критическое мышление!

 

Как проверить soft skills на собеседовании

 

• Попросить собеседника быть искренним, отложить в сторону социально-одобряемые заготовки для ответов и максимально быть самим собой. Напрямую спросить кандидата, какой уровень контроля ему нужен и как он взаимодействовал с командой на прошлой работе. Такой подход требует ответной искренности – пафосными фразами о миссии компании и общими рассуждениями о всём хорошем отделаться не получится.
• Включить в собеседование элементы кейс-интервью и/или проективного интервью – предложить какие-либо ситуации, связанные с межличностным общением, для разбора (например, конфликт между подразделениями). Подробнее можно почитать в материалах «Кейсы на собеседовании» и «Проективное интервью с соискателем».

• Провести соответствующие психологические тесты (например, тест Кеттела или Пятифакторный опросник личности 5PFQ), можно заранее, и обсудить их результаты вместе с соискателем – насколько он с ними согласен.
• Задавать вопросы, например, «Когда вы последний раз обижались на кого-то?», «Как вы расставляете приоритеты, от чего это зависит?», «Каким был ваш лучший руководитель?», «Как вы приступаете к незнакомой задаче?», «Опишите пример, когда вы взяли на себя ответственность за что-то? Когда что-то оптимизировали?». Если знать, какие навыки хочешь проверить, то подобные вопросы можно придумывать пачками.
• Вопрос о сильных и слабых сторонах человека также хорошо позволяет понять его уровень рефлексии. Главное, не останавливаться на первых (социально одобряемых) заявлениях и покопать вглубь.
• После завершения интервью можно запросить у кандидата обратную связь – что понравилось, а что нет, какое осталось общее впечатление. Сразу станет понятно, как он слушал, как анализирует ситуацию, как формулирует мысли, как общается в переписке.