Типичнейшая ситуация: мы отказали кандидату после собеседования (серии собеседований, выполнения тестового задания) и он задаёт нам вопрос: «Почему?». В идеальном мире рекрутёр честно и откровенно рассказывает, где соискатель был не на высоте. Последний принимает это к сведению, поэтому благополучно устраивается к следующему работодателю, и его лояльность к отказавшей компании взлетает до небес.

По факту с подробным обоснованием отказа соискатели сталкиваются достаточно редко. Обычно они получают в ответ или тишину, или расплывчатые, ни к чему не обязывающие формулировки. Причина понятна – работодатели страхуются от возможных судебных исков. Но от удара по репутации такая осторожность, увы, не спасает.

На самом деле с точки зрения закона и сложившейся судебной практики, всё не так плохо для работодателя:

• Абсолютное большинство кандидатов реагирует на мотивированный отказ либо с благодарностью, либо никак (соотношение примерно 50/50). Неадекватную реакцию демонстрируют около 1% соискателей, причём обычно она принимает форму оскорбительного ответа от обиженного персонажа. В сторону суда думают единицы, причём в основном те, кому отказали в приёме на разного рода госслужбу.
• То, что работодатель опубликовал вакансию, не означает, что он обязан взять на работу любого/первого из откликнувшихся, кто формально соответствует требованиям. Опубликованная вакансия вообще ни к чему не обязывает.
• Если соискатель прошёл несколько этапов отбора (был приглашён на собеседование, выполнил тестовое задание, проходил медкомиссию), он, в случае отказа, имеет право официально запросить у работодателя причину. Официально – это в письменном виде, с личной подписью, с передачей оригинала в руки представителю компании (заказным письмом). Сообщение в мессенджере, электронное письмо или звонок официальным запросом не считаются, их можно (но не нужно) игнорировать. Если поступило официальное требование, оставить его без ответа уже нельзя – нужно так же официально отписаться в течение 7 дней. Отсутствие ответа будет приравнено к необоснованному отказу в приёме на работу. Но часто ли вам приходили подобные официальные запросы от неудачливых претендентов?
• Приём на работу – право, но не обязанность работодателя. Если на вакансию откликнулись несколько человек, соответствующих озвученным требованиям, у него есть право выбора. Предположим, в вакансии указан необходимый опыт работы 2 года. Тогда наниматель не обязан объяснять, почему он отдал предпочтение кандидату с опытом работы 2,5 года, а соискателю с 5-летним стажем отказал.
• Бремя доказывания, что отказ в приёме на работу был необоснованным, лежит на истце. Работодателю не нужно доказывать, что он не верблюд.

Таким образом, здравый смысл и разумная осторожность позволят избежать вероятных судебных тяжб, если вы готовы рассказать человеку, почему его кандидатура была отклонена.

Встречаются кандидаты, которые понимают, что, скорее всего, им отказали именно по национальному/религиозному и прочим дискриминирующим признакам (женщины на собеседовании в православных/мусульманских платках, кавказцы с окладистой бородой, заметно беременные и пр.). Именно они обычно настаивают на получении обратной связи с объяснением причин отказа, чтобы получить повод для обращения в суд. В такой ситуации стоит удвоить и утроить бдительность, возможно, проконсультироваться с юристом.

Практика JOBHELP в этом отношении заметно различается в зависимости от того, для себя мы ищем сотрудников или для клиентов.

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Стараюсь всегда говорить правду, но в то же время так, чтобы это не обидело соискателя. Обычно, если отказываю, то пишу, что решили либо приостановить поиски, либо выбрали другого кандидата. На моей практике абсолютно все воспринимают отказ спокойно».

Ольга Рогова, руководитель отдела по работе с клиентами JOBHELP: «Чаще всего JOBHELP предоставляет такую услугу, которая не предполагает развернутую обратную связь соискателям. Её может дать клиент, так как именно он проводит очное собеседование и может оценить профессионализм кандидата, какие-то субъективные моменты. Мы же стараемся дистанцироваться от этого, так как обратная связь не всегда может быть позитивной. Там может быть и национальность, и недостаток компетенций, и проблемы с речью и т.д. Если звонят нам и просят ответить, то, чтобы не вступать в дискуссию, просто говорим: «На работу принят другой кандидат, вакансия закрыта», без подробностей».

Риски, которые несёт в себе обратная связь с кандидатом-отказником, сильно преувеличены. А вот плюсы конструктивной обратной связи могут быть весьма существенны:

1. Отказ в обратной связи (особенно если есть на неё запрос) – это не 0 к репутации компании, а существенный минус. Зато если ваш отзыв поможет соискателю успешнее проходить все последующие собеседования, он ваш навеки.

Наталья, менеджер по продажам: «Когда я последний раз меняла работу, мне пришлось участвовать в коллективной игре с несколькими кандидатами в продавцы. Я старалась со всеми договориться, найти компромисс и привести всю группу к успеху. После собеседования эйчар шепнула мне, что стоит быть понастойчивее и позаметнее, активнее тянуть одеяло на себя и отстаивать свою точку зрения. На следующей игре я так и сделала, меня пригласили на работу. Правда, устроилась я всё равно в компанию, которая в принципе не практикует такой формат собеседования. А тому менеджеру по персоналу очень благодарна за подсказку, теперь я знаю, как меня оценивают со стороны».

2. Иногда приходится возвращаться к тем кандидатам, которым было отказано. Если соискатель, принявший оффер, не вышел на работу или не прошёл испытательный срок. На некоторых узких рынках можно столкнуться с этим же кандидатом года через два, когда он, например, доберёт недостающий опыт. Если вы когда-то приняли активное участие в его карьере, дав полезный совет, возобновить общение будет намного проще.

Цитата с форума: «Один крупный работодатель мне однажды ответил после нескольких интервью, что я слабоват. Я и правда был слабоват. И накидали книжек, которые я сразу приобрел и стал изучать, в чем очень им благодарен».

Цитата с форума: «Недавно проходил собеседование, получил развернутую обратную связь.
Впервые с таким столкнулся, было приятно. Отношение к компании с нейтрального стало положительным».

3. Бывают случаи, когда рекрутёры таким образом устанавливают с соискателями долгосрочные взаимовыгодные отношения. Эйчар периодически рекомендует полезные статьи, книги, курсы и пр., а кандидат присылает в компанию знакомых, которым могут быть интересны новые вакансии.

4. Люди умеют додумывать, причём совсем не в том направлении, в котором нужно. Они вполне могут решить по каким-либо косвенным признакам, что им отказали из-за пола, возраста, наличия лишнего веса и пр. И могут понести своё мнение на просторы интернета. Иногда (но не всегда, конечно) обратная связь помогает ликвидировать это искажение восприятия. 

Как лучше давать обратную связь, если решили это сделать:

• Предпочтительнее по телефону. Во-первых, это более индивидуальный подход. Во-вторых, шансы, что разговор с рекрутёром будет записан и использован против компании, минимальны. Но не все могут и умеют беседовать по телефону, когда в разговоре заложен потенциальный конфликт. Тогда уместно электронное письмо или сообщение в мессенджере, можно по шаблону, но с личными нюансами.
• Помнить про метод сэндвича: «Комплимент – критика – комплимент».
• Не давать неоправданных надежд в духе «мы обязательно снова вас пригласим, как только появится возможность». И не использовать избитые варианты: «мы сохраним ваше резюме в базе и свяжемся с вами, если будет подходящая вакансия».
• Демонстрировать дружелюбие, уверенность и искреннее желание поддержать кандидата.
• По возможности, приводить факты, а не использовать оценочные суждения. Нужно оценивать конкретное поведение соискателя на собеседовании, а не его личность. Чтобы человек понял, что он может изменить, если хочет добиться успеха.

Ольга Рогова, руководитель отдела по работе с клиентами JOBHELP: «Возможно, конструктивная обратная связь помогла бы кандидату в дальнейшем, но никто не хочет конфликтовать, «тыкать носом», спорить. Да и бывают моменты, когда просто НЕЛЬЗЯ это сказать. Например, если человек должен работать администратором, а его не берут из-за внешних данных, неопрятной одежды, грязной головы и т.д. Вероятно, эта обратная связь помогла бы обратить его внимание на определенные моменты, и на следующих собеседованиях он бы эти недочеты устранил. Но никому не хочется объяснять такие вещи».