Самая главная мысль, которую карьерные консультанты уже который год пытаются внедрить в головы своих подопечных: «Описывайте в резюме достижения на рабочем месте. Максимально конкретно и, желательно, в цифрах – деньгах, процентах, долях». Слушаются ли их соискатели? Спойлер: нет. Резюме, включающие адекватное описание профессиональных достижений, до сих пор сверкают, как бриллианты, на фоне банальных перечислений должностных обязанностей. Но, может быть, их блеск фальшивый? Как работодателю стоит относиться к соискателям-«достигаторам»? И надо ли перепроверять информацию о том, что «благодаря системе, которую я разработал, издержки компании сократились на 270%»?

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Мне кажется, это очень важная информация, на которую я лично всегда обращаю внимание. Резюме, в котором указаны достижения, существенно выделяется среди других. В описании достижений важны даже не цифры, а их суть. Это может быть, например, признание лучшим продавцом,  дизайн сложного проекта, написание веб-сервиса с нуля».

Ольга Рогова, руководитель отдела по работе с клиентами JOBHELP: «Мне кажется, что такая информация в резюме нацелена на то, чтобы показать именно эффективность сотрудника, которую можно выразить в числовом показателе, а не просто «я молодец! я принес/сэкономил много денег!». Просто обязанности показывают скорее навыки и умения, а числовое выражение покажет инициативность, вовлеченность, целеустремленность, эффективность. Как в рекламе порошка или крема: «удаляет 90% пятен», «на 89% более гладкая кожа по сравнению с аналогичными средствами», «на 70% экономичнее других моющих средств».

Скорее, это уловка, так как в цифрах информация понимается более четко и конкретно. Например, «увеличил прибыль на 350%» звучит более эффектно, нежели перечисление обязанностей и личных качеств. Это такой самопродающий момент. У работодателя сразу откладывается, что он возьмет этого сотрудника на работу, и тот поднимет продажи в разы, увеличит прибыль, сэкономит бюджет на столько-то и т.д.

Хотя, в действительности, подсчитать эти заслуги сложно, так как кроме личных качеств и инициатив сотрудника есть и другие факторы (изменение структуры рынка, провал главного конкурента, маркетинговая поддержка)».

Анастасия, финансовый директор: «Достижения – это самое интересное в кандидате, помимо того, почему он ушёл с предыдущего места работы. Пусть это не конкретные финансовые показатели, мы всё-таки не совсем про доходную часть, но завершённые проекты должны быть – внедрил, адаптировал, провёл, применил».

Почему соискателям так трудно даётся описание своих достижений

• Нет привычки, умения это делать. Этому не учат ни в школе, ни в вузе. Наоборот, до сих пор в большинстве из нас сидит установка «хвастаться нехорошо». Чтобы от души себя расхвалить, нужно преодолеть некий внутренний барьер.

• До сих пор мало кто из нас умеет мыслить проектами и результатами. Большинство живёт в категориях «хорошо сделанной работы».

• Далеко не все специалисты и даже начальники имеют доступ к финансовым результатам компании, чтобы написать: «Благодаря моим действиям прибыль компании выросла на ХХ%». Даже если есть данные на всю компанию, как оценить свой личный вклад?

Пётр, начальник отдела рекламы и PR: «Предположим, год был успешный, прибыль выросла на 20%. Сколько в этих 20% моей заслуги, сколько продавцов, сколько отдела маркетинга, а насколько нас отбросили назад строители, которые задержали сдачу дома на год? Конечно, если бы я менял работу, я бы указал какую-то цифру в резюме и даже подвёл бы под неё теоретическую базу…»

• Есть профессии, в которых результат в той или иной степени очевиден: бухгалтер успешно прошёл 5 аудиторских проверок, юрист выиграл 10 дел (но проигранные дела совсем необязательно свидетельствуют о низкой квалификации юристов), менеджер по продажам подписал 25 договоров на 50 млн руб. Но есть специалисты, формализовать результат работы которых гораздо сложнее.

Ольга, маркетолог-аналитик: «Я исследую рынки, конкурентов, потенциальных и фактических покупателей и т.д. Количество отчётов, сданных за год – бредовый результат. Сама я результатом своей деятельности вижу информацию, которая необходима руководству для принятия верных бизнес-решений. Запускать или нет новый проект, в каком классе его позиционировать, повышать ли цены и насколько. Благодаря моим исследованиям мы вовремя вышли из нескольких убыточных проектов. Но вот как это описать в резюме?»

• Иногда увольнение случается внезапно, например, в случае сокращения одним днём. Можно просто не успеть подготовиться и пересохранить себе финансовые результаты, фрагменты портфолио и пр.

Елена, фрилансер: «Когда я уходила в декретный отпуск, была уверена, что через год вернусь на своё место и продолжу работу. Но жизнь распорядилась по-другому. За этот год стратегия компании кардинально переменилась (вместе с генеральным директором), сменилась команда, пришли новые люди, которым я была уже не особо нужна. В итоге по обоюдному согласию мы расстались, компенсацией меня не обидели. Но когда я стала составлять резюме, столкнулась с тем, что у меня даже логотипов проектов нет сохранённых, не говоря уже о более концептуальных вещах и конкретных показателях моих достижений, которые я уже совершенно не помнила».

Типичные ошибки соискателей, описывающих свои достижения

• Они считают, что достижения = добросовестное исполнение обязанностей. Поэтому описывают как достижения стандартные результаты деятельности специалиста соответствующего профиля: размещал рекламу, проводил сделки, обзванивал клиентов, готовил аналитические отчёты и т.д. Кандидат с таким образом мышления может быть интересен работодателю. Но только если он действительно претендует на должность, где нужно добросовестно работать от звонка и до обеда, когда процесс, отлаженный и без сбоев – это и есть результат.

• Они описывают не рабочие, а личные и социальные достижения: «Моё главное достижение – моя семья и дети», «Являюсь волонтёром-спасателем, лично вывел из леса 20 заблудившихся». Гордиться семьёй – это круто, но неуместно в резюме. Социальные успехи украсят резюме молодого человека без опыта работы. От всех остальных хочется упоминания именно рабочих достижений.

• Они указывают заслуги, не имеющие прямого отношения к вакансии. Если человек устраивается на должность экономиста, вряд ли имеет значение, сколько раз он становился «работником месяца» в «Макдоналдсе» (пардон, во «Вкусно и точка»).

Но даже такое заполнение раздела «Достижения» весьма информативно для работодателя, поскольку позволяет более полно представить себе образ кандидата.

Проверка достоверности достижений

Безусловно, наврать с три короба, описывая свои достижения, легче лёгкого. Можно приписать себе единолично заслуги всего коллектива, можно взять цифры с потолка и т.д.

Юлия, ведущий специалист по маркетингу: «Несколько лет назад в нашей конторе работал сотрудник, назовём его Игорь, который очень любил воровать чужие идеи и данные. Сначала побеседует душевно о какой-нибудь рабочей проблеме (он был коммуникабелен и неглуп), запросит предварительную информацию для очень важной презентации для инвесторов, а потом быстренько отнесёт это всё в клювике директору. Мол, это я придумал и посчитал, сделал выводы. Было забавно наблюдать метаморфозы моего непосредственного начальника. Сначала: «Дайте Игорю данные, которые он просит, мы делаем одно общее дело и должны помогать друг другу». Через год: «Если Игорь встал за вашей спиной, тут же сворачивайте экран компьютера!».

Почему его не увольняли? Как обычно – друг родственника генерального директора. Плюс умел пускать пыль в глаза и демонстрировать бурную деятельность. Но в один из кризисов и его достало – Игорь был сокращён. Когда кто-то из нас наткнулся на резюме Игоря на hh.ru, мы долго смеялись. Он приписал себе достижения как минимум трёх сотрудников, включая меня».

Чтобы не принять на работу самозванца, умеющего выигрышно себя преподнести, все достижения обязательно нужно проверять:

1. Запросив рекомендации с предыдущих мест работы (например, воспользовавшись услугой JOBHELP «Проверка кандидата»);

2. Подробно побеседовав об этих достижениях во время собеседования. Тогда сразу станет понятно, сам человек всем занимался или просто рядом постоял.

Анастасия, финансовый директор: «По моим наблюдениям, около 50% соискателей в резюме описывают свои достижения. Но нужно учесть, что это только те, кто проходит HR-фильтр и попадает ко мне. Из этих 50% ровно половина начинает «плыть» на собеседовании, как только начинаешь с ними поглубже раскапывать эту тему. Самый забавный случай: девушка описала себя как соавтора научных публикаций. Причём на довольно узкие, специфичные темы. Когда я попыталась расспросить её о подробностях, стало ясно, что она эти статьи не то что не писала, а даже не читала. Вот зачем люди это делают? Ясно же, что это даже не 0 к заслугам, а сильнейший минус».

Чем так важен раздел «Достижения» для работодателя

• Соискатель основательно подошёл к вопросу составления резюме и добросовестно проделал домашнюю работу. В то время как большинство кандидатов даже шпаргалкой из интернета «Варианты описания достижений для 35 специальностей» не смогли воспользоваться. Есть небезосновательная надежда, что и работать он будет так же – ответственно и целеустремлённо.

• Когда соискателю есть что рассказать в данном разделе, становится понятно, что он любит дело, которым занимается, причём он в этом деле успешен и результативен.

• Данный раздел позволяет увидеть, свойственно ли соискателю проектное мышление, и насколько он ориентирован на результат.

В общем, такого кандидата надо брать. Если, конечно, он не приукрасил свои заслуги критичным образом.