Лень – это очень странный предмет, мы все с ней знакомы, но её как бы нет. Психологи и коучи говорят: «Лени не существует, есть недостаток мотивации». Врачи говорят: «Нет такого диагноза – лень». Но мы каждый день сталкиваемся с проявлениями лени в других людях и в самих себе.

 

Давайте попробуем разобраться в этом вопросе с точки зрения руководителя. Должен ли он искоренять лень в своих подчинённых? (Или искоренять ленивых подчинённых?). Или, наоборот, хороший руководитель должен подобрать мотивационный ключик к каждому человеку, и тогда все начнут трудиться во славу компании без попыток отлынивать от своих должностных обязанностей?

 

Маска, маска, я тебя знаю!

 

Итак, что может маскироваться под лень:

 

1. Банальная усталость, когда лень – это защитная реакция организма, чтобы не доработаться до серьёзных проблем со здоровьем, включая психическое.

 

2. Медицинские проблемы – нехватка определённых микроэлементов, начинающиеся болезни или, наоборот, их последствия (например, того же ковида).

 

3. Психические проблемы – в первую очередь разные варианты депрессивных состояний, возможно, обусловленные какими-либо жизненными обстоятельствами (но не обязательно).

 

4. Неврологические проблемы, врождённые или приобретённые в раннем детстве. Например, сейчас неврологи говорят о том, что если у младенца вовремя не пролечить повышенное внутричерепное давление, потом у него может быть снижен жизненный тонус (ему будет лень в полную силу учиться, работать и пр.).

 

Здесь можно вспомнить персонажа Сергея Довлатова из книги «Заповедник», который был очень умён и начитан, но чрезвычайно ленив: «Надевать кепку он ленился. Он просто клал ее на голову». Потом оказалось, что у него редкое заболевание – абулия, полная атрофия воли. Но даже такой человек смог найти себе работу по душе, экскурсоводом. (Правда, у прототипа данного персонажа была другая особенность, аграфия – он не мог писать, мог только рассказывать).

 

5. Низкий уровень энергии. Не какой-то там эзотерической-космической энергии, а самой банальной, которая заставляет человека двигаться и что-то делать. Он может быть очень разным. Есть люди-энерджайзеры, которые успевают всё и везде, а есть их противоположности.

 

Елена, маркетолог-аналитик: «В моём теле действительно мало энергии. В детстве мама говорила мне, что я двигаюсь, как в замедленной киноплёнке (причём назло ей). Но мозг работает быстро. Поэтому я могу писать аналитический отчёт по 10 часов день, но если мне нужно куда-то бежать и что-то активно делать, а тем более организовывать, я на следующий день буду лежать пластом».

 

6. Профессиональное выгорание.

 

7. Нежелание выходить за узкие рамки профессиональных обязанностей. Причём эти рамки могут не совпадать с теми, что обрисованы в должностной инструкции, а быть гораздо уже. Но конкретное выбранное дело такой сотрудник делает на «5+».

 

Мария, начальник отдела продаж: «Была у меня такая девочка – ну очень хороший продавец, потому что талант общения. Со всеми клиентами у неё складывались душевные отношения, а в загородной недвижимости это важно. Она готова была с ними общаться в нерабочее время. Глубоко проникалась ситуацией каждого клиента, искала разные варианты решения проблем с привлечением банков, ипотечных брокеров и прочих инстанций. Типовые договоры и CRM заполняла уже со скрипом, в последний момент. Поручить ей что-нибудь дополнительно было практически нереально. Я банально смирилась с этим ради высоких продаж».

 

Константин, главный редактор: «Есть у меня похожий редактор одного из направлений. Прекрасно чувствует новости, умеет добыть информацию из спикера, хорошо управляется с подчинёнными ему журналистами. Голова полна умных мыслей. Но как только попросишь его облечь эти мысли, например, в письменные предложения по развитию направления… всё, туши свет, можно ждать документ до морковкина заговенья».

 

8. Сотруднику не нравятся новые обязанности, которых при устройстве на работу у него не было. И он всячески их саботирует.

 

9. Прокрастинация – то самое откладывание важных дел на последний момент, которое чаще всего принимают за лень. Это не совсем так, человек обычно не бездельничает, он просто занимается чем-то другим. Иногда совершенно бесполезным, типа зависания в соцсетях, иногда может развить бурную и полезную деятельность, которая, тем не менее, не должна быть в приоритете. Ситуация, знакомая женщинам (и некоторым мужчинам), работающим из дома: никогда так не хочется сделать генеральную уборку, как тогда, когда нужно сдавать проект.

 

Иногда рабочая прокрастинация – симптом профессионального выгорания. Но чаще всего это свойство характера. Один и тот же человек первоклассником учит стихотворение в последний момент, потом в вузе бегает за преподавателем, умоляя принять курсовик на неделю позже окончательной даты, а затем на работе регулярно срывает сроки.

 

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Мне кажется, что лень – это чаще всего черта характера. Если человек трудолюбивый, даже при недостаточной мотивации он будет работать».

 

Ольга Рогова, руководитель отдела по работе с клиентами JOBHELP: «Я думаю, что тут много вариантов: кто-то просто ленив от рождения, кто-то в душе музыкант, а ему приходится совершать холодные звонки, у кого-то временный упадок энергии в связи, например, с плохим самочувствием или какими-то личными делами.

Человек занимается с удовольствием и с самоотдачей тем, что ему интересно. Как в школе были любимые и нелюбимые предметы. И учителя. Также мотивирует вовлеченный и сплоченный коллектив».

 

Сергей Чалов, руководитель отдела продаж JOBHELP в Пскове: «Я в целом считаю, что нет «беспричинной» лени на работе. То есть у человека всегда есть внешний или внутренний фактор, который заставляет его себя так вести. Например, у человека нет финансовой мотивации работать, не нужны деньги. Так как есть стабильные дивиденды или супруг(а) с хорошим доходом.

Я практически всю карьеру работаю в продажах, а это не та сфера, куда идут на «пассивную работу», возможно, поэтому я не сталкивался с людьми, которые не хотят работать просто потому, что не хотят. Всегда был какой-то фактор. То есть всё можно отрабатывать, но встаёт вопрос трудозатрат руководителя и затрат времени на постоянную «дополнительную мотивацию» такого сотрудника».

 

Что может работодатель?

 

Если в основе проявлений лени – причины из пп. 1, 6 и 8, то решение этих проблем в компетенциях руководителя. Иногда в случае пунктов 1-3 нужно просто подождать и поддержать человека. В ситуациях, описанных под пунктами 4, 5, 7 и 9, начальник мало на что может повлиять.

 

Мотивация деньгами

 

С ленивыми людьми работает только на очень коротком отрезке, от нескольких дней до месяца, вне зависимости от причины лени. Потом поведение человека возвращается к прежнему состоянию. Потому что долго пересиливать свою натуру невозможно.

 

Может ли ленивый человек быть полезен на работе?

 

Сергей Пак: «Да. У ленивого человека есть один плюс – он всегда думает, как бы самому для выполнения задач прилагать меньше усилий. В итоге сотрудник может придумать, как оптимизировать процесс».

 

Ольга Рогова: «Я слышала одну теорию, не помню, как называется, но связана она с моментами активности. То есть лентяй, например, 4 дня ленится, а на пятый день фанатично принимается за работу и успевает сделать очень много. И его среднемесячный (к примеру) результат равен среднемесячному результату работающего постоянно сотрудника (в базовом режиме)».

 

Ленивый сотрудник – держать в штате или уволить?

 

Сергей Пак: «Тут все просто. Если пользы от сотрудника нет, нужно расходиться».

 

Сергей Чалов: «Какое-то время любого сотрудника можно «заставлять работать» разными способами. Манипуляции, мотивация, «из-под палки», перспективы и т.д. Но ключевое здесь – «какое-то время». По итогу всё всегда заканчивалось увольнением сотрудника».

 

Ольга Рогова: «Можно энергично объяснить такому сотруднику сроки, перспективы карьеры, последствия, если он не выполнит задачу, и т.д. Но это раз поможет, потом снова… Если человек выводов не сделает, то расставаться».

 

Константин: «Лень всегда провоцирует комплекс проблем. Не бывает так, что ленивый журналист поздно сдаёт материалы, а в остальном он молодец. Он тогда пропускает мероприятия или выходит с них с фразой: «Писать не о чем», качество текста становится ниже среднего, важная информация не проверяется и т.д. Поэтому сначала разговор, что дальше так дело не пойдёт, а потом прощание».

 

Можно ли вычислить ленивого сотрудника на этапе приёма на работу?

 

Увы, вряд ли. Ведь ленивый человек не равно глупый. Он знает за собой эту черту и постарается никоим образом не продемонстрировать её работодателю. Разве что иногда тестовое задание может помочь отсеять лентяя. Поэтому так важно собирать рекомендации на соискателей с прошлых мест работы. И, если удалось получить информацию о склонности к лени, 10 раз подумать, стоит ли нанимать такого кандидата.

 

Сергей Пак: «Лень возможно обнаружить только на испытательном сроке».

 

Сергей Чалов: «Можно попытаться вычислить лентяя по косвенным признакам (например, опоздание, манера речи, рассказ о прошлой работе, о себе, неопрятный внешний вид и т.д.), больше понятно становиться уже на испытательном сроке».

 

Возможно, на самом деле каждого человека можно замотивировать, не кнутом, так пряником, не рублём, так пистолетом. Где та грань и как её определить, после которой руководитель должен плюнуть на изобретение новых схем мотивации для ленивого сотрудника и уволить его?

 

Сергей Чалов: «Время. Самый ценный ресурс. Сколько времени требуется на разработку / внедрение / применение / поддержание необходимой «дополнительной мотивации» и как долго действует эффект + насколько это окупается в финансовом выражении, KPI сотрудника. При остром кадровом голоде возможно отсрочить «грань», за которой ленивого сотрудника держать больше нецелесообразно. Но не отменить её».

 

Главная задача любого руководителя как менеджера – максимально эффективно распорядиться имеющимися ресурсами: финансовыми, человеческими, временными и т.д. И если некоторые представители человеческого ресурса нещадно жрут временной ресурс руководителя (который в том числе уходит на поиск индивидуального подхода и придумывание нестандартных мотивационных схем), то, пожалуй, их стоит соптимизировать. То есть заменить на таких сотрудников, с которыми даже не придётся задаваться вопросом про лень или недостаток мотивации.