«1. Начальник всегда прав. 2. Если начальник неправ, см. пункт 1», – такая позиция способна сэкономить подчинённому изрядное количество нервных клеток (но не всегда, некоторые начальники умудряются обвинять сотрудников в своих же ошибках). Иногда всё же требуется сообщить руководителю, что его идея так себе, решение принято слишком скоропалительно, а манера общения с подчинёнными грозит увольнением всего отдела разом.

Как правильно критиковать подчинённых – об этом написано много статей, разработано тренингов и т.д., но для подчинённого, решившего указать начальнику на ошибку, риски гораздо выше: ему нужно не только быть услышанным, но и сохранить адекватные отношения с руководителем. Держите подробную инструкцию, как ходить по этому тонкому льду.

Всё, что будет сказано далее, про то, как правильно критиковать вышестоящих в конкретных ситуациях. Если же начальник в целом тиран и самодур, который разговаривает со своими сотрудниками только криком, оскорблениями и матом, то это уже совсем другая история. В таком случае каждый выбирает стратегию сам: жёстко отстаивать свои границы («Со мной так нельзя»), смириться и отращивать дзен («Собака брешет, караван идёт») или не терпеть и уволиться.

Общие правила критики кого угодно

Эти правила можно (и нужно) применять, когда есть потребность покритиковать любого человека: начальника, подчинённого, коллегу, супруга, ребёнка, друга, продавца в магазине и пр.

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Я считаю, что критиковать нужно как сотрудников, так и руководителей, но важно делать это корректно. Вот я, например, мнения некоторых коллег, даже если они отличаются от моего, всегда слышу. А других не слышу. Все потому, что кто-то корректно доносит информацию, а кто-то нет».

1. Критика всегда должна звучать тет-а-тет. Публичную критику не любит никто, а руководители – особенно, так как им важно «держать лицо» и сохранять авторитет. Конечно, могут быть исключения. Например, идёт совещание по решению какого-то важного и срочного вопроса. Начальник высказал не самую лучшую идею. Сотрудник, исходя из своего опыта, видит, что она только создаст новые проблемы. Если промолчать, идея попадёт в протокол и станет обязательна к исполнению. Тогда говорим об этом, но с учётом того, что написано в следующих пунктах.
2. «Спокойствие, только спокойствие!» – любое критическое замечание должно высказываться только спокойным и дружелюбным тоном. Если эмоции бушуют и есть риск сорваться на повышенный тон, обвинительные интонации, то лучше взять тайм-аут.
3. Критикуем конкретное решение, приказ, поступок, но ни в коем случае не самого человека. Не «Иван Петрович, и как только вы с такими дурными идеями начальником стали», а «Иван Петрович, эта идея несколько спорная и вот почему».
4. По возможности, используем «я-сообщения». Не «Вера Сергеевна, ваше предложение никуда не годится, так все наши продажи рухнут», а «У меня есть сомнения…». Не «Фрол Фомич, что вы орёте, как ужаленный», а «Мне неприятно, когда на меня повышают голос».

Сергей Пак: «Лучше всегда говорить «на мой взгляд…», «по моему мнению…». Это будет звучать более мягко и тактично. Также лично для меня неприемлем повышенный или слишком грубый тон (но это именно для меня)».

5. Прежде чем покритиковать, желательно найти за что похвалить. Например, «Пётр Кузьмич, идея очень интересная. Если мы воплотим её в жизнь, клиенты будут впечатлены, но есть несколько тонких моментов…».
6. Ждём хорошего настроения босса, чтобы «порадовать» его своими критическим замечаниями. Не стоит лезть под руку, если только что сорвалась сделка, которую готовили полгода, или когда начальник выходит из кабинета генерального с лицом мрачнее тучи.

Сергей Пак: «В процессе критики важно не только содержание, но и форма: неоскорбительные формулировки, правильный тон и т.д.

Однако в каждой компании свои порядки. В некоторых критиковать руководство негласно запрещено. А где-то приемлемы крики и маты между руководителем и сотрудниками. Все зависит от корпоративной культуры». 

Правила критики руководителей

1. Прежде чем высказать критическое замечание своему руководителю, нужно 10 раз подумать, а обладаю ли я всей полнотой картины? Вся ли информация мне известна? Все ли цели компании я учёл? Очень часто рядовой сотрудник видит ситуацию только со всей колокольни и владеет только кусочком информации. К тому же далеко не каждый сотрудник обладает бизнес-мышлением, позволяющим предсказать, как решение в духе «за всё хорошее против всего плохого» скажется на финансовых показателях. Да, не всё нужно мерить деньгами, но средства на зарплату откуда-то надо брать.

Сергей Пак: «Сотруднику нужно иметь в виду, что конкретно его мнение может расходиться с мнением начальника по причине неполного видения всей картины. Ведь чаще всего желание покритиковать руководство возникает из-за неполного понимания ситуации, а у руководителя не всегда есть время пояснять логику своих действий».

Ольга, начальник отдела продаж: «Как-то мы сильно разругались с одним из моих менеджеров. Мы продавали дома, и у нас была схема рассрочки с чисто символическим первым взносом (относительно стоимости всего коттеджа, конечно) – для тех, кто выставил на продажу свою городскую квартиру, чтобы переехать за город. Менеджер очень настойчиво требовал отменить этот первый взнос, сделать его нулевым. Вот тогда продажи как пойдут! Иначе людям сложно одномоментно найти 200-300 тыс. и они отказываются от покупки.

Объясняю, что этот первый взнос подтверждает серьёзность намерений покупателей. Иначе мы назаключаем много договоров с 0% взносом, но 90% из них будут потом расторгнуты. А дома на несколько месяцев будут выводиться из продажи, и мы потеряем тех клиентов, которые на самом деле хотят и готовы их купить. Менеджер не слышит. Говорю: хорошо, сделаем нулевой первый взнос. Только и вы будете получать свой процент с таких сделок тогда, когда клиент окончательно расплатится. Менеджер категорически не согласен. Вот зачем компании такая благотворительность?».

2. Уже слышали от начальника «Не приходи ко мне с проблемой, приходи с решением»? Понятно, что не у каждого сотрудника хватает опыта и компетенций предложить решение, а проблемы всё-таки надо озвучивать. Тем не менее, если уж возникло намерение покритиковать своего руководителя, то нужно основательно подготовиться. Продумать логику своего заявления, веские аргументы, подобрать доказательства, набросать какие-то альтернативные варианты. Точные цифры и яркие примеры в студию. А кто сказал, что правильно критиковать легко?

Сергей Пак: «Жду ли я от подчинённых предложений по решению проблем? Зависит от моих требований к опыту сотрудника. А мои требования определяются, в свою очередь, его позицией в компании и длительностью работы. Если он новенький и только осваивается, я буду стараться помогать ему и уделять время каждому вопросу. Если же он опытный, то должен самостоятельно научиться решать какие-то вопросы».

3. Не пытайтесь исправить начальника, настоять на своём, во чтобы то ни стало доказать свою правоту. Ваша задача – дать качественную обратную связь. Дальше его зона ответственности.
4. Соблюдаем субординацию. Редко (но всякое бывает) возникает повод покритиковать не своего непосредственного руководителя, а кого-либо из топ-менеджеров. Или начальника параллельного подразделения. Такие претензии лучше адресовать через своего собственного босса. А дальше он сам решит, стоит ли передавать информацию по цепочке. Никто не оценит прыгающего через головы «правдоруба».
5. Не подвергайте сомнениям компетентность начальника.

Вопросы, которые стоит задать самому себе, прежде чем критиковать начальника:

• Как бы я поступил в данной ситуации?
• Какое решение я мог бы предложить?
• Устроило бы это решение всех? Не нарушит ли оно бизнес-процессы и финансовый баланс?
• Все ли моменты мне известны и понятны?
• Почему начальник поступает именно так?
• Стоит ли тратить силы на критику или лучше потратить их на работу, принеся пользу и себе, и компании?

Особенности критики начальства на удалёнке

Удалёнка однозначно добавила проблем в спорах руководителей и подчинённых.

Сергей Пак: «На удаленке сотрудник должен дополнительно обладать высочайшим уровнем переписки, чувствовать людей, четко доносить интонацию в письмах (сообщениях) и их смысл. Иначе будут конфликты. В нашей компании после перехода на удаленку практически все офисные сотрудники уволились по причине неспособности коммуницировать письменно». 

Елена, ведущий специалист по PR: «Когда я училась в вузе, только появлялись первые самые простые смайлики, а эмодзи ещё в принципе не было. В наши головы вкладывали, что нужно уметь доносить свои мысли при помощи слов, без подобных «костылей». Очевидно, что в нынешнем мире эта рекомендация устарела – эмодзи очень помогают обозначить интонацию при переписке. Мне сложно перестроиться, но в мессенджерах я уже использую эмодзи даже в беседах с директором и партнёрами».

Ещё одна проблема удалёнки – когда редко видишь человека вживую, сложно спрогнозировать его реакцию на те или иные слова, поэтому нужно перестраховываться, в том числе в процессе критики.

Подведём итоги

Ольга Рогова, руководитель отдела по работе с клиентами JOBHELP: «Я думаю, что критиковать руководителя не стоит, так как не все нюансы видны сотруднику. Плюс невозможно организовать всё так, чтобы ВСЕХ устраивало. Мне кажется, что есть вещи, которые просто нужно принять и сделать, а не тратить время и энергию на критику и вопросы «а зачем?».  Можно выдвинуть предложение, которое будет рационально и логично обосновано. Равно, как и о проблемах стоит заявлять, предлагая варианты решения (чтобы руководитель согласовал одно из них, а не решал проблему за сотрудника)».

Сергей Пак: «Главное в критике, чтобы выражение своего мнения не переходило в несоблюдение указаний начальства («это не хочу делать, потому что не считаю это нужным», «это не буду делать, потому что я считаю, что надо по-другому» и т.д.). Если сотрудник высказал свое мнение, а руководство приняло противоположное решение, важно все равно следовать ему. Значит на это есть причины».