Чаще всего, обсуждая управленческие компетенции руководителя, мы оцениваем их с точки зрения собственника, топ-менеджмента и всей компании в целом. Сегодня же предлагаем поговорить о начальниках с точки зрения подчинённых. Как стать идеальным руководителем для своих сотрудников? Элементарно, Ватсон! Достаточно не делать им плохо, и людям уже будет хорошо, поэтому предлагаем рассмотреть (и поискать у себя, если вы начальник) основные недостатки, которые, по статистике, наиболее сильно раздражают работников.

1. Агрессивность, крикливость, неумение держать себя в руках. Нужно несколько слов, чтобы описать этот «грех», но каждый из нас хорошо представляет, о каком человеческом качестве идёт речь.

С одной стороны, наше российское общество достаточно толерантно к агрессивным крикунам: это, конечно, не приветствуется, но вполне допускается. С другой стороны, работать под началом такого человека мало кто хочет. Оно и понятно. Если на тебя наорали в библиотеке за нарушение тишины, можно усмехнуться, отряхнуться и пойти дальше. А если это происходит каждый день, да ещё со стороны человека, от которого ты зависишь и не можешь дать ему полноценный отпор (без ущерба для себя)… Когда начальник не просто истеричен, а ещё склонен к хамству, степень недовольства сотрудников можно возводить в квадрат.

Так что, если кто-то знает за собой проблему эмоциональной несдержанности и хочет прокачать свои руководящие навыки, нужно не MBA получать, а записываться на курсы управления гневом. Оправдание «я вспыльчивый, зато отходчивый» – это исключительно самооправдание. На самом деле привычка психологически разряжаться об нижестоящих – это не столько свойство характера, сколько эмоциональная распущенность. Об вышестоящих же никто не разряжается. Человек избавился от напряжения через крик на подчинённых один раз, два, и уже сформировались соответствующие нейронные связи в мозгу. И теперь каждый раз подсознание запускает один и тот же сценарий. Переломить его сложно, как любую дурную привычку, но можно.

Валентин, специалист по рекламе и PR: «Я работаю удалённо. Мой прошлый начальник умудрялся орать даже в переписке – используя капслок, оскорбления и ненормативную лексику. В конце концов один вид письма от него в корпоративной почте приводил меня в удручённое состояние. Работать в такой атмосфере, когда что ни сделаешь, всё плохо, не было никакого желания. Конечно, я уволился».

Юлия, менеджер по продажам: «Работа с нашей прошлой начальницей была эмоциональными качелями. Приходя утром в офис, мы никогда не знали, что ждёт нас сегодня. Будут нам плюшки раздавать или лицом по столу возить. Образно, конечно. Текучка была высокая. Я тоже собиралась написать заявление, но начальница ушла сама. С новым руководителем отдела продаж я сделала удивительное открытие – оказывается, на работу можно ходить с удовольствием».

2. Некомпетентность. Что называется, без комментариев. Тут возникает только один вопрос к топ-менеджерам. Точнее, два. Как этот начальник оказался на своём месте и почему он ещё здесь?

В этом моменте как раз кроется опасность приглашения на руководящую должность управленца из другой отрасли – ему будет сложно заработать авторитет у подчинённых.

Ольга, начальник отдела маркетинга: «О, за последние 10 лет у меня прямо череда таких директоров была. Одна женщина была вполне толковая, очень энергичная, но в маркетинге в сфере недвижимости, что называется, плавала. Я тогда была ещё рядовым маркетологом-аналитиком. Она с готовностью слушала мои объяснения и быстро училась, но возникал вопрос: почему я должна быть наставником у человека, который получает зарплату в 3 раза больше? Остальные персонажи были хуже. Они упорствовали в своих идеях, и никакие аргументы, что в нашей сфере это так не работает или что мы этот вариант уже разобрали, просчитали и отбросили, на них не действовали. Приходилось ждать, пока они сами себе яму не выроют. На «яму» обычно уходило 4-6 месяцев».

3. Лень. Этот грех присущ характерной категории руководителей, которые выбивались в начальники, чтобы иметь возможность ничего не делать. Именно так они представляют себе процесс руководства: сидишь в кресле, подчинённые всё за тебя делают, а ты только на них покрикиваешь. Сотрудники быстро понимают, что начальник, по сути, работает почтальоном – передаёт результаты их труда топ-менеджерам. А когда от него нужна реальная помощь: конфликтную ситуацию решить, выбить дополнительные ресурсы на отдел и т.д. – он палец о палец не ударит. Не говоря уже о получении премий для отдела.
4. Отсутствие дисциплины. Недисциплинированный начальник банально неудобен для подчинённых. Никогда не знаешь, когда он будет на месте, когда наконец-то подпишет документы, во сколько на самом деле начнётся совещание и т.д. Приходится 10 раз напоминать ему, что надо принять решение по требованиям контрагента, и в самый        последний момент узнаёшь, что он-таки не придёт на встречу с важным клиентом.
5. Обесценивание работы подчинённых. Иногда создаётся впечатление, что некоторым начальникам после вступления в должность стирают память о том, как «работать руками». Они приобретают уверенность в том, что любую задачу можно выполнить легко, быстро и качественно, даже если поставили её в 17.55, а результат нужен с утра. Безусловно, сложно работать с руководителем, когда его ожидания всегда намного выше результатов твоей работы. Спасибо не дождёшься, зато претензий всегда насыпают с горкой.

Валентин, специалист по рекламе и PR: «Это тоже любимая тема моего предыдущего руководителя. Что мы все бездари и тунеядцы, ничего не делаем, работать не умеем. Можно нанять студентов за 3 копейки, и они не хуже нас пресс-релизы напишут. Так чего не нанимаете, спрашивается?»

Ольга, начальник отдела маркетинга: «Это классика – когда от рядового сотрудника начальство хочет видеть маркетинговые озарения, как от Стива Джобса. Только без обеспечения теми ресурсами, которые были в распоряжении Джобса, конечно».

6. Общение по работе после окончания трудового дня. Звонки и сообщения после условных 18.00 заставляют человека круглые сутки чувствовать себя на работе, без возможности отвлечься, расслабиться и полноценно отдохнуть. Ничего удивительного, что подчинённые против.
7. Абьюз. Слово модное, явления, которые за ним скрываются, старые: психологическое насилие, моральное давление, манипуляции, неготовность признавать мнения, отличные от своего, и прочие злоупотребления своими полномочиями. Таких токсичных начальников терпят либо за большие деньги, либо уже внутренне сломанные люди. Остальные рядом надолго не задерживаются.

Если присмотреться, то большинство начальственных «грехов» связаны с тем, что человек не умеет управлять самим собой, не может навести порядок в своей эмоционально-волевой сфере, не обладает самодисциплиной, поэтому, сознательно или подсознательно, у подчинённых возникают сомнения: какое он тогда имеет право руководить другими?