Некоторое время назад мы с вами обсуждали презентеизм – когда человек присутствует на рабочем месте (даже если этого от него не требуют, например, на больничном), но толку с него ровно столько же, как если бы он отсутствовал, потому что вместо работы происходит имитация бурной деятельности.

Из названия очевидно, что е-презентеизм – новая реинкарнация этого же явления, только на удалёнке. Сотрудник присутствует за компьютером всё необходимое время и сверх него, переписывается в чатах с раннего утра до глубокой ночи, участвует во всех онлайн-совещаниях и встречах, но результат его трудов стремится к нулю. Чему он находит успешные или не очень объяснения. Давайте попробуем разобраться, почему так происходит, можно ли бороться с е-презентеизмом и как его предотвратить.

5 причин е-презентеизма

Первая причина – самая банальная лень. Может, ему не хватает компетенций, а может, желания трудиться. Усилий такого сотрудника более-менее хватает на то, чтобы преодолеть испытательный срок, а дальше его продуктивность падает. «Волшебный пендель» от руководства взбадривает его на некоторое время, а потом всё возвращается на круги своя. Такой презентеист по максимуму воспользуется возможностями, которые предоставляет удалённая работа, чтобы изображать вовлечённого специалиста.

Вторая причина – отсутствие регулярного контроля со стороны начальника. Гиперконтроль – однозначно плохо, но и пускать работу подчинённых на самотёк тоже не следует. Есть люди с высоким уровнем самодисциплины и ответственности (а на удалёнке этих качеств нужно в разы больше, чем в офисе), но встречаются относительно редко. А остальным, чтобы работать стабильно эффективно, нужно знать, что «око Саурона» хотя бы иногда поглядывает в их сторону.

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Руководителю не следует бросать сотрудника без необходимого внимания и контроля».

Третья причина – это маркер профессионального выгорания, которое случается из-за несоблюдения режима труда и отдыха, информационной гигиены и баланса работы и личной жизни. Когда работа на удалёнке превращается в работу 24/7, потому что переписка в рабочих чатах не прекращается никогда, звонок от руководителя может случиться хоть в 8.00, хоть в 22.00, а по задачам, падающим в 2 часа ночи, требуется ответ уже утром. Сотрудник, существующий в таком режиме, быстро выдыхается и становится малоработоспособным, а оставшийся энтузиазм размазывает ровным слоем по всем часам бодрствования.

Четвёртая причина – самая хорошая: сотрудник налаживает все процессы, набирается опыта, в результате чего ему остается только «поддерживать» выполнение своих задач. Плохо становится только тогда, когда начальника выводит из себя вид «ненапрягающегося» сотрудника, и он начинает загружать его всё большими объёмами работы. Без предварительного согласия и повышения зарплаты. Впрочем, в таком случае удалёнка может как раз оказаться спасением – результат работы есть, а насколько сотрудник упахивается ради его достижения, никому не видно.

Пятая причина – сотруднику некомфортно работать из дома. Имеющиеся в наличии родственники (как младые, так и пожилые) постоянно дёргают и не дают сосредоточиться, холодильник манит вкусняшками, не хватает силы воли бороться с желанием помыть окно «вот прям щас».

Как вовремя заметить е-презентеизм?

Нет, специальные программы тут не помогут. Всё гораздо проще и одновременно сложнее: держать руку на пульсе и контролировать не столько процесс, сколько результат, не забывая про промежуточные реперные точки.

Сергей Пак: «По опыту скажу: обычно это чувствуется без всяких явных проверок с помощью программ удаленного контроля. Это как мама чувствует, когда ребенок её обманывает, без всяких доказательств».

Как «вылечить» е-презентеизм?

С неисправимыми лентяями проще расстаться, чем их переделать, пока у начальника не возникла мозоль от раздачи «вдохновляющих пенделей», пусть даже дистанционных. Хотя иногда и такой сотрудник может быть ценен для компании, если у него есть связи, уникальные знания/навыки или ещё какие-нибудь полезности.

С эпизодическими лентяями важно не снижать контроль до нуля, выстраивать мотивацию и давать нагрузку таким образом, чтобы е-презентеизма не возникало. Некоторым сотрудникам стоит предложить вернуться в офис, если есть такая возможность. Если офиса нет как такового, особо ценному сотруднику иногда можно оплатить коворкинг, лишь бы его продуктивность не падала.

Сотрудников, уставших от круглосуточной работы, желательно поддержать. Иногда вроде бы на словах всем понятно, что участие в рабочих чатах после 18.00 – «это право, а не обязанность». Равно как и просмотр писем в почте после окончания рабочего дня. Но кто сможет спокойно провести вечер, получив уведомление, но не посмотрев, что там пришло? Хоть смотри и отвечай, хоть нет – высокий уровень тревожности и стресса обеспечен. Бывает, что принудительный запрет на работу во внерабочее время делает коллектив здоровее и производительнее.

Ещё один важный момент. Сотрудникам, которые заболели, нужно дать возможность хотя бы 2-3 дня «нормально» поболеть, снизить на них нагрузку (тут мы берём обычные сезонные ОРВИ, а не серьёзные случаи). И не придерживаться позиции, что больной сотрудник, работающий из дома, – здоровый сотрудник.

Как предотвратить возникновение е-презентеизма?

Сергей Пак: «В целом нужно уметь находить баланс между контролем сотрудника и его свободой в рабочее время. Я лично стараюсь по возможности всегда привязывать мотивацию удаленного сотрудника к результату.

И, кстати, если позволяет ситуация, иногда важно давать сотруднику в какие-то дни отдыхать («лениться»). Например, когда дело касается менеджера по продажам, потому что на этой должности невозможно работать с 9.00 до 18.00 5 дней в неделю с одинаковой энергией. А продажи – это, в первую очередь, результат настроения и самочувствия».