Одна из самых популярных причин разводов – «не сошлись характерами». При этом на рабочем месте с коллегами мы зачастую проводим больше времени и решаем больше совместных задач, чем со вторыми половинками, официально выданными нам в ЗАГСе. Могут ли «не сойтись характерами» те, кого плотно связал трудовой договор – руководитель и подчинённый? Да запросто. И что тогда делать? А вот это уже сложнее: если для семейного развода достаточно желания одного из супругов, то с рабочим расставанием-увольнением так получается не всегда.

Итак, подчинённый и начальник «не сошлись характерами». С профессиональной точки зрения ни к кому претензий нет, а вот в личных отношениях – постоянное взаимное раздражение, причем с каждым месяцем совместной работы пружина затягивается всё сильнее. Почему так бывает?

Типы конфликтующих характеров

Они сошлись. Волна и камень,

Стихи и проза, лед и пламень.

• Руководитель вспыльчив, эмоционально несдержан, периодически раздражается, чтобы таким образом сбросить негатив и «разрядиться об сотрудников». Подчинённый не приемлет такого поведения и регулярно высказывает недовольство, предлагает «подлечить нервишки». Но, тем не менее, не увольняется. Или, если это женщина, может периодически рыдать после начальственных разносов. В худшем случае подчинённый может посчитать, что эмоциональные качели, на которых «летает» начальник – следствие приёма запрещённых препаратов, и начнёт распространять подобные слухи в коллективе.
• Руководитель перфекционист, в том числе в мелочах, а подчинённый пофигист. Последний искренне не понимает, почему к нему придираются за ошибки («мы же не на диктанте»), никогда не заморачивается аккуратным оформлением документов, криво заполняет CRM («зачем время тратить, я и так всё помню») и пр.
• Руководитель хочет беспрекословного подчинения и соблюдения субординации, как в армии. Подчинённый любит поспорить, строит горизонтальные связи с другими отделами, у него на всё свое мнение, должного уважения к начальнику не выказывает (по крайней мере, по мнению самого начальника).
• Одна из сторон (любая) использует манипулятивные техники давления на вторую сторону, осознанно или нет.

Естественно, это далеко не исчерпывающий перечень конфликтных ситуаций. Причиной стойкого личного неприятия могут стать и противоположные политические взгляды (когда оппонент всегда «идиот», потому что не понимает «очевидного») и даже какие-то нюансы поведения. Например, сотрудницу дико раздражает, что её начальник имеет привычку ставить чашку с чаем/кофе на бумажку, на ней остаются коричневые круги, а сами бумажки складируются на столе. Сотрудница, выслушивая распоряжения, вынуждена эти грязные бумажки разглядывать.

Вера Павлова, менеджер клиентского сервиса JOBHELP: «Кто-то проактивный и выполняет задачи до того, как они станут срочными, берет на себя ответственность за решение этих задач. А есть сотрудники, которые ждут прямого указания — сделай вот это. Если подходы руководителя и сотрудника не совпадают, это может быть проблемой.

Также часто в конфликте есть сторона, предпочитающая не говорить о негативном, а есть человек, которому важно именно проговорить и решить, и им это может быть расценено как равнодушие, что приведет к затяжному конфликту».

Кто виноват?

Можно сказать, что никто или оба. Но на самом деле более виноват руководитель, если при приёме на работу не учитывал личные качества соискателя, не делал акцент на том, сможет сработаться с таким сотрудником или нет. Правда, если неугодный сотрудник достался «по наследству» или ещё какими-то другими путями, тогда действительно винить некого.

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «Мне кажется, частота конфликтов характеров зависит от культуры внутри коллектива. Коллектив, в свою очередь, определяется руководителем компании. Кто-то действительно выстраивает жесткую дисциплину и субординацию. Кому-то комфортнее, когда коллеги часто спорят между собой». 

Коротко говоря, конфликт характеров намного проще не допустить, чем найти из него достойный выход.

Выход там, где выход

Самый очевидный выход из конфликта – увольнение подчинённого. Если он пишет заявление по собственному желанию, то всем сразу становится проще жить. Если топ-менеджер отдаёт указание организовать увольнение по согласию сторон с соответствующей компенсацией – тоже вариант. Иногда увольнение оказывается принудительным, с риском последующего обращения уволенного сотрудника в суд.

А вот если в конфликте линейный руководитель, он не может прийти в отдел персонала и потребовать уволить сотрудника, который справляется со своими должностными обязанностями, и уж тем более сократить его с компенсацией.

Стратегии поведения руководителя в конфликте характеров

1. Сделать работу подчинённого в компании невыносимой, чтобы он сам принял решение об увольнении.
2. Выжидать, пока подчинённый наделает ошибок, в том числе провоцируя на них.
3. Перевести отношения с подчинённым в сугубо формальную плоскость, вплоть до того, что все коммуникации происходят по официальным каналам и в письменном виде.
4. Сообщить сотруднику, что ему стоит подыскивать себе новое место работы. Не спешно, но тем не менее.

Первые две стратегии мы не можем одобрить с моральной точки зрения, но из песни слов не выкинешь. Если руководитель захочет, он всегда найдет критическую ошибку в работе подчиненного, это и послужит поводом для увольнения. Поэтому единственный совет, который можно дать подчинённому в такого рода противостоянии: если с непосредственным руководителем не налажен контакт, 100% нужно искать другую работу.

Светлана, финансовый директор: «В нашей корпорации есть несколько примеров, когда люди переводили коммуникации только на рабочие темы «задача – решение», конфликт постепенно забывался, работают вместе десятки лет».

Кирилл, менеджер по рекламе и PR: «Когда я 8 месяцев назад устраивался на новую работу, мы с начальницей были очень довольны друг другом. Я закрывал именно те компетенции, которых ей не хватало – «как здорово, что я тебя нашла». Она, в свою очередь, выглядела волне адекватной дамой. Увы, теперь у нас полный разлад. Ко мне очень много придирок в духе «сама придумала, сама обиделась», в самых безобидных моментах ей видится покушение на свой авторитет, хотя я ни сном, ни духом. После Нового года мне было прямым текстом сказано «ищи новую работу». Ну что ж, потихоньку ищу, начальница точно в курсе, что я выполнил её распоряжение (резюме на hh.ru в открытом доступе, hr-менеджеры нашей компании его просматривали). Общение сведено к минимуму, и даже как-то легче стало. Заодно могу позволить себе уйти с работы вовремя, а не когда меня соблаговолят отпустить».

Резюмируем. И начальнику, и подчиненному нужно принять, что конфликты неизбежны, главное – уметь их разрешать. Это, в том числе, признак взрослого человека и компетентного руководителя.