Практически в любой организации найдется сотрудник, чье поведение так или иначе вредит работе всей команды. Иногда это лежит на поверхности, но чаще бывает хорошо замаскировано. Руководство вообще может долго оставаться в неведении, что один из подчиненных сильно омрачает безмятежное существование коллег. Таких персонажей называют токсичными, поскольку они способны по-настоящему отравить жизнь всему живому. Общение с подобными людьми не приносит ничего хорошего, пагубно действуя на взаимоотношения и результаты работы. Как определить токсичного сотрудника и что предпринять, если в ряды родного коллектива затесалась столь «ядовитая» личность?

Признаки токсика

Можете быть уверены, что «ядовитый плющ» отравляет атмосферу вашего дружного коллектива, если кто-то из коллег был неоднократно замечен в следующем:

• Выискивает негатив во всем, даже если его там нет. Ему постоянно что-то или кто-то мешает быть счастливым, для него в жизни нет справедливости, а он сам – вечная жертва обстоятельств.
• Имеет склонность к интригам, манипулирует коллегами и вносит разлад в их отношения. Конфликт для токсика – способ существования. Если для разногласий нет причин, он создаст их сам, перевернув все с ног на голову.
• Прилюдно дает негативную оценку кому-либо из сотрудников. Отпускает злые шутки и жесткие комментарии по любому поводу. Может делать это как в лицо, так и за глаза, продолжая при этом общаться с тем, кого сам же обидел или оскорбил.
• Категорически отказывается признавать собственные ошибки. Он считает себя достойнее всех, а любая критика принимается в штыки. Токсик во всем ищет подвох, подозревая окружающих во враждебных намерениях. Его кредо по жизни – «сижу в окопе и отстреливаюсь».
• Распространяет сплетни и разносит слухи. Ему все равно с кем и кого обсуждать, а уж повод он точно найдет.
• Постоянно поучает других. Неважно, что его советов никто не просит. Ну а чей-то промах и уж тем более провал – это для него просто праздник какой-то! Ведь он же знал, он же говорил, как надо было сделать правильно!

Вовсе не обязательно присутствие сразу всех указанных «светлых» качеств в одном человеке. Но и наличие всего одного-двух из представленного списка способно испортить жизнь окружающим и превратить даже сплоченный коллектив в гудящий улей.

В чем опасность?

Токсичные сотрудники не просто разрушают благоприятный психологический климат в коллективе. Они напрямую вредят и мешают работе, что в итоге сказывается и на финансовых показателях. Последствиями деятельности таких личностей могут стать:

• Нарушение коммуникаций. Разрушительное поведение токсиков делает командную работу затруднительной, что негативно сказывается на всех бизнес-процессах.
• Текучесть кадров. Если человек по роду деятельности вынужден постоянно общаться с токсичным коллегой, его психика может просто не выдержать. В итоге он уйдет из компании при первой же возможности. А если недовольных будет целая группа? Проблемы будут расти как снежный ком, организация может потерять ценных профессионалов.
• Отрицательная репутация компании. Бесконечные конфликты могут выйти за рамки трудового коллектива, став достоянием общественности – партнеров, клиентов, потенциальных кандидатов на работу.
• Влияние на руководителя. Главе компании просто некогда будет выполнять свои обязанности. Его рабочее время будет занято разбирательством конфликтов, определением виновных в срывах сроков, невыполнении задач и прочих проблемах. Ну и вишенкой на торте – подрыв авторитета руководителя: подчиненные быстро сложат два и два и поймут, что он просто не в состоянии справиться с их токсичным коллегой.

Выясняем причины токсичности

Чтобы определить план действий в сложившейся ситуации, нужно сначала разобраться, где зарыта та самая собака. В чем причина ядовитого поведения сотрудника? Тут возможны варианты.

Токсичная культура

Да, бывает и такое. Токсичная корпоративная культура формирует токсичных сотрудников. Деструктивные взаимоотношения могут быть спровоцированы следующими условиями:

• отсутствие взаимодействия, общения и поддержки между сотрудниками и руководством или между подразделениями, что создает напряженную атмосферу и снижает мотивацию;
• непрозрачное управление, при котором вместо коллективного обсуждения даже несложных вопросов сотрудники просто ставятся перед фактом, а любой диалог с руководством сводится к раздаче очередных указаний;
• отсутствие взаимного уважения между коллегами, формирующее нездоровую рабочую среду, в которой сплетни и даже травля воспринимаются как норма.

Если проблема заключена в корпоративной культуре, исправлением одного или даже нескольких сотрудников тут не обойтись. Руководству потребуется серьезная работа над ошибками, начиная с себя. Иначе коллектив со временем превратится в настоящий серпентарий.

Личные переживания

Они могут быть связаны как со сложными личными обстоятельствами (смерть близких, разлад в семье), так и с проблемами на работе (сложные взаимоотношения с непосредственным руководителем или с кем-либо из коллег, отсутствие признания профессиональных заслуг). Токсичное поведение может быть следствием депрессии. Очень важно оказать человеку поддержку – моральную, а в тяжелых случаях и материальную. Если нужна помощь психотерапевта, а сотрудник – ценный специалист, почему бы не компенсировать ему оплату курса? Ну а с временными трудностями на работе всегда можно разобраться сообща. После устранения исходной причины токсичность сама собой сойдет на нет.

Личностные характеристики

Самый сложный и самый распространенный случай.  Человек преследует личную выгоду, ему доставляет удовольствие вносить хаос в работу или у него просто отвратительный характер? Значит, что-то было упущено еще при приеме такого «сокровища» на работу. Перевоспитать взрослого манипулятора вряд ли получится, а вот изменить его подход к межличностному общению и ведению дел – задача в определенных случаях вполне решаемая.

Типы токсичных сотрудников и методы «нейтрализации»

«Ядовитый» работник в коллективе становится для руководителя настоящей проверкой на прочность. Главная цель – минимизировать ущерб для компании и направить энергию токсика  в продуктивное русло.

Перфекционист-трудоголик

Само по себе стремление к совершенству положительно сказывается на работе, пока оно не начинает отравлять жизнь другим. Если такой сотрудник на руководящей должности, он начинает изводить подчиненных вечными придирками и не всегда адекватными завышенными требованиями. Он не умеет делегировать полномочия, ревностно контролируя каждый шаг в своем подразделении. Рано или поздно коллектив взбунтуется, и последствия могут быть непредсказуемые.

Что делать?

Лучший вариант – не назначать таких сотрудников руководителями и не привлекать их к командным проектам. Зато такие работники хорошо справляются с важными и нестандартными задачами. И не забывайте отметить их успехи, для них важно признание.

Жертва обстоятельств

Уныние такого человека не связано с конкретной ситуацией, это его состояние по жизни. Он пессимист по убеждению. Найдет проблемы там, где их быть не может по определению. Для него есть только два варианта – плохо и очень плохо. Причем везде: дома, на работе, в личной жизни. Каждое новое поручение он сопровождает печальным вздохом, принимая как тяжкий крест. Все свои жалобы и претензии он изливает коллегам, давя на жалость и погружая их свои проблемы. Такой человек – самый настоящий энергетический вампир. Общение с ним изматывает и мешает нормальной работе.

Что делать?

Составьте для «страдальца» подробный план работы, установите дедлайны и регулярно требуйте отчет о выполнении. Включите его в динамичный командный проект. Так у него не будет времени думать о своих обидах, ему придется потрудиться и научиться общаться с людьми, чтобы показать видимый результат.

Склочник

Он знает всё и обо всех. Смысл его жизни – сбор сплетен и слухов, интриги и обсуждения с кем угодно кого угодно. Руководителя тоже не минует чаша сия, при удобном случае обсудит и его, от личной жизни до зарплаты. Он может поссорить сотрудников между собой и с интересом наблюдать, что из этого выйдет. Зато будет о чем поговорить!

Что делать?

К сожалению, это никак не лечится. Можно попробовать вызвать сплетника на серьезный разговор, но поможет ли и надолго ли – большой вопрос. Таким сотрудникам точно не стоит открывать доступ к коммерческой тайне, они могут обсудить и ее. Хорошо, если не с конкурентами. Часто единственным вариантом становится увольнение. Но и тут не все так просто, такие люди без боя не сдаются. Придется скрупулезно собирать компромат, документируя опоздания, низкие рабочие показатели и прочие проступки. Если не хватит оснований для увольнения, всегда можно лишить премии, это на какое-то время отрезвит склочного коллегу.

Подстрекатель

Его постоянно что-то не устраивает: зарплата, рабочее место, марка кофе в офисной кофеварке. Руководством он тоже недоволен. Любые изменения в компании такой сотрудник воспринимает в штыки. Самое неприятное, что свои деструктивные мысли он прекрасно умеет доносить до коллег, подстрекая их к недовольству и постепенно убеждая, что именно в его словах и кроется истина.

Что делать?

Лучший вариант – расстаться. Это тот вид токсичного сотрудника, когда можно быть уверенным, что горбатого только могила исправит. Даже если сейчас остальные сотрудники не воспринимают его слова всерьез, со временем ситуация может измениться. Можно попробовать вызвать его на ковер, но не для обвинений, а чтобы выслушать его конструктивные предложения. Как знать, вдруг он действительно предложит интересные идеи?

Бездельник

На первый взгляд, самый безвредный из всех типов токсичных сотрудников: сидит тихо, никого не трогает. Он торопится только тогда, когда пора идти на обед или собираться домой. Старается избегать лишней работы, оттягивает сроки сдачи. Однако дурной пример заразителен, и ситуация обостряется, когда приступы лени начинаются у других сотрудников. Ведь если одному можно работать в таком режиме, значит, и остальным тоже?

Что делать?

Полный и постоянный контроль с ежедневными отчетами о проделанной работе. В тяжелых случаях можно установить на компьютер лентяя программу мониторинга, чтобы понять, чем он занимается в рабочее время. Но сначала стоит поговорить с человеком. Может, ему просто наскучили одни и те же служебные обязанности и постоянная рутина? В таком случае можно отправить его на обучение или расширить круг полномочий с увеличением оклада. Такой стимул еще никогда не кому не вредил.

Подведем итоги

Важно понять, токсичен ли сотрудник сам по себе или же его негативное поведение проявляется при определенных внешних обстоятельствах. Тогда можно планировать работу с учетом его сильных и слабых сторон, сводя спорные ситуации к минимуму. Чаще всего человек ведет себя подобным образом неосознанно. Не стоит поддаваться эмоциям, отчитывая работника при коллективе, так вы рискуете и сами стать токсичным руководителем. Лучше обсудить проблему в доброжелательной беседе один на один, чтобы совместно найти подходящие пути решения проблемы.