В каждой организации, как в «каждой избушке», есть свои проблемы. Но еще ни одной компании не удалось избежать такого явления, как офисные сплетни. В любом коллективе всегда найдутся повод и желающие «перемыть косточки» коллегам или неформально обсудить происходящие перемены, планируемые нововведения и, конечно же, начальство. Но когда безобидные, на первый взгляд, разговоры начинают серьезно мешать нормальной работе, создавая в коллективе нервозность и препятствуя успешному взаимодействию, руководству приходится вступать в «решительный бой».

В чем опасность?

Сплетни – явление древнее и повсеместное. Они возникли, как только люди научились говорить, и являются одним из способов установления социальных связей. Однако отрицательные формы офисных сплетен, такие как клевета или распространение недостоверных сведений, могут представлять серьезную угрозу для работодателя, приводя к негативным последствиям:

Разобщенность в команде

Из рабочей жизни могут исчезнуть такие явления, как взаимопомощь и наставничество. Основным станет принцип «каждый сам за себя».

Разрушение бренда работодателя

Как внутреннего, так и внешнего. Некорректная информация, высказываемая о компании, разнесется по всему коллективу со скоростью света. Негативные представления об организации сформируются быстро, и тогда о лояльности персонала можно забыть.

Демотивация сотрудников

Сплетни разрушают ощущение безопасности. Например, недостоверная или неполная информация о планируемых изменениях может напрочь отбить у сотрудников желание достигать поставленных целей, а неизвестность настроит коллектив на минорный лад.

Аккумуляция негатива

Вся энергия персонала направляется в деструктивное русло, на рабочие процессы и позитивное общение ее просто не остается. Это приводит к профессиональной усталости, а особо впечатлительные сотрудники, ставшие объектами сплетен, могут и по-настоящему заболеть. Как говорится, все болезни происходят от нервов. 

Текучесть кадров

Сплетни неизбежно приводят к конфликтам и нездоровой рабочей среде. В такой токсичной атмосфере выживают не все. В поисках благоприятных эмоциональных условий, более подходящих для профессионального роста и развития, компанию могут покинуть ценные и опытные специалисты.

Откуда ноги растут?

В возникновении сплетен не бывает виноват один человек. В распространении «достоверных сведений» всегда принимают участие несколько сотрудников, а то и весь коллектив. Для начала нужно понять, что могло стать причиной такого поведения.

1. Сплетни и интриги – частые явления в тех компаниях, где у отдельных работников слишком много свободного времени. В этом случае «лишние» часы и минуты, возникающие в течение рабочего дня, они вполне могут потратить для обсуждения коллег и передачи слухов. Когда сотрудники достаточно загружены поставленными задачами, на сплетни времени особо не остается. Это, конечно, не означает, что нужно заставлять подчиненных трудиться «от звонка до звонка», не поднимая головы. Все хорошо в меру.
2. Сотрудники могут быть недовольны процессами или изменениями, происходящими в организации. В этом случае они используют сплетни как способ объединиться против чего-либо или кого-либо. Возможно, им просто не до конца понятен смысл этих изменений.
3. Руководство не предоставляет необходимой информации о деятельности компании. Коллектив пребывает в неведении, и тогда работники начинают додумывать самостоятельно, иногда в искаженной форме. Они делятся собственными соображениями, часто выдавая их за правду. Ну а принцип «сломанного телефона» всегда работает безотказно.
4. В компании присутствуют несколько токсичных сотрудников, для которых «скандалы, интриги, расследования» являются жизненно важными приоритетами. Все сплетни начинаются с этой «боевой группы», которая в итоге портит всю картину и отравляет жизнь остальным.

Существует и еще одна причина, которую, возможно, стоит поставить на первое место. Всем известно, с какой части начинает портиться рыба. Если руководитель сам имеет обыкновение нелицеприятно высказываться о ком-то «за глаза» или не пресекает сплетни, распускаемые при нем о других, то он сам допускает возможность существования данного явления в коллективе.

Как бороться?

1. Начать с себя. Личный пример – действенный способ. Когда руководителя невозможно упрекнуть в том, что он участвует в чьем-либо обсуждении, он может смело требовать того же от подчиненных. Например, нельзя обсуждать недостатки сотрудника, который не присутствует на совещании, или позволять подчиненным плохо высказываться о коллегах. Если один из работников обвиняет в чем-либо другого, стоит вызвать в кабинет обоих и совместно обсудить возникшую проблему. За спиной у человека можно говорить о нем только хорошее, отмечая его положительные стороны.
2. Разработать и внедрить кодекс деловой этики, внеся в него пункт о недопустимости сплетен в коллективе. Стоит указать, что по возникающим вопросам, касающимся деятельности компании, можно обращаться к руководителю или hr-менеджеру, а все личное следует обсуждать в нерабочее время.
3. Не допускать информационного вакуума. Официальные заявления руководства о планах и событиях, происходящих в компании, должны быть не только полными и доходчиво разъясняющими необходимость тех или иных действий, но и своевременными. Шила в мешке не утаишь, информация просочится в коллектив в любом случае. Не стоит дожидаться, пока она обрастет слухами и сплетнями, вернувшись к вам в неузнаваемом виде.
4. Добавить прозрачности во все организационные процессы. Сотрудники должны ясно понимать, как выстроена система мотивации, повышений и распределения задач. Это позволит избежать нездоровой конкуренции, которая часто становится причиной сплетен.
5. Проверить уровень загруженности работников, замеченных в распространении сплетен. При необходимости им можно поручить дополнительные задачи. Это должно выглядеть не наказанием, а логичным изменением системы занятости персонала. Возможно, человеку действительно скучно, и он с энтузиазмом включится в новый проект, забыв об интригах.
6. Переломить убеждение, что от начальства можно ожидать только плохого, и делиться с подчиненными хорошими новостями, переключая на их обсуждение и настраивая коллектив на позитивную волну. Полное отсутствие приятной и положительной информации говорит о том, что в «датском королевстве» явно пора что-то менять.
7. Проводить адаптацию для новичков. Пусть вся необходимая информация будет у них из первых рук. Так они смогут составить собственное мнение, например, о рабочих процессах, не основываясь на высказываниях «доброжелателей». Вновь прибывших сотрудников коллеги обсуждают всегда, но опытный наставник может помочь новичку быстрее влиться в коллектив, если собственным авторитетом не даст выйти этим обсуждениям за рамки приличий.
8. Нейтрализовать токсичных сплетников. Стоит встретиться с таким человеком в формате один на один, чтобы обсудить ситуацию и постараться выяснить причину его поведения. Может, сотрудник обижен, считает, что его недооценивают? Не зная, как исправить ситуацию, он пытается очернить коллег-конкурентов в глазах коллектива и руководства. Данную ситуацию можно решить полюбовно, сохранив нормальные рабочие отношения. Если же человек живет сплетнями и в силу своего характера или воспитания считает их нормой, исправить его невозможно. Когда дисциплинарные взыскания не оказывают должного влияния на распространителя негативной информации, следует быть готовым распрощаться с данным специалистом. Увлекшись сплетнями, он наверняка начнет допускать промахи в работе, и этим стоит воспользоваться.

Открытая и дружелюбная атмосфера в компании является препятствием для возникновения сплетен. В таких условиях любители пообсуждать в негативном ключе всех и все просто не находят одобрения у своих коллег. Ну а без поддержки аудитории любые самые злостные сплетни сойдут на нет. Нужно понимать, что обсуждение бытовых вещей, не выходящих за рамки приличия, никак не повлияет на командный дух или бизнес-процессы. Но когда дело доходит до поливания грязью кого-либо из коллег или намеренного распространения недостоверной информации, руководству следует вмешаться и принять необходимые меры.