Когда клиенты попадают в банковскую среду, они оказываются в особенной атмосфере роскоши, надежности и доверия. Многие, скорее всего, и не догадываются о тех приемах, что делают посещение банка действительно комфортным. Сегодня вы узнаете, что сотрудники, помимо общих правил, придерживаются особенного банковского этикета.

И так, помимо качества обслуживания клиентов, банки обязаны следить за внешним видом своих учреждений и персонала. Ведь это именно то, на что человек обращает внимание в первую очередь.

Начнем с оформления офисов. Чаще всего банки придерживаются современного европейского стиля, где все лаконично и говорит о стабильности работы. Также приветствуется оформление интерьера живописью и архитектурой. На стенах нередко можно увидеть фотографии тех, кто пользуется услугами банка, особенно, если речь идет о знаменитостях. Таким образом, атмосфера учреждения сразу же говорит о надежности и богатстве. Но, тем не менее, она не должна вызывать скованность у людей, а только располагать.

Большой значение имеет и внешний вид сотрудников. Мало сказать, что работники должны выглядеть опрятно и одинаково. В их внешнем виде просчитано все до мелочей. Если введен в форму определенный аксессуар, то его обязаны носить все сотрудники. К примеру. Если выбрана единая форма галстука у мужчин, то именно ее должны носить работники. Здесь нет индивидуальности в одежде – есть только четко продуманный стиль и утонченность.

Также имеет значение, какие очки носят сотрудники, какими ручками пишут, какую бумагу используют – любая мелочь может сказать о многом, особенно, когда речь идет о доверии финансов.

При наборе персонала в банковскую структуру учитываются и особенности поведения. В стенах банка редко можно увидеть шумных и несдержанных людей. С клиентами общаются приветливые и в меру сдержанные работники, что немаловажно в этой среде.

Сотрудникам банка не позволительно также пользоваться социальными сетями в рабочее время. Общение через общепринятые ресурсы, такие как Skype или ICQ, невозможно. Такой контроль необходим из-за большой ответственности каждого члена команды и огромного количества конфиденциальной информации.

Этика банков во многом может показаться слишком консервативной, но благодаря внутреннему этикету клиенты доверяют свои сбережения и пользуются их услугами.