В недалеком прошлом стереотип идеального банковского работника заключался всего в паре определений. Это был опрятно одетый мужчина, средних лет, умеющий спокойно общаться с людьми и доступно доносить информацию. Но в банковской сфере произошел переворот, изменивший представления о служащих в корне.

Теперь, приходя в банк, все чаще можно увидеть милых сотрудниц, приветливых с посетителями. Около 60 процентов работников банка — это женщины, занимающиеся не документарной работой, а продажей банковских услуг. В связи с этими переменами и требования к сотрудникам стали иными.

Первое, что хотелось бы отметить, так это схожесть сотрудников банка с пиар−специалистами или с работниками из отдела продаж. Теперь от специалистов помимо постоянной монотонной работы с документами требуется еще и умение общаться с людьми.

Идеальный банковский сотрудник обязан быстро принимать решения и сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях. Также незаменимым качеством является постоянное желание повышать свой профессиональный уровень, независимо от занимаемой должности. Как и в сфере продаж, между работниками существует некая борьба, мотивирующая каждого на отличную работу.

Профессиональный работник также должен учитывать интересы клиента, причем не только внешнего, но и внутреннего. Доброжелательность, активное участие в решение коллективных задач, взаимопомощь и поддержка — то, что ожидает работодатель от своих помощников.

Банковское дело постоянно развивается и в этом процессе участвует каждый работник. Таким образом, самым главным качеством в наше время для банковского сотрудника становится коммуникабельность и умение находить выход из любой ситуации.