В погоне за квалифицированными кадрами работодатели иногда пренебрегают оценкой личностных качеств или, как их еще называют, soft skills потенциальных кандидатов. Однако в нынешних реалиях, когда успех бизнеса напрямую зависит от организованности команды, та же адаптивность или уровень межличностного общения могут оказаться не менее важными (а иногда и более), чем профессионализм. Например, если по части знаний и опыта сотрудник безупречен, но при этом он абсолютно не командный игрок, такой специалист вряд ли придется ко двору в компании, где существует негласное правило «один за всех и все за одного». Разбираемся, кому и для чего нужны гибкие навыки и как выявить их наличие в процессе собеседования с кандидатом.

Какие бывают soft skills?

Не существует какого-либо обязательного или универсального набора гибких навыков, их много и некоторые из них могут быть не связаны между собой. Для различных профессий и в каждой компании будут цениться свои необходимые качества. К наиболее популярным и востребованным можно отнести:

Общение

По степени важности этот навык часто ставят на первое место для большинства специальностей. Развитые коммуникативные способности позволяют договариваться с другими людьми, уметь слушать, задавать вопросы, ясно выражать свои мысли и делиться идеями. Все это необходимо для успешной и плодотворной работы.

Самоорганизация

Позволяет грамотно распоряжаться временными ресурсами и расставлять приоритеты для эффективного решения поставленных задач. Самоорганизация снижает уровень стресса и дает уверенность в своих силах. Сотрудник, обладающий навыками тайм-менеджмента, незаменим при удаленном формате работы, т. к. работодатель может ему доверять, не опасаясь срыва дедлайнов.

Адаптивность

Навык, позволяющий справляться с неопределенностью, приспосабливаться к изменениям и преодолевать временные трудности. Сотрудники, умеющие быстро перестраиваться под новые условия и находить оптимальные решения в любой ситуации, способны повлиять на успех команды в целом.

Лидерство

Качество, особенно важное для претендентов на руководящие должности любого уровня. Оно выражается в умении принимать ответственные решения и брать ситуацию под свой контроль, в способности делегировать задачи и выстраивать эффективное взаимодействие в коллективе. Лидер – человек, на которого равняются другие сотрудники, на него всегда можно положиться.

Креативность

Ценный и востребованный навык, от которого может зависеть успешность разработки новой стратегии или поиска нешаблонных решений. В современном бизнесе все чаще возникают новые задачи, требующие нестандартного подхода. Креативность важна не только для представителей творческих профессий, но и для других специалистов, в т. ч. руководителей.

Критическое мышление

Способность рационально оценивать и анализировать информацию, делая объективные выводы, помогает лучше понимать рабочие задачи и выбирать наиболее эффективный способ решения. Гибкость ума и готовность признавать свои ошибки дают большое преимущество перед теми, кто, обладая знаниями и опытом, всегда идет шаблонным путем.

Стрессоустойчивость

Позволяет быстро адаптироваться к любым изменениям и справляться с проблемами без ущерба для работоспособности. Но даже при наличии у подчиненных такого суперкачества не стоит искусственно добавлять им стрессов, которых можно избежать: любое терпение всегда имеет свои границы.

Эмоциональный интеллект

Дает возможность разобраться в собственных чувствах, экологично выражать и контролировать собственные эмоции, а также правильно интерпретировать чувства и эмоции других. Навык помогает грамотно разрешать конфликтные ситуации, а также незаменим для эффективного проведения переговоров. Эмоциональная грамотность особенно важна для сотрудников, в чьи обязанности входит непосредственное общение с клиентами или заказчиками.

В чем важность soft skills?

Мягкие навыки чаще всего не имеют привязки к конкретным отраслям, а их наличие все больше ценится на рынке труда. Для бизнеса важность soft skills заключается в следующих преимуществах:

1. Повышение производительности труда. Сотрудники с развитыми коммуникативными навыками и самоорганизацией более ответственно подходят к рабочим задачам, решая их слаженно и продуктивно.
2. Влияние на деловую репутацию. Мягкие навыки проявляются при взаимодействии с клиентами, поставщиками или заказчиками, когда сотрудники выступают от лица компании и представляют ее бренд.
3. Быстрая адаптация. В условиях постоянных изменений на современном рынке специалисты, обладающие креативностью и критическим мышлением, способны быстрее освоить новые рабочие процессы и технологии.
4. Благоприятная психологическая атмосфера. Стрессоустойчивость и развитый эмоциональный интеллект дают возможность прийти к взаимопониманию и конструктивно решать любые рабочие вопросы, уменьшая вероятность конфликтов.
5. Оптимизация найма и развития персонала. Оценка личных качеств в процессе подбора дает возможность выявлять специалистов, которые помимо технических навыков обладают soft skills, способствующими успешной интеграции в команду и эффективному выполнению задач. Наличие определенных гибких навыков в дальнейшем может стать основой для планирования карьерного роста и развития персонала.

Как подготовиться к оценке?

Наличие любого из гибких навыков можно проверить. Лучший способ для этого – вопросы, задаваемые на собеседовании. В отличие от тестов интервью обладает рядом преимуществ:

• личное взаимодействие и наблюдение;
• возможность обращаться к соискателю с дополнительными вопросами и уточнять, почему было принято то или иное решение;
• предоставление кандидату возможности самому задавать вопросы, демонстрирующие навыки коммуникации, реакцию на возражения и способность отстаивать свою точку зрения.

Алгоритм подготовки к интервью для выявления гибких навыков может быть следующим:

1. Сформулировать, какие soft scills необходимы для решения имеющихся задач или для выполнения конкретных рабочих процессов.
2. Определить, какое влияние может оказать отсутствие или низкий уровень личных качеств на выполнение трудовых функций.
3. Подготовить список вопросов по каждому из необходимых навыков или составить кейсы.
4. Сформулировать желательные ответы, а также те, которые должны насторожить в процессе интервью.

Как провести оценку?

Оценку soft skills соискателя следует проводить в комплексе с оценкой его профессиональных качеств. Можно использовать любую подходящую систему подсчета очков или баллов или составить рейтинг с уровнями от 1 до 5. Следует продумать, в каких конкретных ситуациях потенциальному сотруднику могут потребоваться навыки, которые интересуют работодателя. Можно предложить кандидату:

• Перечислить навыки, необходимые для позиции, на которую он претендует. Это даст возможность определить, правильно ли он понимает характер будущей работы.
• Оценить свои личные качества, начиная с наиболее сильного и заканчивая самым слабым. Обычно каждый пытается представить себя с наилучшей стороны, но в любом случае ответы могут многое рассказать о кандидате.
• Определить, какие гибкие навыки он считает необходимыми для всех, вне зависимости от должности. Мнение кандидата, соответствующее ожиданиям работодателя, повышает шансы на то, что человек будет соответствовать корпоративной культуре организации.
• Вспомнить о ситуациях на предыдущей работе, потребовавших проявления его soft skills. Другой вариант – описать реальную проблемную ситуацию, возникавшую в компании, и попросить соискателя предложить свое решение.

В процессе интервью следует внимательно наблюдать за кандидатом. Язык тела поможет понять, отвечает ли человек искренне или использует «нужные» заученные фразы, подготовленные заранее.

Резюмируем. Soft skills являются неотъемлемой частью портрета успешного кандидата и необходимым условием для эффективной работы. Работники, обладающие требуемыми качествами, быстро и без проблем вливаются в команду, легче адаптируются к различным изменениям, предотвращают или успешно решают возникающие конфликты. Гибкие навыки можно выявить в процессе интервью. Главное условие для этого – тщательная подготовка, правильно сформулированные вопросы и верно смоделированные ситуации. В отличие от hard skills, или технических навыков, гибкие не являются измеримыми и их труднее выявить в процессе отбора кандидатов. Но именно они часто становятся показателями эффективности работника, основой его мотивации, отношения к коллегам и компании в целом.