Персонал – наше всё. Хороших специалистов нужно не только ценить, но стараться оберегать от различных негативных факторов, пальма первенства среди которых принадлежит профессиональному выгоранию. Такое состояние человека, не выявленное на ранних стадиях, может привести к серьезным проблемам со здоровьем. А для бизнеса чревато ухудшением атмосферы в команде и падением продуктивности. К сожалению, многие руководители слишком поздно замечают, что с подчиненным что-то не так. И в конечном итоге им остается лишь констатировать «жалко товарища, ушел в расцвете», подписывая принесенное «погорельцем» заявление на увольнение. Как же быть? Поговорим о причинах профессионального выгорания и способах его предотвращения.

Как распознать?

По отдельным признакам профессиональное выгорание иногда напоминает обычное переутомление. Но если последнее можно «вылечить» дополнительными выходными или отпуском, то с первым дело обстоит далеко не так радужно. Оно является реакцией организма на длительный стресс на работе, с которым нервная система человека не в состоянии справиться. К признакам сильного эмоционального истощения можно отнести:

Снижение продуктивности

Постоянное чувство усталости не позволяет сотруднику сконцентрировать внимание на работе. Со своей обычной нагрузкой он справляется все хуже, не желает брать на себя новые задачи и ответственность, стараясь переложить все это на коллег. Дедлайны срываются, растет количество рабочих ошибок.

Безразличие ко всему

Работник пребывает в состоянии апатии, испытывая подавленность и скуку, никакие события не способны вызывать у него эмоции. Его мотивация стремится к нулю. Сотрудник может начать опаздывать на работу, все чаще задерживаться на обеде.

Отстраненность

Ранее общительный член команды вдруг дистанцируется от коллектива, начинает избегать участия в обсуждении общих задач. От него все чаще можно услышать фразы о том, как его все достали. Иногда человек становится раздражительным, может вспылить из-за пустяка или вообще без причины. Такое поведение негативно влияет на рабочую атмосферу, приводя к конфликтам с коллегами и клиентами.

Вредные привычки

Они становятся защитной реакцией на хронический стресс. Например, сотрудник, давно бросивший курить, может вновь взяться за сигарету, пропадая на перекурах. Он с трудом заставляет себя вернуться к работе.

Снижение иммунитета

Плохой сон, вредные пристрастия и состояние постоянного напряжения начинают негативно сказываться на здоровье. Работник все чаще начинает отпрашиваться и брать больничные.

Из-за чего возникает?

Причинами выгорания могут стать:

Нарушение work-life balance

Сотрудник с горящими глазами, готовый к постоянным переработкам 24/7, – мечта руководства и первый кандидат на выгорание. Сначала он может выдавать отличные результаты, но человек не машина, и ему необходим отдых даже от любимой работы. И если подчиненный рвется в бой и готов забить на все отпуска и выходные, руководителю есть повод не столько обрадоваться, сколько насторожиться.

Чрезмерная нагрузка

Чаще всего она возникает при нерациональном распределении обязанностей или ведении сразу нескольких проектов, когда мозг вынужден постоянно переключаться с одной задачи на другую. В таком режиме у работника просто не остается времени на полноценный отдых. Он  и дома все чаще думает о невыполненных задачах.

Отсутствие карьерного роста

Рабочие обязанности, не меняющиеся на протяжении длительного времени, через какое-то время становятся в тягость. Человек выполняет все по инерции, и такое однообразие начинает раздражать. Особенно тяжело приходится амбициозным сотрудникам, не имеющим возможности реализовать свои карьерные планы по независящим от них причинам.

Отсутствие обратной связи

Успехи специалиста не оцениваются по достоинству, даже обычной похвалы от руководителя невозможно дождаться. Человек не понимает своей роли в команде, ощущая себя бесполезным винтиком.

Токсичная атмосфера в коллективе

Конфликты, интриги, отсутствие взаимопомощи и уважения друг к другу отбивают всякое желание вообще приходить на работу.  Разрушительным действием обладает и негативное отношение со стороны руководства, предпочитающего исключительно «политику кнута».

Постоянная текучка

Частая смена персонала вынуждает каждый раз заново выстраивать отношения с коллегами. В условиях постоянных увольнений и возникновения вакантных позиций сотрудникам нередко приходится выполнять работу за себя и «за того парня».

Как помочь выгорающему?

Если замечены негативные изменения в поведении и работе специалиста, терять которого не планируется, нужно действовать незамедлительно. Возможно, еще не поздно и критическая отметка пока не пройдена. Следует учесть: слова «дружеской поддержки» по типу «Соберись, тряпка!» тут не помогут. Что можно предпринять?

1. Побеседовать с сотрудником один на один. В откровенном разговоре стоит попытаться выяснить, в чем причина изменений. Возможно, у работника возникли личные проблемы или временные трудности.
2. Задать вопросы о работе: что он думает о своей нагрузке, трудовых обязанностях и коллективе, какие возникают сложности, что мешает и что можно исправить.
3. Предложить помощь в решении проблем. Обсудить условия и возможности повышения или горизонтального перемещения, обговорить удаленный или гибридный формат работы, предоставить внеплановый отпуск перед грядущими изменениями.

Как предотвратить?

Когда «точка кипения» наступила, бывает, что сделать уже ничего нельзя. В лучшем случае человек увольняется, в худшем – может получить нервный срыв. Предотвратить всегда проще, чем лечить, поэтому руководству стоит заранее позаботиться о своих специалистах и предпринять определенные действия.

1. Регулярно анализировать нагрузку на ценных сотрудников, при необходимости пересматривая установленные нормативы или принимая решение о расширении штата.
2. Давать работникам возможность выполнять новые задачи и предлагать свои идеи.
3. Уменьшать объем рутинного труда за счет автоматизации процессов.
4. Проводить ротацию персонала внутри компании, создавая условия для освоения сотрудниками новых обязанностей.
5. По возможности предоставлять специалистам право выбирать удобный им формат работы – офис, удаленка или гибрид, поощряя самостоятельность и снижая ощущение «обязаловки».
6. Регулярно проводить опросы персонала, выявляя уровень вовлеченности и удовлетворенности.
7. Вводить в корпоративные традиции поощрения за профессиональные достижения (различные надбавки, награды и т. д.).
8. Проводить обучение персонала, организуя тренинги, мастер-классы, повышение квалификации.
9. Создавать благоприятную атмосферу в коллективе: проводить неформальные встречи, тимбилдинги, спортивные активности.
10. Стараться вовремя выявлять конфликтные ситуации и способствовать их разрешению.
11. Не поощрять и не поддерживать переработки, следить за своевременным уходом сотрудников в отпуска.

Профессиональное выгорание происходит не за один день, оно развивается и нарастает постепенно. Часто сотрудник сам не может определить, что возникла такая проблема, зато со стороны его состояние хорошо заметно. Невозможно полностью исключить риск возникновения негативного синдрома, но есть способы его значительно снизить. И если руководитель не готов разбрасываться хорошими специалистами, ему придется находить время для оценки эмоционального состояния своих подчиненных и принимать меры по предотвращению их выгорания как профессионалов. Иначе на поиск и подбор тех, кто способен помогать развитию бизнеса, может уйти гораздо больше времени и средств.