Сегодня каждый серьезный кандидат на вакансию перед тем, как принять заманчивое предложение, обязательно соберет в сети предварительную информацию о потенциальном работодателе. И основными источниками становятся не публикации в СМИ или громкая реклама, а отзывы бывших и действующих сотрудников о своей компании. Сколько людей, столько и мнений, поэтому полностью избежать негатива вряд ли кому-то удастся. Отрицательные комментарии вообще размещают чаще, ведь обидой всегда и со всеми хочется поделиться. Но можно попытаться исправить ситуацию. Разбираемся, как работать с отзывами различной направленности для создания крепкого HR-бренда.

 

В чем важность?
 

Комментарии, даже отрицательные, содержат ценную информацию и могут способствовать улучшению ситуации в компании. Работа с отзывами дает возможность:
 

1. Привлекать новых специалистов. Для них комментарии в сети становятся универсальным инструментом проверки работодателя. Все больше соискателей обращают внимание не только на уровень зарплаты, но и на корпоративную культуру и психологический климат в компании.

2. Мотивировать и удерживать тех, кто уже трудится в компании. Отзывы помогают понять, что нужно изменить или исправить.

3. Укрепить позиции на рынке труда. Позитивный HR-бренд позволяет обойти конкурентов в борьбе за таланты при прочих равных условиях.

4. Наладить систему обратной связи. Сотрудники уверены в анонимности отзывов, поэтому высказывают всё как есть.
 

Какими бывают?
 

Свое мнение о работодателе могут высказывать:
 

Бывшие сотрудники
 

Те, кто решил уволиться, кого «ушли» или сократили, редко высказываются в позитивном ключе. Однако их комментарии часто помогают выявить скрытые проблемы, существующие в организации.
 

Действующий персонал
 

Такие отзывы могут дать работодателю более полную картину положения дел в компании, узнать, что не устраивает текущих сотрудников и получить дельные предложения по исправлению ситуации.
 

Несостоявшиеся кандидаты
 

Информация от соискателей, столкнувшиеся с трудностями или негативным отношением к себе со стороны потенциального работодателя, может помочь решить ключевые проблемы найма.
 

Реагировать ли на позитив?
 

Положительные отзывы, даже краткие, не следует оставлять без ответа. Во-первых, автор комментария будет знать, что работодатель не оставил его мнение без внимания. А во-вторых, такое отношение повышает лояльность и мотивирует других сотрудников написать положительный отзыв о своей компании, т. к. они видят, что высказанные слова не уходят в «пустоту» и работодатель всегда на связи. Можно кратко поблагодарить автора, подтвердить те преимущества, которые он указал, и высказать добрые пожелания в его адрес. Кроме того, в положительных отзывах могут быть указаны и определенные замечания, которым необходимо уделить особое внимание.
 

Как работать с негативом?
 

Необходимо изучить изложенные факты, чтобы подтвердить реальность комментария.  Возможно, потребуется привлечь кого-либо из специалистов, чтобы досконально разобраться в ситуации.
 

1. Дать официальный ответ. Все приведенные аргументы должны строиться на принципах открытости и объективности. Если негативные факты подтвердились, следует предложить свои варианты решения описанной проблемы. 

2. При необходимости принести публичные извинения автору отзыва. Лучше открыто признать свою вину, чем пытаться отписаться нейтральными фразами.

3. Отзывы, сведения в которых недостоверны или сильно преувеличены, можно попробовать «перекрыть», попросив сотрудников, лояльно относящихся к компании, высказать правдивое мнение о своей работе. Но никакого принуждения! Иначе можно получить дополнительную порцию негатива в сети.

4. Сделать акцент на позитив. Если сотрудник, оставивший отзыв, также отметил плюсы, имеющиеся в компании, можно свой ответ начать именно с них, разделив отклик на две части. В первой следует поблагодарить автора за то, что он отметил преимущества, и остановиться на них подробнее. Во второй – дать разъяснения о том, какие действия предпринимаются для решения возникшей проблемы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
 

Схема ответа на негативный комментарий, факты по которому подтвердились, может быть следующей:
 

Каких ошибок избегать?
 

Как предупредить?
 

Чтобы не получить целую серию негативных отзывов, стоит работать на опережение.
 

1. Указывать достоверные сведения в публикуемых вакансиях, без обещаний «золотых гор», если их в реальности не существует. Это поможет избежать разочарований кандидатов с высказыванием негатива в сети.

2. Отвечать на все отклики соискателей, включая нерелевантные, а также не забывать давать обратную связь по результатам тестовых заданий и собеседований.

3. Проводить полноценную адаптацию и качественное обучение новичков, не вынуждая их увольняться в первую же неделю. 

4. Регулярно проводить опросы сотрудников, в т. ч. анонимные, чтобы понимать настроения в коллективе и выявлять скрытые проблемы.

5. Проводить выходное собеседование с увольняющимися работниками. Как правило, они не настроены что-либо скрывать и готовы в открытую высказать свое мнение о компании, раздав «всем сестрам по серьгам».

6. Размещать посты на корпоративном портале и в соцсетях, где вновь прибывшие сотрудники поделятся первыми впечатлениями о компании, а «старожилы» расскажут истории своего успеха.

7. Публиковать на сайтах по поиску вакансий отзывы сотрудников о компании, повышая доверие потенциальных кандидатов к работодателю.

 

Работа с отзывами занимает важнейшее место в формировании HR-бренда. Работодатель, который заботиться о своей репутации, способен привлекать сильных специалистов и удерживать таланты в своем коллективе, значительно сокращая затраты на найм. Важно учитывать мнение персонала, выстраивая взаимоотношения с командой на принципах открытости и доверия. И тогда мотивированные и лояльные члены коллектива станут лучшими амбассадорами бренда, всегда готовыми поделиться в сети своим позитивом.