Самый важный актив организации – это ее сотрудники. Они взаимодействуют с клиентами, именно от них во многом зависят производительность и прибыль компании. Но не зря говорится, «что имеем – не храним…», и многие руководители задумываются об этом только тогда, когда начинают терять специалистов, особенно ключевых. Часто причиной увольнений сотрудников становится недостаток признания их заслуг. В большинстве компаний такая ситуация в порядке вещей: когда человек хорошо выполняет свою работу, этого никто не замечает, но стоит ему совершить ошибку – и это сразу видят все. Как создать в организации культуру признания, чтобы удерживать и мотивировать сотрудников? Рассмотрим далее.

В чем ценность для компании?

Признание заслуг работников позволяет им ощутить сопричастность к общему делу. Оценивая по достоинству усилия своих сотрудников, компания получает важные преимущества.

Снижение текучести

В условиях дефицита персонала это становится первоочередной задачей. Сотрудники, чувствующие себя мелким и ни на что не влияющим «винтиком» в механизме организации, легко с ней расстанутся при первой же возможности. И наоборот, те, чей вклад в работу признан и оценен, как правило, задерживаются надолго. Это ведет к значительному сокращению затрат на подбор, адаптацию и обучение новых членов команды

Повышение производительности

Вовлеченность персонала в команде, где признается ценность каждого, значительно увеличивает эффективность работы. Люди чувствуют свою значимость, если понимают, как именно их труд способен повлиять на общие показатели. Они начинают с большей ответственностью относиться к своим обязанностям. Такой подход к работе повышает лояльность клиентов, что ведет к росту прибыли.

Укрепление команды

Сотрудники уходят от руководителей, которые зачастую даже простое «спасибо» забывают сказать своим подчиненным, не говоря уже о более весомой оценке их труда. Признание со стороны руководства и коллег позволяет выстраивать крепкие и партнерские по духу отношения в коллективе, снижая риск выгораний. Это повышает мотивацию и дает чувство удовлетворения.

Создание благоприятного климата

Взаимоотношения в коллективе, где достойная работа постоянно остается незамеченной, могут быстро стать токсичными. Нарастает раздражение, возникают конфликты. Каждый выполняет лишь необходимый минимум, так как не видит смысла делать больше. Зачем? Все равно никто не оценит. Признание заслуг позволяет создать здоровую психологическую атмосферу. Подбадривая и поощряя друг друга, члены команды способствуют формированию корпоративной культуры, в которой принято ценить вклад и сильные стороны каждого.

Укрепление HR-бренда

Развитая культура признания позволяет компании укреплять свои позиции на рынке труда. Потенциальные кандидаты наверняка обратят внимание на работодателя, который способен по достоинству оценивать вклад своих специалистов в общее дело. Да и сами сотрудники становятся амбассадорами компании, делясь собственным положительным опытом. Все это позволяет привлекать в команду профессионалов.

Рост инновационного потенциала

Когда люди чувствуют свою ценность, они начинают «болеть» за общее дело. Сотрудники, в т. ч. линейные, чаще выдвигают инициативы по улучшению рабочих процессов и предлагают другие инновационные решения, которые могут сэкономить организации значительные суммы.

Основные принципы

Прежде чем выстраивать систему признания, необходимо разобраться, на чем именно она должна быть основана.

1. Перед похвалой все равны. Признание должно распространяться на всех без исключения работников, независимо от должности.
2. За конкретные достижения. Похвала не должна быть абстрактной, высказанной «для галочки». Следует не только указать конкретные успехи, но и упомянуть об их влиянии на общий результат. Не просто «Всем спасибо, все свободны», а «Вы подготовили отличный отчет за прошлый месяц. Особенно удачным был выбор нового поставщика, это позволило компании сэкономить значительные средства».
3. Регулярность. Признание не должно быть эпизодическим, необходимо, чтобы похвала в коллективе стала частью ежедневной рутины.
4. Пропорционально вкладу. Форма признания должна соответствовать масштабу достижения. Но нельзя забывать хвалить и за небольшие успехи, поддерживая мотивацию сотрудников.
5. Всеобщая вовлеченность. К сожалению, не все руководители и работники понимают, как правильно выразить признание тем, кто трудится рядом. И в одиночку, выражая благодарность от себя лично, сформировать культуру поощрения вряд ли удастся. Но есть и хорошая новость – признание заразительно и легко вызывает ответную реакцию. Придется учиться сообща, поощряя обратную связь и обмен похвалой между коллегами.

«Все профессии нужны, все профессии важны»

Как уже было сказано, культура признания должна распространяться на весь персонал, независимо от положения в организационной структуре компании. Для этого руководству придется пересмотреть свои взгляды и перестать делить подразделения на основные и вспомогательные. Важно исключить формирование иерархии, когда одни выступают в роли элиты, от которой зависит благополучие бизнеса, а другие являются исключительно обслуживающим персоналом, чья работа ни на что не влияет. Необходимо наглядно демонстрировать всем взаимосвязь между подразделениями, подчеркивая ценность каждой позиции.

С чего начать?

1. Определить, за что следует хвалить сотрудников, в том числе публично. С учетом специфики организации, это могут быть:

• качественное выполнение трудовых обязанностей;
• интересные предложения по улучшению или автоматизации бизнес-процессов;
• отлично составленный отчет или презентация;
• успешно реализованный проект;
• достижение и превышение установленных показателей;
• помощь, оказанная коллегам и т.д.

2. Провести опрос среди сотрудников, чтобы выяснить, какие формы благодарности они хотели бы видеть в качестве оценки своей работы.
3. Выбрать формы поощрения, которые можно будет внести в нормативные акты.

Какие инструменты и методы использовать?

Поощрять можно как отдельных работников, так и целые подразделения. Необходимо учитывать особенности компании, сочетая формальные и неформальные методы признания.

Устная похвала

К сожалению, многие руководители забывают о таком простом, но важном инструменте. А ведь его следует применять ежедневно, начиная с первых дней работы каждого сотрудника в компании. Простое искреннее и вовремя сказанное «спасибо» иногда способно окрылять не хуже премии. Новичкам положительное мнение, высказанное коллегой или наставником, придает уверенность в том, что они делают все правильно, опытным сотрудникам – позволяет повысить свою самооценку и дает стимул для дальнейшего развития.

Письменное признание

Любому приятно получить благодарственное письмо от руководства компании, если только оно не содержит штампов и избитых фраз. Следует отмечать конкретный успех и вклад в работу, упомянув достигнутые цели.

Материальное поощрение

Это могут быть как денежные премии, так и ценные подарки, сертификаты, подарочные карты, скидки на продукцию компанию и другие варианты.

Нематериальное поощрение

Благодарность сотруднику может быть выражена, например, в форме дополнительных дней отпуска или возможности включиться в работу над интересными задачи и проектами. Весомые достижения могут стать поводом для предоставления сотруднику индивидуального графика с учетом его пожеланий, а также для других преференций.

Пересылка благодарностей от клиентов

Теплые слова от благодарных потребителей товаров и услуг поднимают мотивацию и позволяют ощутить реальный вклад в работу.

Информация на корпоративном портале

Заметки об историях успеха поднимают авторитет сотрудника, повышая его ценность и статус в глазах коллег.

Корпоративные награды

Это могут быть звания, например «Работник месяца», «Креатив года», «Суперотдел» и другие. Они могут быть дополнены материальными и нематериальными вознаграждениями, например, для подразделения – коллективным походом на интересный мастер-класс.

Подведем итоги. Роль признания заслуг сотрудников сложно переоценить. Для многих организаций это настоящее непаханое поле, открывающее огромные возможности для повышения мотивации, производительности и удержания талантов. Признание является действенным стратегическим инструментом, влияющим на ключевые показатели и формирующим крепкую корпоративную культуру. Отдавая должное своим сотрудникам и по достоинству оценивая их вклад, работодатель помогает им полностью раскрыть потенциал и в результате получает лояльный и вовлеченный персонал, которому не безразлична судьба компании.