Год пандемии коронавируса не прошёл для работающих россиян даром – почти половина из нас пребывает в состоянии эмоционального выгорания. Это показал опрос свыше 2,5 тыс. работников, проведённый в марте цифровой медицинской компанией «Доктор рядом». Каждый второй выполняет задачи на автомате, каждый четвертый задумывается о смене работы или профессии. Наиболее высокому уровню стресса подвержены журналисты, работники креативной индустрии и врачи, а также работники страховой и туристической отраслей. Что в этой ситуации может и должен предпринять руководитель? Почему в первую очередь стоит поддерживать женщин? И надо ли бороться с «коронавирусным» выгоранием или само пройдёт?

В основу опроса легли несколько методик, включая методику доктора психологических наук, профессора Виктора Бойко. Согласно Бойко, эмоциональное выгорание проявляется в трех фазах:

1. Напряжение – чрезмерная усталость от работы, недовольство своей деятельностью и собой как профессионалом.

2. Резистенция – сильный эмоциональный упадок, который провоцирует возникновение защитных реакций, делающих человека эмоционально закрытым, отстраненным и безразличным к своей деятельности; нежелание эмоционально вовлекаться в работу и коммуницировать с коллегами и клиентами; желание уделять работе как можно меньше времени.

3. Истощение – психофизическое переутомление, ухудшение физического самочувствия, выполнение работы на автомате, с нулевым эмоциональным вкладом и ощущением опустошения, обесценение своих профессиональных достижений, нарушение профессиональных коммуникаций и развитие циничного отношения к тем, с кем приходится общаться.

Постоянное напряжение испытывает каждый второй работающий респондент (50%), эмоциональную замкнутость (резистенцию) – почти две трети (62%), истощение – 47%.

• В частности, почти две трети опрошенных (61%) стремятся тратить на работу как можно меньше времени. Каждый второй (50%) испытывает на работе тревогу.
• Почти половина (48%) в условиях переутомления стали эмоционально бесчувственными, работают на автомате и ощущают опустошение при выполнении задач.
• 45% опрошенных испытывают личностное отчуждение по отношению к коллегам.
• Треть респондентов (31%) пожаловалась на ухудшение физического самочувствия, такие как головная боль, расстройство сна и проблемы с давлением.
• Четверть опрошенных (25%) чувствуют себя «загнанными в тупик» – ощущают безвыходность ситуации и хотят сменить работу или профессию.

Но не всё так плохо: подавляющее большинство респондентов (80%) в разной степени довольны собой как профессионалами. Каждый второй отметил, что скорее не чувствует себя «загнанным в тупик». Относительное большинство опрошенных (40%) не испытывает психосоматических нарушений. Свыше половины респондентов (58%) оценили уровень стресса на работе как средний, 37% – как низкий, 5% – как высокий.

На средний или высокий уровень стресса чаще других указывали сотрудники креативной индустрии (81%), страховой отрасли (76%), здравоохранения и медицины (74%), сотрудники банков (74%), медиаотрасли (71%) и гостиничной отрасли (68%). На низкий уровень стресса указывали в основном работники промышленного сегмента (48%), строительной отрасли (46%) и машиностроения (43%).

ИТ-отрасль заняла десятое место по доле респондентов, испытывающих средний и высокий уровень стресса на работе (61%). Занятые в ИТ-отрасли женщины испытывают такой уровень стресса чаще мужчин (71% женщин против 51% мужчин). Аналогичная ситуация наблюдается и в медиаотрасли – на средний и высокий уровень стресса указали 73% занятых в отрасли женщин и 57% мужчин.

В целом мужчины оценивали уровень стресса как средний или высокий реже женщин (48% мужчин против 73% женщин). Мужчины реже женщин испытывают на работе напряжение (44% против 53%), эмоциональную замкнутость (резистенцию – 60% против 63%) и истощение (44% против 48%). Тревогу и депрессию на работе испытывают менее половины мужчин, тогда как среди женщин их 52%. О чувстве «загнанности в тупик» говорили 19% мужчин против 27% женщин. О наличии психосоматических нарушений – 19% мужчин против 38% женщин.

Марина Решетникова, психолог-консультант цифрового медицинского сервиса «Доктор рядом»: «Результаты опроса не вызывают удивления. Когда бизнес в условиях ограничительных мер сокращал расходы и часть людей осталась без работы, на оставшихся сотрудников легли дополнительные задачи, значительно выросла их нагрузка – как в части задач, так и эмоциональная. Опасаясь потери работы и дохода, люди начали ассоциировать себя с участниками соревнований – прикладывали больше усилий, забывая об отдыхе, и продолжали работать даже при нехватке сил. Те же, кто перешел на удаленку, столкнулись еще и с исчезновением границ между работой и домом: с отсутствием комфортного рабочего пространства, увеличением рабочего времени и необходимостью постоянно быть на связи с работодателем, а также с появлением отвлекающих факторов в виде домочадцев, мешающих работе. В условиях, сравнимых с боевыми, люди провели почти год.

Основная проблема выгорания заключается в том, что сотрудники зачастую не в состоянии вовремя остановиться и нормально отдохнуть, тогда как без качественного отдыха невозможно сохранить высокую продуктивность и хороший настрой. И сотрудник, и работодатель должны осознавать, что повышенные требования и повышенные вложения в работу должны сопровождаться увеличением времени на восстановление физических и эмоциональных сил. Если сотрудник перерабатывает и не может остановиться сам, работодателю стоит помочь ему в этом – организовать порядок работы и отдыха и следить, чтобы люди отдыхали.

Сотрудникам, в свою очередь, стоит внимательно следить за своим эмоциональным состоянием. Выгорание происходит, как правило, незаметно и усиливается постепенно. Остановка и рефлексия позволяют вовремя заметить проблему и заняться ее решением.

Далеко не всегда лекарством от выгорания может быть смена работы. Куда важнее изменить свое отношение к ней: учиться делать небольшие перерывы во время рабочего дня; заканчивать работу в отведенный час, даже если остались невыполненные задачи; не работать по ночам; договариваться о перераспределении задач и корректировке дедлайнов и в целом обсуждать проблемные моменты с руководством и коллегами».

Сергей Пак, генеральный директор JOBHELP: «В идеале – да, хороший руководитель должен следить не только за тем, как работают его сотрудники, но и за тем, как они отдыхают. Нужно по возможности чаще общаться с подчиненными и стараться чувствовать их настроение. Также на работе сотрудника могут сказываться личные обстоятельства, это важно иметь в виду. Но, к сожалению, не всегда у руководителя может находиться на это время.

Если говорить о специальностях, то, на мой взгляд, наиболее подвержены профвыгоранию «продажники», так как это очень энергозатратная работа, сопровождающаяся наибольшим стрессом. Менее подвержены программисты. Что касается самого типа работы, то здесь я не вижу какой-то зависимости. Скорее всего, профвыгорание определяется самим человеком, а также условиями, которые предлагает работодатель (соцпакеты, условия труда, зарплата и т.д.)».

Повышенная тревожность работающих женщин, конечно, объясняется психологическими особенностями слабого пола, но не только. Ведь в условиях, когда все были в самоизоляции и на удалёнке, на многих женщин легла дополнительная нагрузка: обеспечить всех домочадцев обедами и перекусами, помогать школьникам с дистанционной учёбой, занимать детей, которые не ходили в садик, решать все связанные с этим процессом оргвопросы. А своей работой им приходилось заниматься по остаточному принципу, между другими делами и по ночам. Так что повод попереживать о качестве работы и о своём месте в компании был достаточно веским.

Что ещё можно предпринять, чтобы снизить тревожность и уровень стресса у сотрудников:

1. Придерживаться политики максимальной прозрачности и информационной открытости. Чтобы сотрудники знали, в каком положении находится компания, какая имеется стратегия дальнейшего развития, получали оперативную обратную связь. Политика замалчивая проблем не работает. Если ситуация сложная, прямо «ужас», то в головах недоинформированных сотрудников она превращается в «ужас, ужас»: всё плохо, нас всех уволят, компания скоро обанкротится и далее по списку.

2. Пригласить корпоративного психолога. Да, это недёшево, но, возможно, убытки от неэффективной работы выгоревших сотрудников обойдутся дороже (по статистике, зря тратится не менее 30% их рабочего времени). Как и замена существенной части персонала. Самостоятельно мало кто идёт к психологу, но если уж психолог пришёл сам и бесплатно, то многие с удовольствием воспользуются его помощью и поддержкой. А кого-то эта возможность спасёт от серьёзной депрессии.

3. Стараться поддерживать в коллективе максимально доброжелательную атмосферу. Искать и находить поводы даже для небольшой радости.

Екатерина, финансовый директор: «Сейчас у меня и моих сотрудников настроение приподнятое. Но это весна, плюс сказывается цикличность нашей работы – закрыли годовой отчёт и пребываем в заслуженной эйфории. А если бы меня спросили о профвыгорании два месяца назад, ответ был бы совершенно иным. Сотрудники все были вялые, мы по очереди дежурили в офисе, никто не хотел выходить из дома. Я переболела ковидом в достаточно лёгкой форме, но восстанавливалась долго, сложно давались самые банальные физические нагрузки. Когда поднимаешься по лестнице и на втором этаже начинается одышка, до депрессии совсем недалеко. Хотелось уйти в отпуск и не вернуться.

На в прошлой неделе я наконец-то на тренировке пробежала свои стандартные 10 км, и жизнь заиграла новыми красками. Подчинённые тоже с удовольствием ходят на работу, хотя есть возможность работать дистанционно, чувствуется, что люди засиделись, им хочется на свежий воздух, хочется движухи».

Будем надеяться, что весна действительно во многом исправит ситуацию. Ведь весну-2020 мы не смогли полноценно прочувствовать, сидя по домам. Зато теперь можем радоваться возрождению природы в два раза активнее. Главное, относиться с понимаем, что кому-то нужно время на восстановление, и не делать ничего такого, что усугубило бы эмоциональное выгорание (и наше собственное, и окружающих).

Совсем другое дело, когда речь идёт о системном профессиональном выгорании, не связанном с проблемами и ограничениями во время пандемии. Здесь остаются актуальными советы, о которых мы писали в статье «8 советов по борьбе с профессиональным выгоранием сотрудников»