Какой способ борьбы с профессиональным выгоранием в наших компаниях  применяют чаще всего? Правильно – внезапный отпуск. Вот бредёт понурый сотрудник по офисному коридору, а «заботливый» начальник останавливает его и кладёт руку на плечо:

- Что-то ты сам не свой последнее время, Илья Петрович. Устал, что ли?

- Угу… - кивает Илья Петрович, не отрывая взгляда от пола («Издевается? Сам дел навалил, как на слона, и все срочные»).

 - Ну давай, эту недельку продержись, а с понедельника в отпуск.

- Ага… - слегка оживляется сотрудник («А кто полгода заявление на отпуск не подписывал – то горячий сезон, то Наталья Ивановна в декрет ушла, то план не выполнен?»)

И вот отгуливает Илья Петрович 7 дней случайного отдыха: жена подстроиться не успела, билетов на ближайшие дни или нет вообще, или за бешеные деньги, ну хоть с детьми на даче побывал. А через три дня после выхода на работу стало ему ещё хуже – проблемы никуда не делись, так ещё и отпуск не светит. Хоть увольняйся, да ипотека не позволяет.

Можно ли бороться с эмоциональным выгоранием сотрудников по-другому? Нужно.

Итак, если вы заметили, что ваш лучший и самый ответственный сотрудник (а то и несколько):

• стал вялым и апатичным;
• стал заметно менее продуктивным и сам признаёт это, работает на автопилоте, допускает не свойственные раньше ошибки;
• живёт, как будто на эмоциональных качелях: то обижается на ровном месте, то проявляет агрессию (например, может сорваться на клиента), то закрывается ото всех или постоянно раздражён;
• часто негативно высказывается о компании, её продуктах/услугах, руководстве, особенно пагубно влияя на новичков;

то пора предпринимать решительные действия.

1.Разговор по душам

Пригласите сотрудника, у которого вы заметили признаки профессионального выгорания, на доверительную беседу. Дайте ему понять, что вы на одной стороне и искренне хотите понять, что с ним происходит и как этому можно помочь.

Не со всеми причинами выгорания вы можете справиться, например, если у человека сложности в семье, он не умеет отдыхать и расслабляться или в 17 лет неверно выбрал будущую специальность. Но вы хотя бы проявите сочувствие и сможете предположить, выйдет ли работник «из штопора» в ближайшем будущем.

Но (по статистике это гораздо более вероятно) причиной выгорания может быть излишнее эмоциональное напряжение на работе – от слишком однообразных обязанностей до травли в коллективе. Здесь уже придётся подумать и задействовать управленческий ресурс для решения проблемы. Также продемонстрируйте готовность услышать критику в свой адрес. Возможно, главное напряжение возникает в системе «начальник – подчинённый».

2.Анализ собственных управленческих компетенций

Как это ни болезненно для руководителя, борьбу (особенно превентивную) с профессиональным выгоранием сотрудников придётся начинать с себя. Так ли вы хороши в роли начальника, как сами о себе думаете? Здесь поможет запрос обратной связи от подчинённых, коллег, собственного директора и специалистов по управлению персоналом.

Правильно ли ставите задачи? Умеете ли грамотно и эффективно выстраивать рабочий процесс? Даёте полезную обратную связь? Соблюдаете баланс негативных отзывов и похвалы? Не забывайте об избитом, но верном правиле: «Приходят в компанию, уходят от начальника». Каждый плохой управленец плох по-своему, и что одному сотруднику «с гуся вода», у другого будет ежедневно подтачивать душевные ресурсы.

Светлана, маркетолог: «Одно время мне пришлось работать с начальником, выжимавшем из меня все соки в прямом и переносном смысле. Я знаю, что делаю всё быстро и качественно. Но этот человек никогда не был мной доволен. Пока коллеги удивлялись, как можно провести маркетинговое исследование за такое короткое время, я слышала только: «В наказание за то, что не умеешь планировать работу, сделаешь это на выходных». В день перед свадьбой я уходила из офиса в 22.00, и это не потому, что я такой трудоголик.

Однажды после моих жалоб на непомерную нагрузку мне предложили сделать фото рабочего дня. Я честно фиксировала время, потраченное на все задачи, в течение недели и принесла результаты. Не глядя на них, начальник сказал: «А теперь сама придумай, что можно оптимизировать и найти резервы времени». Благодарностей практически не было, а любая ошибка, вплоть до опечатки, вызывала шквал критики. Когда начинал подходить срок сдачи отчёта, звонки и письма со словом «Когда?» поступали раз в 5-10 минут.

Это всё можно было бы пережить, если бы производимые мной многостраничные документы и концепции действительно были нужны. Но адресаты (топ-менеджеры) в лучшем случае знакомились с первой парой страниц.

За полтора года такой работы (я люблю свою профессию и мне в целом нравилось в фирме) я получила настоящий нервный срыв и серьёзно задумалась об увольнении. Но начальник покинул компанию, и жизнь наладилась.

3.Оптимизация рабочего места

Возможно, всё гораздо проще, и силы ваших сотрудников быстро заканчиваются из-за недостатка света и кислорода (который так нужен мозгу для умственной деятельности). Проблемы с освещением и вентиляцией бывают даже в бизнес-центрах класса А.

От дефицита солнечных лучей страдают обитатели полуподвальных помещений и огромных оупен-спейсов. Решить проблему помогут дополнительные лампы дневного света, хотя нормальное количество окон лучше – заодно и проветривать было бы проще. Есть ещё постоянная офисная борьба между теми, кому душно и кому дует – им стоит предложить поменяться местами.

Также эмоционально давить на работников может унылый интерьер в серых тонах без ярких акцентов, например, зелёных растений.

4.Демонстрация результатов и чувство сопричастности

Как известно, бич многих современных профессий – отсутствие ощутимого результата труда. Иногда полезно напомнить офисным сотрудникам, ради чего они проводят тендеры, сводят баланс и рассчитывают финмодели.

Организуйте для них визит на производство, стройплощадку, а если это невозможно в силу специфики вашей деятельности, продемонстрируйте отзывы (реальные, конечно) довольных клиентов. И глаза снова загорятся.

Также можно устроить экскурсию по офису/производству для детей сотрудников. Когда дети видят, что их родители действительно делают на работе что-то важное (пусть опосредованно), а не просто «вырезают шиллинги и пенсы», и гордятся ими, у людей вырастают крылья.

Чувство сопричастности общему делу важно для сотрудников филиалов и дополнительных офисов, а также для тех, кто работает по удалённой схеме (подробнее о сотрудничестве с удалёнными работниками можно прочитать здесь). Организуйте им встречу с генеральным директором, руководителем проекта и пр. и не забывайте приглашать на общие собрания.

Николай, менеджер проекта: «Мы запустили проект, над которым работали больше года. Через неделю начальник отдела продаж разослал всем сопричастным письмом о первой сделке. В дальнейшей переписке все поздравляли друг друга, руководитель проекта пригласил после работы на шампанское. Точку поставило письмо генерального директора: «Отставить шампанское. План выполнять надо». Мы все сидели в разных кабинетах и даже в разных зданиях, но то, как у людей потух взгляд и поникли плечи, ощущалось физически.

5.Обучение

Предлагая сотрудникам обучение (посещение семинара, тренинг, корпоративные курсы английского), вы убиваете сразу нескольких зайцев. Демонстрируете заинтересованность в человеке и его профессиональном развитии. Помогаете вырваться из ежедневной рутины и посмотреть на свою работу сверху. И обеспечиваете тот самый лучший отдых, который есть смена деятельности.

Большинство из нас любит учиться и узнавать что-то новое. Это всегда заряжает энергией. Идеально, когда к тому же создаются условия для внедрения новшеств в рабочий процесс.

6.Положительная обратная связь от клиентов

Некоторые сотрудники компании испытывают профессиональную деформацию из-за того, что сталкиваются только с недовольными клиентами. Это специалисты службы поддержки, постпродажного сопровождения и прочих клиентских сервисов, иногда юристы, отвечающие на претензии и работающие с исками. Частично продавцы, которым приходится работать с возражениями клиентов: одному слишком дорого, другому пуговицы не те и т.д.

В таких условиях быстро теряется вера в продукт, начинает казаться, что компания производит некачественный товар/услугу, а они за всех отдуваются. Кажется, что все конкуренты работают лучше, а гордость за свою фирму уже давно испарилась.

Тут «в кассу» будут знакомство с исследованиями рынка и конкурентов, беседа о качестве и преимуществах продукта с тем, кто его производит. Но самое главное, как и в пункте 4, отзывы довольных клиентов. Поэтому их нужно тщательно собирать по всем каналам, а потом доводить до сведения сотрудников.

7.Высокие цели

В 9 случаях из 10 профессиональное выгорание руководителей связано с тем, что они погрязли в рутине и не успевают заниматься стратегическими задачами, планированием на перспективу и прочими прямыми управленческим обязанностями. Начальникам, как барону Мюнхгаузену, придётся самим себя вытаскивать из этого болота, осваивая навыки делегирования и тайм-менеджмента (подробнее о 5 самых распространённых ошибках начинающих руководителей можно прочитать здесь). Зато наградой за время, посвящённое высшим целям, будет не только положительное эмоциональное состояние, но и рывок в развитии компании.

8.Увольнение

Бывает и такая ситуация. Сотрудник давно перерос свои профессиональные обязанности и хочет развиваться дальше. Он «бьёт копытом», критикует все действия руководства и всегда лучше знает, что и как надо делать. Компания у вас небольшая, вакантных руководящих должностей нет, отдельных проектов, которые этот персонаж мог бы возглавить, тоже не предвидится. А предложить ему своё место вы не готовы. Выход один – признать факт и полюбовно расстаться, пока моральное разложение не охватило весь отдел.

***

Доверьте поиск новых сотрудников профессионалам: закажите услуги «скрининг резюме», «первичный обзвон соискателей по телефону» или «сотрудник под ключ» в кадровом агентстве JobHelp. И со спокойной душой сосредоточьтесь на работе с нынешними коллегами и подчинёнными.