Вы думаете, что собрать команду крутых программистов – высший пилотаж для рекрутёра? Ха, это вы просто не пытались укомплектовать штат работников склада! Вот где настоящий профессиональный вызов.

С грузчиками всё более-менее понятно – непьющие работяги всегда были в дефиците на Руси. А вот с кладовщиками история посложнее. Их и раньше было непросто найти, а в последние год-два эта задача перешла в категорию «миссия невыполнима»: в результате бурного развития маркет-плейсов спрос на кладовщиков заметно вырос, а вот желающих заполучить эту работу становится скорее меньше, чем больше. Вроде бы и требований особых нет, и стандартная пятидневка, и зарплата 60-80 тыс. руб., вот даже откликнулся человек, но снова пропал… Одну ставку можно закрывать несколько месяцев. Вопросы стандартные: кто виноват и что делать?

Почему вакансия «кладовщик» так непривлекательна в глазах соискателей или стереотипы о профессии:

1. Во-первых и в основных, это боязнь материальной ответственности. Причём люди не боятся, что сами не справятся. А переживают, что будут воровать грузчики, комплектовщики, даже сами начальники, а повесят всё на бедного кладовщика.

2. Низкий престиж профессии. Многие до сих пор уверены, что кладовщик – «это чуть выше уровня уборщицы», но ниже офис-менеджера, «работёнка для тех, кому с мозгами не повезло» (реальные цитаты с интернет-форумов). Такое мнение бесконечно далеко от истины (кладовщик – сложная и ответственная работа), но многие кладовщики признаются, что отношение к ним со стороны «белых воротничков» весьма пренебрежительное.

3. Плохие условия труда. Склады бывают неотапливаемые, кладовщику часто приходится принимать товар на улице, в том числе зимой. Может даже тёплого туалета с горячей водой не быть. Бесконечные сквозняки, так как постоянная приёмка и выдача товаров означает всё время открытые двери.

На форуме: «У нас на складе максимум +15 летом, зимой до +4, одни мужики, не всегда хорошо пахнущие, тяжести таскать надо, бегать в офис с бумажками на другой этаж, и туалет далеко».

4. Приходится общаться со специфическим контингентом на «русском матерном», с чем не каждый интеллигент справится. Как мотивировать грузчиков-алкоголиков на эффективную работу? Как сформировать эффективную команду из грузчиков, водителей и охранников? Такому в учебниках по менеджменту не учат.

На форуме: «Вот как попросить грузчика сделать что-то? Сначала я карячилась сама, что-то двигала, таскала... Потом решилась, стала подходить к кому-нибудь и тихо говорить: «Извините, вы не перенесете то-то туда-то?». Смотрели, как на блаженную, конечно... Но мало-помалу втянулась. Конечно, я так никогда и не смогла орать на весь склад, как другие кладовщицы, но выучилась громко свистеть и таким образом созывала народ! Могла уже говорить громко, отдавать связные команды, не извинялась и не благодарила через каждое слово. Матом, правда, так и не выучилась, вот не выдавить мне матерное слово из себя, хоть убейся. Но зато слыла доброй и деликатной».

5. Особенно сложно работать на складах с продуктами (крысы), горюче-смазочными материалами (опасно), химическими веществами (вредно), алкоголем (много проверок), дорогой техникой, фармпрепаратами (ещё больше материальной ответственности).

6. Если у кладовщика нет сменщика, очень проблемно отлучиться с работы по своим делам в случае надобности (к врачу, например).

7. Большие объёмы работы: «один кладовщик что-то выдает, тут же принимает и одновременно может разгружать», сопровождающиеся огромным количеством документации. Даже если нет приемки или выдачи, нужно перемещать внутри, считать и т.д. Нужно быть очень внимательным, многое держать в голове.

На форуме: «На складе бытовой химии или пива, к примеру, огромные объемы работы каждый день. Кладовщики и грузчики там не сидят, а носятся. Каждый день, как бой».

Дополнительные сложности вакансии «кладовщик»:

• Стандартная ситуация – в одной вакансии по «одной цене» объединены должности кладовщика, грузчика, комплектовщика, а ещё иногда и уборщицы. И почему люди не хотят работать?
• Кладовщики часто работают по графику 2/2 или 3/3, не всех он устраивает. Иногда приходится брать ночные смены.
• Еще одна причина отказов кладовщиков – удаленное расположение склада. Все крупные складские комплексы вынесены за пределы города. Туда можно добраться либо на служебной развозке (а если опоздал на неё?), либо на машине. Добираться общественным транспортом + пешком зачастую весьма проблематично.
• Для части вакансий требуется умение управлять погрузчиком.
• Некоторым кладовщикам приходится общаться с клиентами, которые приходят получать товар самовывозом, со всеми вытекающими последствиями: хамством, разбором претензий и пр.

Вера, менеджер по работе с клиентами JOBHELP: «2-3 раза я сталкивалась с кладовщиками, которые готовы были работать только без официального трудоустройства (чтобы из их зарплаты не шли вычеты в счет погашения долгов). Однако кладовщик – это материально ответственное лицо и их всегда официально оформляют на работу».

В целом по своей психологии кладовщики не склонны к перемене мест, не пытаются всё время искать, где лучше. Возможно, потому что переход на новый склад психологически и интеллектуально затратен: нужно разобраться в новой номенклатуре, выучить сотни новых наименований и их местоположение, встроиться в новую систему приёмки-выдачи товара или изменить её под себя и пр. А стоит ли овчинка выделки – неизвестно, так как это в первую очередь зависит от отношения руководства. Гораздо проще остаться на своём родном месте, где тебе знаком каждый квадратный сантиметр.

Как сократить время на закрытие вакансии «кладовщик»:

• Максимально чётко и подробно составить описание вакансии, указав все необходимые навыки (1С, погрузчик, WMS-система и пр.), но не добавляя ничего лишнего. Указать, чему готовы научить сами.
• Всё время держать руку на пульсе и мониторить рынок практически в ежедневном режиме. Чтобы первым обратиться к соискателям, которые только-только опубликовали резюме.
• Если работа кладовщиком не предполагает перемещение больших грузов, указать в вакансии, что она подходит и женщинам. Несмотря на стереотип, что кладовщик – сугубо мужская специальность, кладовщица не такое уж редкое явление.
• Если соискатель не отвечает на звонки, продолжать дозваниваться 2-3 дня и более. Так как он может в эти дни работать по графику 2/2 (телефон отключен, его не слышно) или отсыпаться после смен.
• Не рассчитывать на то, что кандидат вам перезвонит или ответит на сообщение в WhatApp. По наблюдениям специалистов JOBHELP, кладовщики, грузчики и прочие работники, чей доход не зависит от общения с клиентом и не является интеллектуальным видом деятельности, как правило, не перезванивают сами. В отличие от менеджеров по продажам и руководителей, которые обычно отзваниваются по всем пропущенным вызовам. Программисты, архитекторы, инженеры тоже всегда перезванивают (иногда могут спохватиться через пару дней, но все равно позвонят). А кладовщики со товарищи нет.
• Переименовать кладовщика в «менеджера логистического терминала», «специалиста по складскому учёту».
• Превентивно постараться развеять все стереотипы, указанные выше, не дожидаясь вопросов со стороны кандидата (вопросов, скорее всего, вообще не будет). Например, сразу в тексте вакансии указать все альтернативные способы как добраться до склада, описать, как обустроено рабочее место. Во время первого звонка рассказать, как организован склад, что сделано для предотвращения воровства.
• Попробовать поставить зарплату поменьше, но нанять отдельно двух-трёх специалистов, а не пытаться соединить в одном кандидате кладовщика-грузчика-оператора. Люди рабочих специальностей часто придерживаются точки зрения, что всех денег мира не заработаешь, и перенапрягаться ради них, теряя здоровье, не стоит.
• «Хантить» хороших кладовщиков, как если бы это были успешные программисты (хорошие кладовщики этого стоят).

Немного о грузчиках

Вера, менеджер по работе с клиентами JOBHELP: «Алкоголизм – от этого никто не застрахован. На высокие должности попасть сложно, большая конкуренция, алкоголики там редко встречаются. На малооплачиваемый и тяжелый труд желающих мало. Мне кажется, некоторые работодатели готовы закрывать глаза на пьяных грузчиков, лишь бы кто-то эту работу выполнял. При обзвоне иногда по голосу кандидата понятно, что он пьян. С ними бывают отмены встреч, назначенных на утро, потому что «что-то плохо себя чувствую» или просто утром не отвечают на звонки».

Можно рассмотреть вариант найма на должность грузчиков иностранцев, в основном из Средней Азии, которые, как правило, не пьют.

Когда возникает необходимость найти грузчиков, не стоит ограничиваться популярными джоб-сайтами, дополнительно можно задействовать объявления в газетах, так как многие приезжие до сих пор не умеют размещать резюме в интернете даже в самом простом формате.